Los datos de tu negocio son una oportunidad para crecer ¡Aprovechalos!

Una persona interactúa con una empresa de muchas maneras: busca el producto en Google, visita su sitio de e-commerce, lee las reseñas de otros usuarios, interactúa con los representantes de venta a través de redes sociales, utiliza sus productos y servicios y finalmente hasta puede ir a comprar en una tienda de forma presencial. Todas estas acciones generan datos que pueden ser muy valiosos para tener una visión completa del cliente, lo que permite gestionar las audiencias y hacer campañas más inteligentes que permitan mejorar ingresos y ahorrar costos. ¿Cómo se hace eso? Con un CDP. 

¿Qué es un CDP?

Quizás algunos lectores ya hayan escuchado hablar de esto, ya que es un término que se puso de moda últimamente (aunque en realidad no es ninguna novedad, es solo un nombre fancy para algo que se viene haciendo hace años, aunque con algunas modificaciones y mejoras). Pero para quienes no, empecemos por definir qué es un CDP. 

Las siglas quieren decir Customer Data Platform (Plataforma de Datos del Cliente) y se trata de una plataforma que permite unificar y analizar los datos que generan las interacciones on y off line con los clientes para obtener una visión 360° de los mismos. Esto le permite a la empresa tener un mejor conocimiento de los usuarios  para orquestar audiencias y campañas de marketing más efectivas. Hoy por hoy, con tanta cantidad de datos fragmentados que se manejan, es imprescindible contar con un CDP para lograr esta visión integral del cliente. 

Conocé a tus clientes

La plataforma recolecta todos estos datos y luego facilita la generación de perfiles de clientes en los que no solo se incluye su comportamiento online sino también offline. Por otro lado, también permite la incorporación de datos generados a partir de modelos analíticos avanzados, como por ejemplo  la propensión a la compra de un producto superior, por mencionar uno entre muchos otros modelos posibles. Además, se pueden incorporar datos de usuarios anónimos, que eventualmente pueden identificarse mediante diversas técnicas probabilísticas o determinísticas, y de esta manera no perder la historia del comportamiento. 

Además, un CDP tiene la capacidad de gestionar tanto los datos rápidos (Fast Data) como los lentos (Slow Data). Fast Data son los datos que se generan en tiempo real, como por ejemplo la geolocalización de los clientes, en cambio Slow Data son los llamados datos históricos que se utilizan para obtener insights, encontrar patrones y anticipar tendencias.

Es importante destacar también que CDP no pone en juego la seguridad de los datos de los clientes de la empresa y cumple con los requerimientos de estándares de privacidad que se definan. 

Del análisis a la implementación

Por supuesto, el valor del CDP depende además de una correcta estrategia e implementación de campañas híbridas, que combinen canales directos con canales digitales (Google y redes sociales) para llegarle a las diferentes audiencias con el mensaje más relevante, en el momento justo y a través del canal adecuado.

En Facts somos expertos en la definición de estrategias e implementación de campañas de desarrollo e incentivo de cliente, y recomendamos muchas veces el uso de CDP para orquestar esas campañas. Además acompañamos a nuestros clientes en la implementación y puesta a punto de los diferentes casos de uso, definimos las métricas a tener en cuenta y llevamos adelante un proceso de mejoras continuas.  Los objetivos: hacer crecer el negocio, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los esfuerzos presupuestarios a través de conversiones más efectivas.