MAPA DE EMPATÍA DE LOS ALUMNOS UNIVERSITARIOS

Alguna vez escuchamos decir a un profesor de marketing que le parecía sencillamente improcedente que en las universidades se enseñara a los alumnos construir y usar el Mapa de Empatía de los clientes de una empresa, pero que en las mismas universidades los profesores no usaran tal instrumento ni tampoco la visión de los clientes 360° y menos 720° para su gestión docente.

Veamos por lo menos inicialmente el Mapa de Empatía a usar en las universidades por los profesores especialmente en labores de tutoría. Sirve para diseñar el perfil del avatar o cliente ideal con base en sus sentimientos para ofrecerle los productos más adecuados, ya que se genera una corriente de empatía.

Las preguntas a formular son :¿ qué piensa y siente?, ¿qué escucha?. Abajo ¿cuáles son sus dolores? ¿ cuáles son sus necesidades?

Seguro que a los profesores de las universidades les vendrá muy bien conocer en detalle a sus alumnos y mejor si usan big data e inteligencia artificial, dando inicio a una verdadera transformación digital. Esto es innovación educativa para facilitar el aprendizaje e incrementar la competitividad de los alumnos  en la era digital.