Los 5 pilares escenciales de la Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es una de las necesidades más importantes y apremiantes de la realidad actual, laboral y personal, de los seres humanos.

Con el avance tan acelerado de la tecnología, específicamente de herramientas, como la Inteligencia artificial (A.I.), que automatizan y optimizan el trabajo en muchas áreas profesionales, las habilidades blandas son las que nos dan una ventaja sobre las máquinas.

Algunas de las habilidades blandas más estimadas en el mercado laboral, según ciertas StratUp’s, son: liderazgo, iniciativa, flexibilidad, comunicación, trabajo en equipo, ingenio, perseverancia, entre otras. 

La pregunta es: ¿Cómo desarrollar estas habilidades? y ¿Cómo benefiaciarnos de ellas? 

Según el autor del libro “La inteligencia emocional”, Psi. Daniel Goleman, todas estas habilidades blandas, y muchas más, complementan el camino de la “alfabetización emocional”, proceso que debería iniciarse desde la primera infancia, pero, por factores propios de la sociedad actual como: las redes sociales, los videojuegos, el distanciamiento social (producto de la pandemia), etc., se ha retrasado mucho y debemos reapreander a ser humanos. 

La conciencia de este tema constituye una parte escencial en la implementación de proyectos de People Analytics, especialmente en la optimización del “employee experience”, pues, al contar con las herramientas emocionales adecuadas, como profesionales del Talento humano, es posible aumentar la creatividad o la resiliencia y a la vez disminuir creencias limitantes como la incertidumbre o el temor a la crítica constructiva en los trabajadores. 

Para lograr estos objetivos, y entender de manera esquemática este tipo de habilidades, Goleman (1995), propone estos 5 fundamentos de la Inteligencia emocional: 

1. AUTOCIENCIA EMOCIONAL 

Descrita por Goleman, en 1995, como “La cualidad en la que la atención admite de manera imparcial y no reactiva todo cuanto discurre por la conciencia, como si tratara de un testigo, similar a la “atención neutra flotante” que recomendaba Freud a los psicoanalistas principiantes” (p.69)

Sus principales beneficios radican en: 

• Mejor reconocimiento y designación de las emociones.
• Mejor reconocimiento de las causas de los sentimientos.
• Reconocimiento de las diferencias existentes entre los sentimientos y las emociones.

2. CONTROL DE LAS EMOCIONES 

Según Goleman (1995), está ligado con una inhibición de las señales límbicas que se dirigen al córtex motor, esto se traduce en la capacidad de resistir el impulso y demorar la gratificación. 

Sus principales beneficios radican en:

• Mayor manejo de la frustración y mejor manejo de la ira.
• Menos agresiones verbales y menos desacuerdos.
• Conducta menos agresiva y menos autodestructiva.

3. APROVECHAMIENTO PRODUCTIVO DE LAS EMOCIONES

Podemos aprvechar positivamente nuestras emociones especialemente en 3 áreas de la vida, para Goleman éstas son: en la vida familiar o de pareja, en el trabajo y en la salud, enfocándonos en el área laboral, el autor menciona que la inteligencia emocional representa “la capacidad que tiene el equipo de trabajo para armonizar con las diferencias de cada miembro y generar resultados mucho más productivos y eficaces” (p.196) 

Sus principales beneficios radican en:

• Mayor responsabilidad.
• Capacidad de concentración y prestar atención a la tarea que se lleve a cabo.
• Mejora en las puntuaciones obtenidas en test’s de rendimiento.

4. EMPATÍA: LA COMPRENSIÓN DE LAS EMOCIONES 

“La conciencia de uno mismo es la facultad sobre la que se rige la empatía, puesto que, cuanto más abiertos nos hallemos a nuestras propias emociones, mayor será nuestra destreza en la comprensión de los sentimientos de los demás” (Goleman, 1995, p.125)

Sus principales beneficios radican en:

• Capacidad de asumir el punto de vista de otra persona. 
• Mayor sensibilidad hacia los sentimientos de los demás.
• Mayor capacidad de escucha activa.

5. DIRIGIR LAS RELACIONES

Por delante de la empatía, la habilidad para dirigir las relaciones interpersonales, constituye uno de los pilares más elevados de la Inteligencia emocional, Goleman (1995) la explica como la “capacidad de aprender a escuchar y preguntar, y diferenciar entre lo que alguien dice y hace y contrastar esta información con nuestras propias reacciones y juicios, en resumen: adiestrarse en el arte de la cooperación” (p.311)

Sus principales beneficios radican en:

• Mejora en la capacidad de resolución de conflictos y negociación de desacuerdos.
• Mayor afirmatividad y destreza en la comunicación.
• Mayor popularidad y atractivo social.
• Más preocupación y cosideración hacia los demás.

Palabras finales

Tomando las palabras del Psi. Fabian Goleman, (2020): “La inteligencia emocional debe reforsarze con prácticas que permitan que nuestra mente se reprograme y se limpie de información que nos valiosa para nuestro crecimiento.” (p.136)

Estas prácticas se evidencian en situaciones críticas que ponen a prueba nuestra comprensión de la inteligencia emocional, pues, si no salimos de la zona de confort, no sabremos en qué nivel nos encontramos y este proceso contínuo de autodescubrimiento contínuo permitirá a las empresas humanizar a sus colaboradores a un nivel mucho más profundo. 

Bibliografía: 

• Goleman, D. (1995). La inteligencia emocional. México D.F.: Ediciones B, S.A.
• Goleman, F. (2020 ). Inteligencia Emocional: Domina Tu Mente, Elimina Las Creencias Limitantes Y Alcanza La Excelencia Personal, Para Triunfar En La Vida Como El Ganador Que Mereces Ser. New York, United States of America : Amazon Digital Services LLC — Kdp.