Los cinco sentidos y el marketing sensorial

La importancia del marketing y las conexiones humanas siempre ha sido un tema bastante interesante para desarrollar y analizar. Si te interesa saber cómo están vinculados los cinco sentidos humanos y el marketing continúa leyendo este artículo, porque vamos a desglosar de forma clara y sencilla cómo mejorar la experiencia entre la marca y el consumidor a través del marketing sensorial.

¿Qué es el marketing sensorial?

En líneas generales el marketing sensorial se enfoca en impulsar las ventas a través del estímulo de los cinco sentidos, vista, oído, gusto, olfato y tacto.

Lo que realmente se busca es marcar la diferencia generando una experiencia sensorial que provoque alguna emoción, recuerdo o que despierte la imaginación del consumidor.

Se puede desarrollar de la siguiente manera:

Estrategias que se enfocan en un solo sentido o estrategias dirigidas a más de un sentido.

Sería genial para los expertos en esta área poder desarrollar campañas basadas en más de un sentido, pero todo depende del presupuesto que se esté manejando en ese momento.

Es importante recordar que la experiencia de compra no solo está relacionada con la parte racional del cerebro sino también con la parte emotiva o sensorial, por ello se considera una ventaja tratar de  ir un poco más allá de lo que está a simple vista, y despertar ese deseo de compra a través de un estímulo un poco más profundo como lo son las emociones.

Constantemente estamos recibiendo estímulos, tal vez sin darnos cuenta, compramos porque queremos caer bien, ser aceptados, deseos de sentirnos especiales, sensación de seguridad, etc. Para generar estas sensaciones el marketing sensorial se desglosa por supuesto en los 5 sentidos a continuación.

Tipos de marketing sensorial

Visual

Maneja todos aquellos recursos que producen estímulos visuales, un ejemplo puede ser el uso de la  psicología del color, los logotipos o las infografías, aunque existen infinidades de herramientas que se usan para crear impacto en el sentido de la vista como las formas, trasfondos, rasgos humanos, números, letras, etc.

Olfativo

Trabaja un sentido muy importante en el marketing, ya que en comparación con los demás sentidos, los aromas son los que producen recuerdos más prolongados. Es relevante mencionar lo cuidadoso que deben ser los expertos a la hora de trabajarlo, ya que percibimos dos tipos de aromas: agradable o desagradable y de este recuerdo va a depender el éxito de la estrategia.

Este tipo lo podemos encontrar de manera orgánica cuando se trata de comida, puesto que seguramente atraerá muchos clientes el olor a pan recién horneado o el de un buen café 

Gustativo

Maneja estrategias para complacer el paladar como la degustación de alimentos. Este tipo va de la mano con el anterior, ya que puede generar una muy mala experiencia si los sabores percibidos no son los más agradables.

Auditivo

Desarrolla un sentido bastante popular en las campañas de marketing, como lo es la audición. Se genera la conexión a través de experiencias auditivas como el uso de  música, un tono de voz particular, una frase divertida, etc. Es Seguro que todos tenemos  un recuerdo de alguna publicidad  con un jingle pegajoso que se ha quedado en nuestra memoria por siempre. 

Tacto

Trabaja el sentido más difícil de implementar en las campañas de marketing, sin embargo permite que el consumidor a través del tacto tenga una experiencia más completa con el producto.Como referencia tenemos las tiendas de celulares que exhiben sus equipos fuera de la caja permitiendo que cualquier cliente lo toque, se tome un selfie y revise las aplicaciones. Es importante mencionar que esta estrategia no solo se puede aplicar en el área tecnológica, ya que si te atreves a desarrollar la creatividad es posible crear por ejemplo un empaque con una textura particular, que marque la diferencia y produzca una buena conexión entre marca y cliente.

Ventajas del Marketing Sensorial

Los interesados viven una sensación

Cuando se crea una experiencia para activar uno o varios de los 5 sentidos, el comprador se siente atraído a formar parte de dicha experiencia dando el paso para permitirse conocer un producto, existe una gran probabilidad que le guste lo que experimente, ya que en su cerebro se registran no solo palabras o precios, sino un hecho sensorial y esto marca la diferencia.

Produce cambios positivos en el estado de ánimo del consumidor

Para nadie es un secreto que la cotidianidad y las obligaciones diarias pueden generar estrés o cansancio en cualquier persona. Sabiendo esto, el marketing sensorial es usado para mejorar el ánimo de los consumidores mientras estos evalúan o buscan información acerca de un producto. Podemos mencionar algunos ejemplos como la música o la creación de ambientes agradables en los establecimientos. Es lógico que si queremos vender tenemos que generar un ambiente amigable o placentero para los clientes. 

Aumenta las ventas Captando las emociones

 Algunas de las razones de peso al momento de realizar una compra son la utilidad, precio y calidad, suena bastante lógico pero  pensando un poco más allá, hay que analizar cuántas veces hemos comprado algo que no necesitamos sólo porque nos gusta o porque se genera algún tipo de conexión en nosotros.

Esto sucede porque las emociones toman muchas decisiones, así no seamos conscientes de ello. Hay estudios que demuestran que la decisión de compra se genera  a partir de los estímulos emocionales provocados por una sensación de conexión o empatía. 

Genera afinidad con el cliente

El marketing sensorial ofrece cercanía y afinidad con los clientes, ya que está muy lejos de ser una estrategia hostigadora o pesada, más bien está orientada a que los consumidores disfruten de  una experiencia.

Promueve fidelidad en la clientela

La conexión es uno de los puntos claves usados en esta táctica de marketing, ya que dicha conexión creada a partir de una experiencia sensorial es la responsable de producir esa sensación donde los clientes se sienten que forman parte de una marca, o identificados con la misma.

Es directo con los compradores

La mayoría de los recursos usados en este tipo de estrategia ofrecen estímulos donde los clientes pueden percibir total o parcialmente algún producto. Considero que esto genera bastante confianza, ya que permite juzgar el producto en el momento y hacer la elección con tranquilidad y seguridad.

Promueve la identidad de marca

Cuando se trabaja marketing sensorial se crean elementos o situaciones para generar estímulos en los clientes, lo que sucede con estos elementos y situaciones, es que muy probablemente van a desarrollar una marca con personalidad, además de distinguirse de la competencia.

Recomendaciones para trabajar el marketing sensorial

Ser emocionales

Se trata de profundizar en la fibra de los consumidores y mientras más penetrante sea la conexión, existe mayor posibilidad de que la marca sea recordada. 

Crear ambientes agradables

Esta recomendación está orientada en crear armonía en los ambientes, bien sea un establecimiento o un sitio web, los mismos deben ser percibidos por los clientes como un lugar agradable donde puedan pasar el tiempo que tengan que pasar sin sentirse abrumados.

Incluir el sentido del olfato

Se recomienda buscar la forma de incluir este sentido, ya que es muy poderoso,estudios afirman que las personas recuerdan un 35% de lo que huelen. No necesariamente estamos hablando de una marca de perfumes, este sentido con inteligencia y creatividad puede incluirse en cualquier marca. Un ejemplo puede ser generar un aroma único o agradable en una tienda de ropa. Otro referencia es la de una marca de comida que era bastante conocida por sus donas pero no por su café, ellos optaron por esparcir en los autobuses el olor a café cada vez que sonaba su jingle promocional en la radio.

Involucrar los sonidos

Los jingles y slogans son claves,una frase que me ha llamado mucho la atención es “Piensa en qué quieres conseguir de tus clientes y díselo con canciones”, es importante recordar lo asociada que está la música con las emociones, así que este componente es crucial en una campaña de marketing sensorial. 

Estas recomendaciones son bastante generales, en los párrafos anteriores sólo se mencionan 2 sentidos, el oído y el olfato, con esto no queremos restarle importancia a los demás sentidos, pero si se puede mencionar que estos dos pueden producir recuerdos bastante significativos en las personas y son claves a la hora de desarrollar una campaña de marketing sensorial.

 Por otro lado, es crucial conocer cifras significativas de estudios que afirman la importancia de la parte no racional del cerebro al momento de decidir, pues entre un 80% y 90% de las decisiones que se toman vienen del subconsciente. Estos números son bastante elevados como para pasar por alto esta estrategia de marketing. Recordemos que el cerebro está compuesto de dos hemisferios, el hemisferio izquierdo encargado de la parte racional y analítica, así como también de la expresión oral; mientras que el hemisferio derecho se encarga de parte emocional, de los aspectos no verbales de la comunicación y de la intuición. 

El marketing sensorial nos invita a desarrollar aspectos un poco más profundos que posiblemente no estamos acostumbrados a trabajar, porque quizás consideramos que no son tan importantes pero tomado en cuenta los porcentajes antes mencionados, podemos decir que el marketing sensorial es una estrategia de alta precisión, va directo a un aspecto en el subconsciente que genera el deseo de compra.

Para finalizar es importante resaltar el significado que tienen las conexiones humanas, no solo en lo que respecta al marketing sino en todo lo que nos rodea. En un mundo aparentemente superficial está estrategia nos ha demostrado que al final, todos en lo profundo estamos buscando conectar, o a la espera de sentirnos identificados y enamorados de algo,nos cautiva esa sensación de afinidad.Esto es lo que en líneas generales trabaja el marketing sensorial, te hace sentir, evoca tus emociones,toca el inconsciente  y finalmente se genera un vínculo o conexión.

 Debemos mencionar que esto es solo una opinión, pero tal vez si analizamos y tomamos conciencia de qué es lo que realmente nos mueve a elegir un producto, posiblemente encontremos muchas otras cosas que simplemente precio y calidad.

Del mismo modo nos llama bastante la atención todo los aspectos que se entrelazan cuando se desarrolla esta estrategia de mercadeo ,el hecho de involucrar los sentidos y mover fibras para que una marca pueda quedarse grabada en la memoria es verdaderamente un trabajo fenomenal. Sabemos que hay muchísimas formas de hacer marketing, e irán surgiendo muchas más pero esta en particular es esencial,pues trabaja con conexiones profundas, crea lazos entre la marca y el cliente promoviendo fidelidad.

Por otra parte, el trabajo de análisis que se tiene que hacer para generar vínculos emocionales le aporta un gran valor a quienes deciden trabajar el marketing que mueve los sentidos. Crear momentos especiales, enamorar y posicionarse en el psiquis del consumidor es una labor que requiere bastante observación e indagación.En ese sentido, consideramos el marketing sensorial como una estrategia sumamente valiosa tanto como para el desarrollo de una marca, como para el desarrollo de los profesionales o expertos en el área de mercadeo.