Los pilares de la transformación digital

Hace un par de dias, escribía sobre el cambio y la transformación, ahora bien, si comparten conmigo que la transformación, requiere ser valiente, implicarse y con convicción decidir transformarse, entonces ahora me centraré específicamente en la transformación digital.

¿Porqué estoy convencida de que es necesaria?

La idea de la transformación digital es la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa para cambiar su forma de funcionar. Por tanto, no se trata de instalar un ERP, almacenar datos en la nube, tener los ordenadores más potentes del mercado, o tener presencia en redes sociales. El objetivo de la transformación digital es incorporar las nuevas tecnologías para optimizar procesos, aportar valor a clientes, automatizar tareas y con ello, permitir a los trabajadores desempeñar tareas que aporten valor, que les permitan crear y crecer como profesionales.

Todos conocemos las ventajas de una transformación digital empresarial exitosa, las hemos visto en grandes corporaciones y se nos vienen innumerables ejemplos a la mente; y sabemos que dicha transformación ha aportado a quienes las han llevado a cabo, eficiencia en los procesos, mejora en la experiencia cliente y su relación con la marca, ha impulsado la cultura de innovación dentro de la empresa y ha dado a las compañías la capacidad de respuesta rápida al entorno cambiante, entre otros beneficios. Todo ello, me reafirma en mi idea de que todas las empresas deben transformarse digitalmente para afrontar el desafío de renovarse y continuar siendo competitivas.

Los pilares de la transformación digital

Según mi experiencia, los pilares son cuatro: tecnología, experiencia del cliente, cultura empresarial y objetivos de negocio. No quiero dejar de destacar, que de los 4 pilares de dicha transformación, solo 1 hace referencia a la tecnología, mientras que el 75% restante pasa por las personas.

Puede que este ultimo punto sobre las personas, sea lo que a muchos empresarios les haga pensar que es un desafío mucho mas difícil de alcanzar de lo que realmente és. El desafío deja de ser abrumador cuando dejamos de verlo como un cambio radical y comenzamos a verlo como un cambio paulatino cuyo éxito radica en no perder de foco los 4 pilares.

Es importante también, hacerlo en paralelo al "día-día" de la compañía, incluso es recomendable conformar un equipo cuyo objetivo primordial sea ir consiguiendo cada hito de este plan de transformación.

Ahora bien Emilia, me dice mucha gente, como hago para no perder el foco de los 4 pilares? Y mi consejo es: asigna responsables en el seguimiento de cada uno de ellos. No tiene porque ser la única tarea de esa persona, pero sí, estar entre sus objetivos (dentro del bonus). Por ejemplo:

• alguien que idee un plan para impulsar formas de trabajo productivas y flexibles que ayuden a retener talento (Objetivo puesto en el pilar de la cultura empresarial);
• alguien que tenga como objetivo conocer a los clientes mediante la gestión eficaz de datos (Objetivo puesto en el pilar de experiencia cliente) y por supuesto;
• alguien pensando siempre en el plan de negocio y en el futuro. No puede haber una buena digitalización si no se enmarca en los objetivos de negocio (Objetivo puesto en el pilar de objetivo de negocio).

En conclusión, definir roles, hitos y hacer seguimiento, la transformación digital es un proyecto empresarial como cualquier otro. No es magia, es transformación digital :)