Lo que aprendí de Redes Sociales con mi SUEGRA.

Mi suegra gestiona su red social. Y es una de las mejores Community Manager que conozco.

Pero ella no sabe lo que es un Community Manager, ni entiende de Marketing Digital y mucho menos de algoritmos.

Ella entiende de amistad, de respeto, de cariño mutuo y sabe lo que sus seguidorxs quieren, porque los conoce.

Te cuento.

Hace unos 8 años mi suegro falleció y mi suegra tenía menos de 50 años cuando esto pasó.

Y siguiendo con la vida, porque no queda de otra, se encontró con un amigo especial llamado Facebook.

• ¡Bienvenida al mundo de la Redes Sociales!-, le dije.

Ella, que es muy sociable, empezó a publicar en su Facebook y a "pedir la amistad" a las personas que conocía.

En 2015 sus publicaciones tenían 3-4 "Me gusta" y muy pocos comentarios.

Un año después, sus publicaciones ya tenían entre 40 y 50 comentarios.

En 2018, la media de comentarios era de 80, y en algunas publicaciones sobrepasaba los 100.

En 2020, alcanzó los 150 comentarios de media y en las publicaciones con foto de ella logró tener más de 250 comentarios.

Ojo al dato, que estamos hablando de Facebook.

Estoy segura que si ahora mi suegra publicara los productos que utiliza para cocinar o sus trucos de belleza tendría mucho más engagement que María Pombo o Dulceida.

¿Cuál ha sido la clave de su éxito comunicativo?

CUIDAR A SU COMUNIDAD.

Lleva años cuidando a las personas que la siguen y siendo creadora de contenido (y ella sin saberlo).

Hubo una época que se dedicó a dar "los buenos días" y "las buenas noches" a diario. Eso significa un mínimo de 2 publicaciones al día. Estas publicaciones estaban "programadas", sabía qué fotos iba a subir al día siguiente para dar los "buenos días" y las "buenas noches".

Con frases de inspiración, con fotos bonitas que le mandaban sus amigas por WhatsApp, con textos de reflexión, con fotos de sus vacaciones...

Ha mimado a su comunidad como la que más. Hasta tal punto, que las personas que la seguían echaban de menos sus publicaciones si un día no las hacía. Y le mandaban mensajes privados diciéndole "Oye, ¿estás bien? Que hoy no has publicado".

Las personas estaban esperando su contenido diario.

Otra de las acciones que hacía era responder a todos y cada uno de los comentarios de forma personalizada. Y también a los mensajes privados.

Se reservaba un momento por la mañana y un momento por la noche para poderlo hacer (piensa que mi suegra trabaja en horario partido de lunes a sábado).

Ya te digo, una Community Manager en toda regla.

Y no quieras saber el boom de mensajes en su cumpleaños o en Navidad.

Su secreto no es otro que interesarse por las personas de su comunidad, conocer más de sus vidas, apoyarlas en sus momentos duros e inspirar y aportar contenido de valor para su comunidad.

En este caso, su contenido de valor es la inspiración y sus reflexiones sobre la vida a su edad. Compartir sus momentos de felicidad y compartir esas preocupaciones que son similares a las de su público objetivo.

Tenemos mucho que aprender de la gestión de las redes de mi suegra, que sin quererlo, tiene su propia marca personal.

CONCLUSIÓN con la gestión de redes de mi suegra:

✅ Conoce, identifica y atrae a tu público objetivo.

✅ Crea contenido de valor para tu público objetivo.

✅ Responde a todos los comentarios y mensajes privados.

✅ Crea contenido de entretenimiento y de interacción.

✅ Humaniza tu marca con contenido más personal.

✅ Preocúpate realmente por las personas de tu comunidad, sin pedir nada a cambio.

✅ Sé constante en tu comunicación.

Cuando te pongas a gestionar tu comunidad online, piensa en Inma y en cómo ella ha conseguido hacerlo con 0 inversión de dinero, pero sí con inversión de tiempo, planificación y con el objetivo de inspirar a su comunidad.

¿Qué te parece que mi suegra sea mejor Community Manager que yo? Me encantará saber tu reflexión sobre cuál es la manera ideal de gestionar las redes sociales.

Si tienes una farmacia o eres unx farmacéuticx o técnicx de farmacia que gestiona las redes sociales, te invito a ACCEDER A LA MEMBRESÍA CONTENIDOS SALUBLES.

No te voy a decir de qué se trata porque quiero que tú lo descubras. Solo te diré que vas a tener 31 contenidos disponibles y personalizables cada mes para las redes sociales de la farmacia y que te va a costar menos que un pantalón de Zara (eso sí, ahorrándote cantidad de tiempo).

Míriam Capel

| Marketing Digital para Profesionales de Salud y Empresas del Sector de la Salud | Farmacéutica | Fundadora de Marketing Saludable | 

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