Media Markt-Saturn: Estaciones de recogida, venta de automóviles, aplicación de escaneo y pago, proyectos de futuro inmediato

En los últimos años, MediaMarktSaturn se ha convertido en un pionero en cuanto a conceptos minoristas centrados en el cliente en electrónica de consumo. Y la compañía también tiene grandes planes para 2018. Están comprometidos en proporcionar a los clientes la experiencia más cercana de compras de productos electrónicos de consumo en toda Europa. Están probando una variedad de formatos y conceptos que los implementaremos rápidamente si tienen éxito.

Suiza: 2.200 estaciones de recogida para una mayor comodidad del cliente.

La posibilidad de preparar los productos de los pedidos online directamente desde la tienda más cercana ha demostrado ser uno de los factores de éxito del concepto multicanal de MediaMarkt y Saturn en Europa. De hecho, esta opción ya es utilizada por uno de cada dos clientes online de MediaMarkt y Saturn. Cada vez más tiendas en toda Europa cuentan con mostradores especiales donde los clientes pueden recoger sus productos comprados online, que ya se encuentra preparados y esperando al cliente. En Suiza, MediaMarkt, que ya cuenta con 27 tiendas, está dando un nuevo paso para facilitar la compra de sus cliente mediante la instalación de 2.200 estaciones de recogida en todo el país para su ecommerece. Están ubicadas en las estaciones de servicio Shell, oficinas de correos, estaciones de tren y tiendas de paquetería DPD Pickup. El proyecto se está probando actualmente y se implementará gradualmente a partir de la primavera de 2018.

Austria: menos cola gracias a escanear y pagar

MediaMarkt y Saturn esta combinando las ventajas del comercio minorista online y el offline de varias formas en los últimos años. En 2018 la compañía probará un nuevo concepto para los pagos online en las tiendas Saturn en Austria. Gracias a MishiPay, una startup de la plataforma de innovación MediaMarktSaturn Retailtech Hub, los clientes ya no tendrán que hacer cola en el momento del pago, sino que simplemente pueden recoger un producto, pagarlo con su teléfono y salir de la tienda inmediatamente. Todo esto es posible gracias a la aplicación MishiPay, que permite a los clientes escanear productos y pagar por ellos. El proceso de pago desactiva automáticamente el sistema antirrobo para el producto en cuestión. El proyecto piloto está programado para la su lanzamiento en la primavera de 2018 sólo en Austria.

Suecia: MediaMarkt se une al nuevo fabricante sueco de automóviles Uniti

Ya sea Apple Car Play, Android Auto o sistemas de alta fidelidad de alta gama, la importancia de la electrónica de consumo moderna en los automóviles está creciendo. Además, este desarrollo se verá impulsado por tendencias como los vehículos sin conductor. Esta es la razón por la que MediaMarkt en Suecia ahora ofrece automóviles en su ecommerce y en dos de sus tiendas físicas, donde los clientes pueden ver el auto eléctrico Uniti que saldrá a la venta en 2019. Además de recibir el asesoramiento de expertos de Uniti, los clientes también pueden experimentar el automóvil usando un sistema de realidad virtual en la tienda e inscríbete por adelantado. Tan pronto como el automóvil esté disponible, los clientes pueden convertir los pedidos anticipados en un contrato de venta. La prueba inicial continuará hasta finales de febrero de 2018.

España: concepto de Marketplace en la tienda online

MediaMarktSaturn siempre ha ofrecido a sus clientes productos y servicios de socios externos homologados, siempre que representarán un valor añadido a su propuesta comercial. En 2018, MediaMarkt dará el siguiente paso probando la oferta de productos de otros minoristas en su ecommerce en España. Esta colaboración otorgará a los clientes acceso a una gama mucho más amplia de artículos bajo la marca familiar MediaMarkt. Esto permitirá a MediaMarkt aumentar su gama de productos sin tener que expandir significativamente sus recursos logísticos relacionados.

Para toda Europa: una plataforma de innovación para minoristas y nuevas empresas

Ya sea asistencia en el hogar de Deutsche Technikberatung o entrega en el mismo día por parte de Tiramizoo, todo tipo de conceptos disruptivos para el sector minorista del mañana están siendo desarrollados por nuevas empresas. Además, muchas de estas innovaciones también son adecuadas para la venta minorista de productos electrónicos no destinados a consumo. Por lo tanto, junto con los expertos en aceleración del Centro tecnológico Plug and Play, MediaMarktSaturn ha dado prioridad a una plataforma de innovación abierta para minoristas y nuevas empresas. Denominado Retailtech Hub, se centra en proyectos piloto conjuntos entre empresas minoristas y nuevas empresas. El primer socio minorista es el Grupo Schwarz al frente de los supermercados de descuento Lidl y Kaufland. Actualmente hay 10 nuevas empresas en el programa, y a principios de 2018, sus proyectos piloto se probarán en los canales en línea, móviles y físicos de MediaMarktSaturn y los demás minoristas participantes.

Fuente: MediaMarktSaturn Ingolstadt, 19.12.2017