Marketing efectivo en tiempo real

Identificando puentes y barreras para el éxito.

El marketing en tiempo real consiste en interactuar con el cliente en cualquier momento y lugar en el que se encuentren en su viaje de compras. Aprovechar al máximo los datos de los clientes mediante el análisis para comprender mejor quiénes son sus clientes (y lo que quieren) puede ayudarlo a crear mejores experiencias de clientes en tiempo real. 

Harvard Business Review Analytic Services encuesto a más de 500 líderes para ayudar a determinar qué tan rápido y en la marcha de la escala de madurez analítica en tiempo real se mueven las empresas. Casi dos tercios de ellos dijeron que los análisis en tiempo real son importantes para el desempeño de su organización, y casi todos dijeron que será cada vez más importante en los próximos dos años.

Según la encuesta, alrededor del 50 por ciento de las organizaciones que usan análisis en tiempo real dicen que han medido un aumento en la retención de clientes, la lealtad y el crecimiento de los ingresos. Casi el 75 por ciento ha aumentado el gasto en análisis de clientes en tiempo real.

Marketing en tiempo real: lo que quieren las empresas.

Los líderes empresariales dijeron que quieren poder utilizar los análisis en tiempo real para mejorar las experiencias de sus clientes. Eso significa habilitar una variedad de capacidades en tiempo real. ¿En qué capacidades son las empresas más interesadas? Aquí están los cuatro más solicitados:

• Más del 80 por ciento quiere usar el análisis para generar acciones en tiempo real a partir de los datos del cliente. Pero las empresas están luchando para lograr este objetivo. Solo el 22 por ciento de los encuestados dice que es eficaz en el uso de análisis y datos. ¿Qué pueden hacer esas empresas para llenar el vacío entre la aspiración y la realidad? Implementar una solución de decisión en tiempo real .
• La mayoría de las empresas también quieren poder proporcionar datos de calidad a sus equipos de marketing, pero solo el 21 por ciento puede hacerlo hoy. La respuesta es una fuerte capacidad de gestión de datos . La administración de datos ayuda a transformar, integrar, gobernar y asegurar los datos mientras mejora su calidad y confiabilidad en general.
• El acceso a esos datos de forma rápida y sencilla es el siguiente en las listas de deseos de las empresas (73 por ciento). Pero menos del 20 por ciento han tenido éxito hasta ahora. ¿Cómo se ve esta capacidad? Tendría que recopilar datos digitales a nivel de cliente y luego utilizar los conocimientos de los datos para elaborar mensajes, ofertas y rendimiento de contenido a través de la web y los canales móviles. Esto permitiría no solo el marketing, sino también las ventas, el servicio y el soporte para atraer a los clientes en momentos relevantes a lo largo de su viaje.
• Una parte importante del éxito del marketing en tiempo real es poder reducir de manera inteligente las opciones probables que se ofrecerá a un cliente en función de lo que ya sabe sobre ellos o sobre clientes como ellos. Más del 70 por ciento de los vendedores estuvieron de acuerdo en que les gustaría hacer un mejor uso en tiempo real de los datos de sus clientes. Unirse al 18 por ciento de las compañías que están haciendo eso ahora significa emplear análisis predictivo . Con el análisis predictivo, los conocimientos precisos se entregan en el momento adecuado, aumentando dramáticamente el alcance y el valor de sus datos. Permitiéndote tomar decisiones basadas en evidencia todos los días.

Una parte importante del éxito del marketing en tiempo real es poder reducir de manera inteligente las opciones probables que se ofrecerá a un cliente en función de lo que ya sabe sobre ellos o sobre clientes como ellos.

Tres cosas que podrían interponerse en tu camino.

La buena noticia es que unir estas brechas de marketing en tiempo real puede ocurrir de manera relativamente rápida. Pero hay algunos obstáculos:

Sistemas heredados . La actualización a una plataforma de análisis moderna significa poder crear información de marketing en tiempo real en cualquier entorno informático. Busque plataformas que le permitan realizar futuros cambios en la infraestructura y puedan incorporar rápidamente nuevas fuentes de datos, sistemas y entornos.

Datos / silos organizacionales . ¿Algunos de los datos relacionados con el cliente están ocultos, guardados o dejados solos? Suele ser un síntoma de silos organizacionales. Para experiencias excepcionales de los clientes, tener acceso a todos los datos significa tener conversaciones más completas y cohesivas con ellos a lo largo de su viaje de compras (piense en la adquisición y la retención).

Complejidad multicanal . Los mercadólogos hablan mucho sobre cómo obtener una visión de 360 grados de sus clientes. Obtener esa vista unificada del cliente del cliente lo prepara mejor para proporcionar interacciones relevantes y significativas en tiempo real sin importar cuál de sus canales elija el cliente. El tiempo también es crucial: desea enviar su mensaje cuando el cliente está receptivo y listo para actuar, demasiado pronto y su mensaje pierde la oportunidad.

¿Cuál es el ROI para el marketing en tiempo real?

Está claro que la mejora de las experiencias de los clientes es el beneficio más importante de implementar una estrategia de marketing en tiempo real. Pero según HBR, más de la mitad de los líderes que encuestaron dijeron que también están viendo beneficios adicionales, como el aumento de las ventas, la eficiencia de marketing y operativa, la mejora de la colaboración en sus organizaciones y las mayores tasas de innovación. De esas empresas estamos utilizando marketing en tiempo real.

No es sorprendente que muchos de los encuestados afirmaron haber visto incrementos en la lealtad, la retención y el valor de por vida del cliente. Las métricas financieras también están ahí, con las compañías que reportan un crecimiento en las ventas e ingresos adicionales.

Fuente: SAS

warioduckerman.com