Marketing de la Generación ¨Y¨: Cómo seducirlos?

By Gary Pérez Carpio

La Generación Y, situados entre las edades de 18 y 35 años, jóvenes , representan un mercado lucrativo que es un importante tema de atracción y lealtad para las marcas. ¿Quienes son realmente? ¿Cómo cambian los códigos de comercialización sus hábitos de consumo y sus medios de comunicación? ¿Qué estrategias de mercadeo adoptar para atraerlos?

Para responder a estas preguntas es importante primero analizar su psiquis:

Una generación conectada.-

La generación Y, prácticamente nació con un MOUSE en la mano, ha crecido con el boom de Internet, la explosión de la telefonía móvil y otros inventos digitales. No pueden prescindir de su tercera mano (su teléfono inteligente), que manejan con gran destreza. El 70% de ellos admiten ser adictos al hecho de estar conectados constantemente y consultar su teléfono hasta más de 150 veces al día. ¿Su preferencia por encima de todo? Escuchar música y tomar fotos para publicar en las redes sociales de forma espontánea y efímera. El teléfono se convierte en una herramienta de enlace social. Constantemente conectados a los demás y al mundo exterior, quieren revolucionar las cosas y dejar su huella en este mundo.

Jóvenes en busca de identidad.-

En este mundo cambiante, ya no se identifican con sus padres, o los modelos propuestos por los adultos en general, y por lo tanto optan construirse por sí mismos. Compartidos entre el deseo de sobresalir y una fuerte necesidad de pertenencia, a menudo con fuertes dosis de individualismo, están sobre todo en busca de bienestar, placer y entretenimiento, sobre los cuales las marcas deberán prestar especial atención.

Consumidores con expectativas específicas.-

Los Ys actúan como verdaderos compradores inteligentes, consumidores modernos, conocedores, exigentes, responsables y oportunistas. Leen comentarios y comparan precios antes de apresurarse en una compra, especialmente si se trata de sobrecargar su presupuesto. Sus expectativas? Una marca que les hable y sea consecuente con lo que dice, una marca que les permita expresarse, afirmarse, existir dentro de una comunidad, entretenerse y aprender.

Ellos aprecian los beneficios, obsequios y descuentos promocionales, si son fáciles y rápidos. Buscan principalmente una conexión emocional con la marca. Para satisfacer su necesidad de diferenciación y acercamiento con la marca, la personalización del producto es una forma extremadamente efectiva de atraerlos.

Las marcas deben desarrollar una estrategia de conversación con la Generación Y: Escucharlos, cuestionarlos, darles la palabra, hacerlos participar en la vida de la marca, por ejemplo: Hacer que sus seguidores voten en Facebook, invitar a sus públicos a cierra puertas exclusivos, que formen parte de salidas de empresa, espacios donde el público interno conoce a su target y ambos interactúan, en sinergia, etc.

Una dosis de humor y mucha diversión.-

Jóvenes que haces reír son jóvenes que han sido seducidos: las marcas que los hacen reír y divertirse han entendido todo. Esta generación gusta de juegos y concursos poco convencionales.

Hable con ellos sobre lo que les interesa.-

Este es uno de las evoluciones del marketing. Ya no se trata de hablar del producto, sino del mundo de la marca y, aún mejor, del mundo de los jóvenes. La estrategia es producir contenido que les interese, incluso si no hay conexión directa con el producto,

El mundo digital responde a sus hábitos de consumo.-

Para apuntar a la Generación Y, la distribución y comunicación multicanal sigue siendo indispensable. Sin embargo, lo digital sigue siendo la herramienta esencial para hablar con los jóvenes y responder a sus hábitos de consumo. Dejar de observar este aspecto tan crucial puede perjudicar toda la imagen y estrategia de la marca.

El marketing digital desarrolla la reputación de la marca, mantiene la sensación de pertenencia, facilita el acto de compra, se adapta al ritmo de vida y vehicula promociones instantáneas. El sistema digital responde al nuevo recorrido de la compra establecido por el consumidor digital quien recoge reseñas, compara, compra y deja un comentario. Ellos se sienten cómodos y a gusto con un servicio al cliente en línea.

Un ejemplo: Red Bull, la marca creativa y audaz, es un caso de la estrategia de marketing con la Generación Y: Su posicionamiento en los deportes extremos es intencionado, transmite una fuerte presencia digital que combina viral, deportes extremos y múltiples medios de comunicación y constante presencia discursiva las 24 hrs del día.

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