+Local. Aplicación móvil de apoyo al comercio local para la recuperación después del Covid-19

Diseñar una solución de manera colaborativa para abordar los retos globales derivados de la pandemia del coronavirus.

Hemos entrado en un momento de cambio debido a esta situación del Covid-19. Este cambio ha sido muy rápido y nuestras circunstancias y las de las personas a nuestro alrededor han cambiado drásticamente: no poder salir de casa, negocios cerrados, desinformación, incertidumbre sobre el futuro próximo…

Por eso decidimos aportar nuestro granito de arena para intentar mejorar esa situación. Nos sumamos al reto UXER Covid-19. Para buscar e identificar problemas y necesidades, generando una solución innovadora que aporte valor real.

Somos un grupo de 3 diseñadoras, Maria Azul Sagrera de Argentina, Raquel Coromina y Susana Herreros de España, que hemos creado una solución en forma de aplicación para apoyar al pequeño comercio local.

A lo largo de 5 semanas y aplicando distintas metodologías de Design Thinking obtuvimos una visión global de todo lo que necesitábamos saber y cómo enfocarnos en los problemas de los negocios locales a raíz del Covid-19.

Nuestra solución se llama +Local · Más cerca de tus comercios locales.

Consumidores y dueños de pequeños negocios, son nuestros usuarios. Propuesta de solución.

Es una aplicación que se dirige a ambos públicos:

Por lado permite a los dueños de pequeños negocios:

• Anunciar sus productos en promoción y contenido inspiracional. Queremos que la plataforma sirva de escaparate, no es un sustituto del comercio actual, es un apoyo que les dará visibilidad en la comunidad.
• Contacto directo con el consumidor, es importante para los comerciantes mantener el trato directo y cercano, la atención personalizada que caracteriza este tipo de establecimientos y que junto con la calidad es lo más valorado por los consumidores.
• Venta online de productos permite que les conozcan, fidelizar y atraer a nuevos consumidores, ofrece además alternativas al comercio tradicional para adaptarse a la situación actual.

Por la parte del consumidor:

• Puede encontrar los comercios locales más cercanos, tener información detallada accesible de cada comercio. Con la posibilidad de filtrar su búsquedas con el contenido que les interese.
• Hacer peticiones si no encuentra el servicio o producto que necesita, contactando con la comunidad de comerciantes.
• Colaborar con el pequeño negocio a través de una hucha solidaria donde pueden donar las vueltas de la compra, acción que pueden activar y desactivar cuando quieran.

Metodología Design Thinking para abordar el problema

Como ya hemos dicho este challenge tendrá una duración de 5 semanas, en las que abordaremos las principales fases de todo proceso de diseño: Comprender, Idear, Decidir, Prototipar y Testear.

Agrupamos todos los datos relevantes de la encuestas, los insights de las entrevistas y las ideas surgidas durante nuestras sesiones de brainstorming y generamos categorías comunes que nos ayudarán a definir los problemas y desarrollar ideas potenciales de solución:

Este es el momento que pasamos del análisis a la síntesis. Esta herramienta se llama Affinity Diagram del cual obtenemos nuestras potenciales ideas de solución.

Además analizamos la competencia, ya que a raíz del Covid-19 han salido multitud de propuestas para digitalizar y dar voz a los pequeños comercios durante la crisis. Les dejo aquí el estudio completo y el resumen en dónde flaqueaba más nuestra competencia y los puntos comunes.

Para encontrar las verdaderas necesidades de ambos usuarios (dueños de comercios y consumidores) y no solo lo que nos decían que querían, realizamos un Mapa de empatía. Lo que nos llevará a encontrar más adelante nuestra propuesta de valor.

Necesitamos ahora comprender esas necesidades que tiene el cliente y además ver cómo vamos a crear valor para él con nuestras potenciales ideas de solución. Para ellos creamos el Perfil del cliente donde vemos qué frustaciones tiene, que tareas realiza y las alegrías que eso le genera. Y lo encajamos con la segunda herramienta, Mapa de valor donde vemos como se alivian las frustaciones y la manera de generar esas alegrías.

Finalmente sacamos nuestra propuesta de valor donde convergen las necesidades de los usuarios y el valor que vamos a generar para él.

Establecemos además las prioridades que daremos a las funcionalidades que tendrán nuestra solución, que nos enfocó mucho a la hora de sacar un MVP (producto mínimo viable) y no crear una aplicación con todas las funcionalidades imaginables.

Les mostramos cómo beneficiará +Local a nuestros consumidores cuando entran en contacto con nuestra aplicación. Por un lado en el User Journey, mostramos cómo se siente nuestro usuario antes de entrar en contacto con nuestra aplicación. En el User Scenario podemos ver como +Local soluciona las problemáticas del consumidor.

Después de tener toda esta información organizamos la arquitectura de la información en forma de cómo quedará el prototipo de nuestra aplicación donde prima la funcionalidad y facilidad de uso.

Boceto en papel y primeros resultados de las pruebas con usuarios

Tras debatir sobre los resultados, se idea un conjunto pantallas en papel para definir el contenido de la aplicación, generando un modelo en baja resolución visual.

A partir de la información plasmada en papel se organiza la arquitectura de la información y desarrollaron las pantallas de la app pensando en la funcionalidad, era imprescindible que fuese una herramienta intuitiva y de fácil manejo.

Se construye el primer prototipo interactivo para testear y se identifican los primeros aciertos y fallos, lo que permite iterar y replantear algunas de las características de la app antes de hacer el prototipo en alta resolución.

Definimos nuestra marca y empezamos con el diseño de nuestra aplicación: Moodboard y picking colour.

Hicimos un brainstorming para escoger nombre, y +Local fue el elegido. En él, aunamos los conceptos de comunidad, cercanía y conexión. Es también una declaración de intenciones de cómo queremos influir en los hábitos de consumo actual: Promover el consumo de cercanía para ayudar así a los comercios y productores locales.

Elección de color:

Nuestra paleta principal se compone de colores primarios, azules, rojo y amarillo, con un grado de desaturación que nos ayuda a armonizarlos.

Esta combinación que expresa fuerza, fiabilidad, confianza y vitalidad nos ayuda a crear una imagen de marca sólida, enérgica, alegre y optimista.

Tipografía:

Utilizamos como tipografía principal SF Pro. Este tipo de letra sans-serif proporciona una voz tipográfica consistente, legible y amigable que contribuirá a tener una experiencia positiva al usar la aplicación.

Prototipo interactivo

Y aquí dejamos nuestro prototipo realizado en Figma, puedes interactuar por él y si quieres podes dejar tus sugerencias en los comentarios 🤓.

Las funcionalidades principales de +Local son:

• Tus comercios locales de cercanía en un solo lugar.
• Venta online de productos en oferta y las promociones que el propietario quiera anunciar.
• Comunicación directa con los dueños en forma de chat.
• Hucha solidaria donando las vueltas de tu compra. Colaboración voluntaria con el comercio. (Dentro del perfil de consumidor)
• Los consumidores tienen voz. Tablón para los consumidores por si necesitan algo que no encuentran

Aprendizajes y próximos pasos

Tras un primer testeo con consumidores observamos que el producto tiene buena acogida, consideran que es práctico y de utilidad aún así identificamos la problemática de alguna de las funcionalidades propuestas, lo más destacado es:

Funcionalidad tablón

Observamos que no se entiende bien la funcionalidad, la mayoría de los entrevistados cree que es una red social donde todos pueden interactuar para ayudarse entre vecinos, les explicamos que la finalidad es que tengan un espacio para hacer consultas y que sólo los comerciantes podrán responderles.

Esto no gusta a todo el mundo lo que en principio les parecía una buena idea ahora les genera dudas y se crea una división de opiniones al respecto.

Cambios de la propuesta. Para solucionarlo proponemos varias estrategias:

• Reformular el concepto hacerlo más comprensible, explicar con claridad porque sólo los comerciantes están habilitados para contestar mensajes.
• Valorar que exista la figura del moderador, y que toda la comunidad pueda responder a las dudas que se planteen.
• Valorar la continuidad, volver a testear y analizar si esta funcionalidad es tan importante si aporta tanto valor como para mantenerla.

Funcionalidad Hucha

Hemos averiguado que para realizarlo necesitamos la colaboración de una entidad financiera, tenemos que valorar el coste y la dificultad de ponerlo en marcha y si realmente aporta beneficio para compensarlo.

Cambios de la propuesta:

• Valorar la viabilidad de esta idea con expertos en el sector y analizar otras opciones como por ejemplo la de Wordlcoo
• Estudiar también si es más factible que el ahorro se haga en cada comercio el cliente tendría un saldo a su favor en cada establecimiento o podría donarlo al mismo si así lo decide. Tendríamos que analizar costes y viabilidad e interés por parte de los dueños de los establecimientos.
• Prescindir del ahorro, sólo dar opción de donar el redondeo al final de cada compra. Creemos que es la opción más fácil y económica.

Funcionalidad contenido inspiracional

Esta sección pensada para fomentar el tráfico en los perfiles de los comercios tiene mejor acogida de la que esperamos, es un contenido que al usuario le gusta y le sorprende.

Cambios de la propuesta. Valorar la posibilidad de darle más visibilidad dentro de la app o explicar esta sección en el onboarding

Registro de los usuarios, cuándo pedirlo

En líneas generales también tenemos que replantear en qué momento podemos pedir el registro y pedir los datos personales. En nuestro prototipo lo pedimos al principio, pero cuando realizamos nuestros tests, era una problemática para algunos usuarios para una app que se lanza nueva al mercado y no es conocida.

Cambios en la propuesta. Valorar dejar acceder al usuario que puede encontrar los comercios más cercanos (sin los datos de contacto) y las promociones pero si quiere hablar por chat, publicar en el tablón o hacer compra online, se ha de registrar.

Para terminar, decir que esta ha sido una experiencia fabulosa, conectar con gente de la que no sabes nada y de distintos países ha hecho esto un proyecto muy especial. Han sido 5 semanas de duro trabajo, pero ha merecido mucho la pena. Hemos aprendido muchísimo y sufrido y reído otro tanto también.

Muchas gracias a UXER y TeamLabs por hacer posible este esta iniciativa parte del @COVID19CHALLENGE de UXERS EN ACCIÓN.

Aquí dejamos nuestra presentación del proyecto que hicimos en Youtube por si quieres conocernos :).

Nuestro Equipo

🇦🇷 María Azul Sagrera · UI/UX Designer

🇪🇸 Raquel Coromina · UI/UX Designer

🇪🇸 Susana Herreros · UX·UI Designer