LOS RETOS EN EL RRPP Y CÓMO AFRONTARLOS
- Iniciativa, productividad y responsabilidad, tres factores que te resolverán muchos de tus problemas.
Algunos de los principales retos de los profesionales del RR.PP. se relacionan acerca de cómo atender a los clientes externos o internos (ya sea en el caso de las agencias o los profesionales in-house) en sus requerimientos de comunicación, y que éstos se encuentren satisfechos con el servicio que les ofrecemos.
INICIATIVA
El primer factor se llama iniciativa. Sí, eso que los diccionarios definen como la cualidad de las personas de poder, por sí mismos, iniciar alguna cuestión, ya sea comenzar un proyecto o bien, buscar soluciones a alguna problemática. Y resolverla de la manera correcta.
Cuando al atender a nuestros clientes internos o externos, se nos presentan estos proyectos o problemáticas, que se traducen en las peticiones de todos los días, debemos ejercer esta capacidad para sugerir estrategias o actividades a desarrollar; planear eventos, organizar lanzamientos, invitar periodistas a un viaje, concretar entrevistas, invitarlos a una comida, en fin, resolver desde tareas sencillas hasta grandes requerimientos, pasando por la resolución de conflictos o de un manejo de crisis.
He notado en muchos casos, que mis colegas se encuentran adormecidos en su capacidad de tener iniciativa:
- No toman decisiones,
- No sugieren propuestas,
- No dan seguimiento,
- No tienen control del proyecto,
- No proponen cosas nuevas, ni creativas,
- El barco se viene a pique y no planean una estrategia B ni C
Es decir, requieren que otras personas llenen ese hueco, llámense sus jefes, sus clientes o sus compañeros, y que sean ellos quienes les indiquen las acciones que deben tomar.
¿Por qué lo hacen?
Las razones son diversas:
- evitar riesgos que los comprometan,
- evadir responsabilidades para reducir sus cargas de trabajo,
- falta de conocimientos,
- inexperiencia,
- evitar asumir compromisos,
- flojera en algunos casos, entre otros.
AUSENCIA DE INICIATIVA
La falta de iniciativa la he visto repetirse una y otra vez a lo largo de mi carrera profesional en incontable ocasiones. Los ejecutivos no la practican y no les interesa practicarla.
Obviamente no son todos, lo cual agradezco mucho, pero el resultado de esta carencia casi siempre es el mismo, que dicho ejecutivo "abandone" a la organización para la que trabaja.
Ninguna organización resiste a alguien a quien le tienes que decir todo el tiempo lo que debe hacer.
Tener iniciativa significa brincar a un segundo nivel, es decir, conseguir elementos como:
- Tomar decisiones bajo criterios propios, no como resultado de una reacción.
- Desarrollar habilidades para afrontar en forma segura nuevos retos.
- Ser flexibles y adaptarse a los cambios.
- Evaluar la posibilidad de mejora, por medio del cuestionamiento de lo realizado y buscar nuevas formas para hacerlo.
- Tener una visión de los retos y oportunidades de acuerdo al contexto de su trabajo y de la organización, de forma que esto le ayude a identificar y cumplir objetivos.
- Avocarse a la acción que genere los resultados que se esperan.
- Y trabajar en equipo, buscando contagiar esa iniciativa a otros.
Como verán, este es un tema complejo, pero hasta aquí cierro con esta idea general:
"Sin iniciativa no hay resultados".
No quiero alargar más el texto. Los invito a que lean la segunda parte donde abordaremos los temas de productividad y responsabilidad, que nos permiten tener un trabajo más fluido, asumiendo cada quien sus tareas como propias.
Les mando un cordial saludo.
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El autor ha sido directivo de Relaciones Públicas por más de 15 años, siendo titular de la comunicación en algunas de las más importantes empresas transnacionales de nuestro país. Actualmente dirige a la agencia de relaciones públicas Communika.