Los Secretos del Bambú: Una Receta para obtener una Licencia Social Sostenible

Tuve la oportunidad de visitar un lugar realmente místico, La Montaña Azul en Costa Rica, donde tomé el taller de Ismael Cala: “Los secretos del bambú". Este encuentro, inspirado en su libro del mismo nombre, que me invitaba a vivir en armonía y con paz interior, estado realmente lejando cuando desarrollas e implementas estrategias de Gestión Social para obtener “Licencia Social” para operar. A mi sorpresa durante esos días en aquella montaña humeda pude descubrir como integrar lo que me estaban enseñando a uno de los grandes retos que gobiernos, instituciones, empresas y contratistas enfrentan hoy en día al realizar una Mega Obra.

El Bambú como Metáfora del Balance y la Resiliencia

El bambú es un símbolo poderoso de flexibilidad y resistencia. A través de su capacidad para doblarse sin romperse, nos enseña la importancia de adaptarnos a las circunstancias cambiantes mientras mantenemos nuestra integridad. Al aplicarlo en el contexto de la gestión social, nos permite construir relaciones sólidas y sostenibles.

Uno de los mayores retos en la gestión social implica la planificación, implementación y evaluación de programas que buscan mejorar el bienestar de las comunidades y, a su vez, permitir al cliente realizar su proyecto. Utilizando lo aprendido durante el taller con Cala y luego de haberlo aplicado en ComsMarket en dos proyectos insignia, puedo afirmar que los principios del bambú se aplican de la siguiente manera:

1. Flexibilidad y Adaptabilidad: Como el bambú, las estrategias de gestión social deben ser flexibles para adaptarse a las necesidades cambiantes de la comunidad. Esto requiere ir más allá de los datos tradicionales utilizados por los sociólogos. Es esencial conocer a fondo los valores y aspectos intangibles de las comunidades, empleando métodos como entrevistas en profundidad, grupos focales, observación participante y análisis de contexto histórico y cultural. Además, es crucial utilizar encuestas adaptadas, técnicas de estudio del comportamiento, así como herramientas digitales y análisis de redes sociales para recopilar opiniones y datos precisos. Estas estrategias permiten desarrollar intervenciones relevantes y efectivas, garantizando un impacto positivo y duradero, y facilitando la construcción de relaciones de confianza y colaboración con la comunidad.
2. Resiliencia: Enfrentar desafíos es inevitable. La resiliencia, o la capacidad de recuperarse y continuar, es crucial. En la gestión social, esto significa mantener el compromiso y encontrar soluciones creativas ante los obstáculos. En mi experiencia al trabajar con verdaderos líderes comunitarios, las soluciones se logran con mayor eficacia.
3. Armonía y Paz Interior: Trabajar en armonía con la comunidad y mantener la paz facilita la creación de relaciones de confianza y respeto mutuo. La transparencia y la honestidad son claves para construir estas relaciones.

Licencia Social para Operar: La Aceptación Comunitaria

La licencia social para operar es la aprobación continua de una comunidad hacia una empresa o proyecto. Es un activo intangible, un permiso implícito basado en la percepción y el apoyo de la comunidad. Los principios del bambú pueden guiar este proceso:

1. Confianza y Transparencia: La confianza es el núcleo de cualquier relación sólida. Ser transparente en las operaciones y decisiones construye confianza con la comunidad.
2. Compromiso Genuino: Las comunidades valoran el compromiso genuino. Esto implica demostrar que la empresa está realmente interesada en el bienestar comunitario, más allá de los beneficios económicos.
3. Diálogo y Participación: Involucrar a la comunidad en el proceso de toma de decisiones asegura que sus necesidades y preocupaciones sean consideradas. Un diálogo abierto y participativo fortalece el vínculo con la comunidad.
4. Impacto Positivo: Como el bambú que contribuye al ecosistema, las empresas deben generar beneficios tangibles para la comunidad. Esto puede incluir empleo, infraestructura y programas sociales que mejoren la calidad de vida.

Hemos aplicado estos principios en varios proyectos. Un ejemplo interesante fue la implementación de un programa de gestión social en un área roja, donde nuestro cliente desarrollaría un proyecto de alto impacto para esa comunidad. Utilizando estos principios, seis meses antes iniciamos un proyecto integral de gestión social. Identificamos e involucramos a comprometidos y verdaderos líderes comunitarios, lo que nos permitió demostrar resiliencia ante desafíos inesperados y mantener un diálogo transparente. Como resultado, obtuvimos la licencia social, asegurando el éxito desde la primera consulta ciudadana hasta la construcción de la obra. Con la flexibilidad, resiliencia y armonía de involucrar a la comunidad y con la transparencia y compromiso de la empresa, logramos objetivos compartidos.

La colaboración genuina y el compromiso con el bienestar comunitario son los impulsores del verdadero cambio.

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