Los 5 fundamentos del ecommerce que potencializarán tu pyme

Tan solo en el mundo existen 4.8 mil millones de personas conectadas, con una fuerte tendencia al uso de telefonía, por encima de los ordenadores o computadores portátiles. En promedio, una persona invierte hasta 7 horas diarias en su smartphone utilizando principalmente las redes sociales, la mensajería instantánea y los buscadores. Si ahí están los usuarios, ahí está el negocio.

Remontémonos 20 años atrás, donde las redes sociales no tenían el impacto actual, los celulares no eran del todo inteligentes, y por supuesto, las personas no dependíamos completamente del dispositivo móvil. La mayoría de los negocios en ese entonces se limitaban geográficamente a una zona local, con la renta de un espacio físico, desde casa, o incluso transportando el producto a algún otro punto de la ciudad. Eso ha quedado atrás, pues actualmente ya se puede ofrecer un servicio, producto u oferta de valor en un mercado local, nacional e internacional; donde la presencia física pasó a segundo plano, para darle prioridad al posicionamiento digital.

Si bien las ventajas en el comercio electrónico son muchas, de la misma manera la competencia es amplia y el catálogo inmenso. Pero ese no es precisamente el problema, sino que el cliente en línea es uno de los perfiles más complicados que actualmente existen; su nivel de exigencia, de información, de necesidad a la eficiencia y rapidez, así como su valor al tiempo, han hecho que la estrategia de venta a través del ecommerce vaya perfeccionándose. No importa la competencia, ni que más empresas vendan tu producto, lo verdaderamente importante es la experiencia del cliente y que se sientan escuchados y atendidos.

Se podría pensar que el ecommerce es complicado de ejecutar, pero distintos integradores de plataformas de venta han demostrado lo contrario, cada vez es más fácil, escalable y accesible. Para lograrlo con éxito, Christian Durou, CEO de tireclick.com y experto en el comercio electrónico, nos comparte los 5 fundamentos que no puedes olvidar al hacer tu estrategia de venta en línea:

1. Crea tu tienda en línea: nunca fue más fácil abrir tu sitio web, para eso existen plantillas e integradores que hacen el trabajo sencillo. Casi como abrir una cuenta en una red social.

2. Conquista al mercado con marketplaces: a través de una multiplataforma puedes dar de alta un solo catálogo, y replicarlo a más de siete canales de venta de manera inmediata.

3. Tu logística debe ser infalible en tiempo y confiabilidad: no hay nada más importante que la seguridad y certeza del cliente y de tu reputación. Considera un integrador de logística que brinde toda la información del pedido, y más importante, que la entrega sea en el menor tiempo posible.

4. Ofrece una comunicación multicanal en la atención al cliente: en una misma plataforma puedes tener solo un punto de control y de comunicación, independientemente del origen del mensaje o llamada del cliente.

5. Explota tus redes sociales: realiza planificación de publicaciones, creación de contenido y análisis de la audiencia. Tu marca y oferta de valor están ahí, comunícalas bien.

Hace más de cinco años que el 95% de los consumidores realizan una primera consulta en línea del producto que desean adquirir. La compra puede terminar de manera física, pero la consulta fue a través de internet. Ya no hay duda que el comportamiento del cliente es inicialmente digital. Así que si tu negocio no tiene presencia en línea, es posible que tus clientes se limiten al 5% restante. Atrévete a dar el paso, el único limitante para hacerlo está a la distancia de un click.

*Este artículo fue realizado con información de Christian Durou, CEO de tireclick.com en nuestra CapitalClass “Potencializa tu empresa a través del comercio electrónico”.

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