Los Chatbots y el Inbound Marketing

Hace diez años recuerdo que un sábado muy temprano tipo 5 de la mañana prendí la tele y vi un infomercial de un super sartén antiadherente; la verdad no sé que se apoderó de mi pero sentí la necesidad imperiosa de agarrar el teléfono, llamar y comprarlo; claro que me quedaba la duda si me iban a contestar un sábado a esa hora de la mañana. Para mi sorpresa me atendieron y pude comprar el dichoso sartén; durante la semana lo recibí y por muchos días cociné desayunos, comidas y cenas con una gran sonrisa en mi cara.

Hoy en día las empresas que hacen Inbound Marketing pautan publicidad digital los 7 días de la semana durante las 24 horas del día en todas las redes sociales y buscadores; los usuarios no distinguen si son campañas de "awarness" o de "engament", solo saben que quieren comprar ese producto o servicio así sean las 11:30 de la noche, como me pasó a mi con el sartén. El grave problema es que las marcas usualmente no están preparadas para vender 7x24, y cuando los visitantes llegan a sus sitios de e-commerce fuera de horarios de oficina, se encuentran con que no hay agentes en línea para darles soporte, a veces en el mejor de los casos se encuentran con un frío formulario de contacto para recibir ayuda. Las empresas quieren vender en sus horarios, pero la realidad del "buyer's journey" es otra, sobre todo cuando hacen Inbound Marketing ya que no sabes exactamente a que hora tus clientes te van a comprar.

Por suerte hoy en día la tecnología puede solucionar este problema, ya que ahora todos podemos contar con robots que atiendan nuestros negocios en línea y tomen los requerimientos de nuestros clientes. Estos Chatbots pueden ayudar a nuestros visitantes a despejar dudas e impulsar procesos de compra, pueden tomar ordenes, abrir tickets y en definitiva dar el soporte que requiere un comercio electrónico. Paradójicamente hace 10 años las marcas estaban mejor preparadas para atender a sus clientes, esto se debe a que las inversiones que hacía en medios masivos era millonaria, actualmente con presupuestos más modestos pueden llegar a audiencias considerables.

Vale la pena precisar que estos bots deben ser entrenados para cumplir sus funciones, mientras más específica sea la función que realicen, más fácil va a ser su entrenamiento. Pero las buenas noticias son que pueden estar al alcance de Startups y Pymes, ya no se requieren grandes inversiones para tenerlos en nuestros negocios, gracias a los avances tecnológicos actualmente es más fácil conseguirlos; en 1960 era impensable tener un computador personal en casa, ahora debemos pensar que en pocos años todos vamos a tener un asistente virtual tan inteligente como el de Tony Stark.

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