Los sistemas de control

La transformación de las organizaciones al teletrabajo ha sido uno de los grandes issue de la pandemia. Varias compañías (Sky, DirecTV, Microsoft, entre otras) han apostado en Chile por consolidar esta modalidad entregando varios pisos de sus edificios corporativos. Otras, en cambio, se encuentran analizando cuál es el mejor equilibrio entre la asistencia presencial y remota. 

Aquí aparecen los sistemas de control. Aprensiones como que esto no sea ni los lunes ni los viernes, o las variables de las horas trabajadas, indicadores de productividad para asegurar que los que más trabajan no subvencionen a los que van a menor ritmo, se hacen presente en el análisis. 

Si viajas en bus, deberás atravesar un incómodo y estrecho torniquete que a las personas con obesidad las obliga a entrar por la puerta trasera ¿Por qué debemos incomodar a 8 pasajeros para evitar que 2 traten de evadir?

La teoría de acción racional muestra que frente a una decisión las personas tomarán una acción racional de acuerdo a los incentivos que tengan al frente (si llueve probablemente comprarás o utilizarás un paraguas, por ejemplo).También nos señala que si todos los actores maximizan su beneficio, se genera un perjuicio colectivo. 

Más allá de la teoría, los desafíos que surgen en este contexto están ligados a la transformación de los liderazgos, la construcción de una cultura de confianzas, la medición del compromiso y el entrenamiento sobre ciertas competencias o habilidades clave, como la autonomía, comunicación y enfoques colaborativos de los equipos.

Hace un año conversábamos sobre un escenario como este, de manera hipotética, en el trabajo. Ahora, está sucediendo. ¿Estamos preparados?