¿Los cursos e-learning requieren tutorización?

La tutorización se refiere a la acción que realiza un tutor o experto como guía y orientación al estudio, incluyendo acciones de dinamización o moderación del grupo y de aclaración de las dudas que se generen en los alumnos. Es una función que se desarrolla en ambas modalidades de formación: presencial y virtual.

En los entornos educativos virtuales (colegios, universidades, instituciones educativas, …), la tutorización está casi siempre presente, es precisamente la acción online del profesor con sus alumnos.

Sin embargo, en el entorno empresarial no ocurre lo mismo, he visitado numerosas empresas que al pensar en e-learning corporativo, sólo piensan en cursos para autoformación, es decir, el alumno comienza el curso, lo estudia de manera independiente, realiza los ejercicios online y lo finaliza.

Creo que esto se debe al hecho de que en general, los cursos e-learning suelen diseñarse con mucha claridad, muchos ejemplos, muchos recursos que aportan valor al aprendizaje, etc y realmente muchos permiten el autoaprendizaje.

No obstante, no me parece que sea una buena opción si de verdad estamos pensando en alcanzar los objetivos de aprendizaje.

La pregunta que debemos hacernos es: ¿Y si en un curso de autoformación el alumno tiene una duda sobre el contenido formativo, quién lo puede ayudar a encontrar la solución o el camino de la solución?

Yo creo que siempre, en los cursos e-learning debemos ofrecer alguna vía para solucionar las dudas, al igual que no se nos ocurre diseñar una sesión de formación presencial sin un profesor. 

Se me ocurren algunas variantes para cumplir con este objetivo:

1. Un buzón de correo electrónico que recibe los mensajes con las dudas y los responde un experto por la misma vía. 

De esta manera, se esclarecen las dudas que se presentan, aunque hay dos falencias, el tutor puede estar respondiendo las mismas dudas varias veces y los alumnos no interactúan con el resto ni se enteran de las dudas y respuestas de los otros, por lo tanto el aprendizaje no se enriquece de todos los puntos de vista, se queda “encerrado” en la visión independiente de un alumno.

2. Un buzón de correo electrónico que recibe los mensajes con las dudas y un experto o tutor las responde de manera conjunta a través de una sesión síncrona o asíncrona o a través de un mensaje general similar a unas FAQ (Respuestas a Preguntas Frecuentes).

De esta manera se esclarecen las dudas y los alumnos además, se enriquecen con el conocimiento de las preguntas y respuestas a los otros, por lo tanto, se amplía su visión. No obstante, no se crean relaciones entre los alumnos por lo que se pierde la riqueza que aporta el intercambio directo entre ellos y las posibilidades de compartir conocimientos. La sesión de aclaración de dudas síncrona es la más difícil de conseguir pues para llevarla a cabo requiere que todos los integrantes estén conectado.

3. Crear un foro de comunicación en grupo o foro de debate para que los alumnos envíen a él comentarios y dudas sobre los contenidos y el tutor u otro alumno, envía a este mismo foro las respuestas.

Lo más práctico es que este foro se desarrolle de forma asíncrona, quiere decir, que los participantes puedan intervenir en él en los momentos que tengan disponibles.

Este foro debe tener un moderador que vele por su funcionamiento, organice y coordine las intervenciones. Puede ser un tutor experto o un colaborador de la empresa con experiencia en el tema.

De esta manera se aclaran las dudas, se conocen las preguntas y respuestas del resto y los alumnos pueden interactuar entre sí obteniéndose un aprendizaje colaborativo y creándose oportunidades de networking que pueden trascender el tiempo de duración del curso y convertirse en relaciones duraderas para difundir, compartir e intercambiar conocimientos y experiencias del día a día.

Esta tercera variante es la que veo más útil para las empresas, porque contribuye a fundar las bases para la creación de comunidades virtuales de aprendizaje y/o de prácticas, en los cuáles se logre un aprendizaje social y se pueda materializar el 20% del conocimiento que se logra a partir de la relación con otros compañeros. Y lo más lindo de todo, al tener el foro de comunicación en grupos online, estas relaciones se pueden estar estableciendo entre colaboradores ubicados en diferentes sedes de la empresa, independientemente de la hora y país. 

Por ello puedo decir, que si una empresa está interesada en implementar un aprendizaje social, basado en redes sociales corporativas, un buen punto de partida, es comenzar por tener cursos virtuales con tutorización a través de un foro de comunicación en grupos asíncrono.

Actualmente se habla mucho del aprendizaje en redes sociales, de hecho, hay países muy avanzados en ello, pero para llegar a esta fase de desarrollo, tenemos que tener a los colaboradores acostumbrados a conectarse, compartir y crear contenidos para entornos online, lo cuál logran, sin dudas, realizando cursos virtuales con tutorización asíncrona.

Cordial saludo y como siempre, estoy abierta a todos los comentarios y las ideas.

Muchas gracias por leerme :-)