Los perfiles que necesitan mejorar sus habilidades digitales en 2023

Apenas el 54% de los europeos entre 16 y 74 años tienen al menos habilidades digitales básicas. Son cifras del informe sobre el Índice de Economía y Sociedad Digital (DESI) 2022. Y este valor se queda muy lejos del objetivo de la Década Digital para 2030, que es de un 80%.

En los últimos años más de la mitad de las empresas europeas tuvieron dificultades para encontrar un perfil profesional especialista adecuado a sus necesidades según el informe de la ONTSI Empleo tecnológico.

En España son más de 120.000 las vacantes tecnológicas por cubrir, según la Asociación Española para la Digitalización.

Aprender a programar tendrá, para las nuevas generaciones, la misma importancia que, para las generaciones anteriores, tuvo aprender idiomas, manosear el ordenador, o ir más allá de la educación básica y obligatoria.

No sorprende a nadie, por eso, que los más recientes informes de la Unión Europea destaquen que prácticamente todos los puestos de trabajo requieren competencias digitales. Se han creado más de 2 millones de puestos de especialistas TIC en la Unión Europea, pero han sido insuficientes. Sólo en España, más de 120.000 puestos para perfiles tecnológicos se quedan por cubrir.

Es evidente que ya no se trata simplemente de formar más talento digital en el mercado, sino que la digitalización está de tal forma enraizada en la sociedad, formando parte de nuestro día a día. Esto requerirá que muchos de los perfiles “tradicionales” tengan que evolucionar y apostar por mejorar sus conocimientos tecnológicos, reinventarse, modernizarse y adaptarse a la nueva realidad digital.

Aquí desvelo cómo 6 profesiones deben apostar por el upskilling en habilidades digitales para poder servir mejor a sus empresas o, simplemente, no quedar obsoletos:

 1. Marketing: El Marketing que realizan las empresas actuales es al menos 90% digital u online. Los consumidores pasaron a ser usuarios; el proceso de venta pasó a ser analizado a través de un embudo; la publicidad pasó de las pantallas de la tele o los folletos para las páginas web o las redes sociales. Mucho cambió, por lo que estos profesionales fueron de los primeros en adaptarse. Y así seguirán. Las tendencias cambian a la velocidad de la luz y un profesional de Marketing que no esté acostumbrado a la tecnología más reciente no triunfará.

2. Comerciales: Lejos van los tiempos en que la imagen de un comercial era una persona bien vestida y que visitaba a sus clientes con bolígrafo en mano o su principal herramienta era el teléfono. Los procesos están totalmente automatizados y el uso de un CRM (Customer Relationship Management), o sea, un sistema informático que le permita relacionarse con los clientes es absolutamente imprescindible, exigiendo más destreza a la hora de utilizar herramientas tecnológicas.

3. Financieros: Otro perfil que ha evolucionado muchísimo en los últimos años. Con la creciente implementación de ERP (Enterprise Resourcing Planning) en las empresas, muchos directores financieros pasaron más horas de trabajo junto a informáticos que con cualquier otro perfil. Y es que, a la hora de diseñar y planificar los recursos empresariales, poder entender la relación entre todos los elementos de la empresa y su impacto en la cuenta de resultados requiere del desarrollo de habilidades de programación mínimas.

4. Recursos Humanos: Sí, hasta los perfiles más asociados a las personas tienen la necesidad de desarrollar habilidades digitales. En este caso, con la emergencia de “People Analytics”, analizar datos pasó a ser una de las tareas de estos profesionales, que así podrán trasladar a la Dirección de la Empresa información útil a la hora de tomar las mejores decisiones relacionadas con el talento. También la aparición de diversas startups HRTech, que introducen muchas mejoras a los procesos burocráticos de RRHH, permitirán potenciar el desarrollo profesional de los trabajadores.

5. Abogados/Legal: La ciberseguridad está en el orden del día. Los índices de delincuencia digital no paran de aumentar y los riesgos para las empresas son preocupantes. Los abogados y profesionales del área legal han de estar preparados para más y más casos de ciberdelincuencia y, para ello, han de reforzar sus conocimientos digitales, para poder aconsejar mejor a sus clientes y mitigar los riesgos y vulnerabilidad de las empresas.

6. Atención al cliente: Todos nosotros hemos tenido contacto telefónico con un profesional de atención al cliente. Pero, también, todos nosotros, cada vez más, usamos otras formas de comunicar con las empresas… o ellas mismas nos derivan a nuevos canales de comunicación, como los chat en la web, aplicaciones móviles o un asistente virtual (que muchas veces una Inteligencia Artificial). Pues aquí está una gran oportunidad para que muchos profesionales de atención al cliente se conviertan en especialistas de User Experience. Combinar años de experiencia atendiendo al cliente con conocimientos de usabilidad y experiencia de usuario convertirán estos profesionales en un activo fundamental para cualquier empresa.

Estos son apenas 6 ejemplos, de los muchos más que encontramos en el día a día. La digitalización de los negocios, estemos hablando de una PYME o de una gran corporación, requerirá que miles de profesionales adquieran habilidades que antes eran accesorias y que ahora se convertirán en imprescindibles. Se trata de evolucionar y adaptarse a las necesidades de un mercado cada vez más exigente y donde la relación entre trabajadores, empresas y clientes cambia a un ritmo frenético.