Medición según etapa de crecimiento

Medir de impacto es casi sinónimo de mostrar cambios positivos en el tiempo y hacerlo con datos objetivos, pero puede ser difícil saber cómo realizar un seguimiento del progreso y saber hasta dónde llegar, especialmente cuando el negocio se encuentra en sus primeras etapas.  

En este artículo, te proporciono una guía de cómo medir el impacto según la etapa de tu emprendimiento y doy algunos consejos y herramientas para cada etapa.

¿Por qué no deberías comenzar por buscar estándares de medición?

Para atender la necesidad creciente de medición y comparabilidad, han surgido muchos estándares de medición: IRIS, otros como Sistema B. Son bastante útiles como un marco de referencia, pero en mis años de experiencia, jamás he visto a una startup satisfecha de medir con estos estándares. La razón es que, en mi opinión, sólo intentan resolver el problema para una cara de la moneda: la inversión, pero dejan sin resolver el desafío que implica para las empresas: la limitación de los datos disponibles y su etapa actual de crecimiento.

Pretender usar el mismo estándar para una empresa que nace y una empresa en expansión es como querer usar la misma báscula para medir el peso de un bebé recién nacido y un adulto de 40 años.

¿Qué hacer?

1. Analiza qué quieres lograr con la medición (¿Quieres levantar capital, reputación, comunicación, cumplir una exigencia de algún stakeholder?)
2. Reflexiona sobre el retorno que esperas obtener y cuantos recursos estos dispuesto a invertir (tu tiempo, recursos, dinero).
3. Identifica en qué etapa de crecimiento estás y aplica estrategias acordes a ella

¿Qué esperan de mí cuando me piden medir impacto? ¿Cuál es mi rol como emprendedor?

Siempre les digo a los emprendedores que, en mi opinión, el rol de un emprendedor no es demostrar científica y rigurosamente los efectos que la intervención o el producto sobre las personas o el ambiente. Para eso están los científicos o los que hacen políticas públicas,  que sí se dedican a medir y entender el efecto cuantitativo de cada intervención, haciendo controles aleatorios y todo lo que el método científico requiere.

Pero en el caso de intervenciones donde podemos asumir con cierta confianza de que el producto o servicio es algo que queremos propiciar, por ejemplo, educación, salud mental, reciclaje, (o contamos con estudios previos), nuestro rol como emprendedores es demostrar que con nuestro modelo de negocio hemos resuelto una barrera que hace que esta solución tan obvia y buena no llegue a todos: problema de accesibilidad, asimetrías de información, escalabilidad, o cumplimiento de derechos. También podemos argumentar que lo hacemos de una manera más eficiente a través de la tecnología o de nuestro modelo de negocios, que de otra manera sería muy difícil de alcanzar (o muy costoso).

Caso 1: es bien entendido que el producto o servicio de tu empresa es algo bueno para el mundo (salud, educación, reciclaje)

Caso 2: existen estudios previos que demuestran rigurosamente el beneficio positivo

Caso 3: No se entiende muy bien el beneficio y no es fácil encontrar estudios rigurosos

Recomendaciones para cada uno de los casos:

Caso 1: es bien entendido que el producto o servicio de tu empresa es algo bueno para el mundo (salud, educación, reciclaje) y Caso 2: no es bien entendido, pero existen estudios previos que demuestran rigurosamente el beneficio positivo

1. Busca evidencia de los estudios y cítalos en tus presentaciones
2. Argumenta cómo estas resolviendo una barrera de accesibilidad (cual es la alternativa de tus beneficiarios si tu no existieras)
3. Trata de estimar cuanto le costaría a un estado satisfacer el mismo servicio para el mismo número de personas.

Caso 3: No se entiende muy bien el beneficio y no es fácil encontrar estudios rigurosos

• Haz alianzas con universidades u organismos multilaterales para ejecutar estos estudios. Ofrece a tu empresa como vehículo de experimentación

¿Cómo medir según la etapa de mi startup?

 🌱Etapa de Semilla:

La etapa de semilla es el período inicial en el que una startup comienza a dar sus primeros pasos. En esta etapa, y todo se centra en la validación de la idea. La idea de una startup en esta etapa aún no ha sido probada en el mercado, por lo que no tiene mucho sentido que te abrumes con indicadores, estándares o procesos de impacto, porque tu primera misión es sobrevivir.  

Que hacer en esta etapa 🌱: Entender bien el problema y entender cómo la solución lo resuelve teóricamente

Herramientas para esta etapa: Teoría del cambio, entrevistas de Discovery del problema

👶Etapa temprana:

La etapa temprana es cuando una startup comienza a obtener su primer financiamiento y a construir un equipo sólido. En esta etapa, el foco del equipo se centra en validar el modelo de negocio y confirmar los canales de marketing. Aquí todavía estas sobreviviendo (créeme), el esfuerzo por aumentar las ventas o atraer capital es tan alto, que cualquier cosa que distraiga al equipo fundador de hacer eso, quedará de ultima prioridad.

Qué es importante en esta etapa 👶: entender el potencial de impacto y el porqué, idear las diferentes maneras en las que se podría medir, comunicar la intencionalidad de impacto a los diferentes partners y aliados.

Herramientas: Teoría del cambio, Análisis cualitativo (testimonios de usuarios), Contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

🎢Etapa de Crecimiento:

La etapa de crecimiento es cuando una startup comienza a escalar y expandirse. Si estas en esta etapa, seguramente ya tienes mucha data de tu negocio.

Que hacer en esta etapa 🎢: argumentar con datos del negocio cómo estás generando un impacto. Piensa que, si estás en este nivel, ¡ya mides muchas cosas! Sólo tienes que ordenarlas de una manera que puedas entender si se está cumpliendo la teoría del cambio que estableciste y construyas mejores insights del impacto que estás creando.

Herramientas para esta etapa: teoría del cambio, Tabla de indicadores, modelo de datos de indicadores básicos, evidencia de terceros sobre el beneficio de soluciones como las tuyas

💥Etapa de Expansión:

La etapa de expansión es cuando una startup crece a nuevos mercados y/o  inicia un levantamiento de capital mayor a serie A. Normalmente los venture capital de esta etapa exigen más evidencia del impacto y la empresa puede acceder a capital con mejores condiciones que el mercado para multiplicar ese impacto a una mayor escala

Que hacer en esta etapa 💥: argumentar cómo cambia en el tiempo las variables de interés o la vida de las personas, antes y después de tu solución. Para esto debes levantar data desde la fuente donde se genera el impacto: usuarios, clientes, el ambiente o la sociedad entera.

Herramientas para esta etapa: encuestas a usuarios, integración de datos con softwares de clientes, medición con equipos IoT, integración de data satelital (para el caso ambiental)

¿Cómo sabré que hice la teoría del cambio correctamente?

No lo sabrás 😅. Por lo menos no hasta que no midas con datos. Pero está bien, por eso se llama la “teoría del cambio” y no la “verdad del cambio”. Aquí lo importante es que tengas un argumento de porqué y como estas resolviendo el problema, pero el hecho de que pueda estar equivocada no significa que el trabajo esté mal hecho. Lo que sí es importante es que: Sea lógica, tenga sentido de propósito, esté soportada por evidencia y que no haya saltos muy grandes de la lógica causal. Por eso siempre se recomienda revisarla con cierta frecuencia, así como revisas y ajustas la planificación estratégica.

¿Dónde busco más ayuda?

Si con esta guía todavía no logras comenzar, te ofrezco dos tipos de ayuda: 1. Agenda 30 min gratis conmigo (agenda aquí), 2. Prueba nuestro prototipo de indicadores de impacto al instante

Comentarios finales

•  Este artículo es una simplificación de un proceso complejo de medir impacto en startups. No pretende ser una receta a seguir, sino una guía para orientarte si es la primera vez que lidias con estos temas.
• Es posible que tu necesidad de medición no calce perfectamente con este esquema, así que reflexiona si tiene sentido y aplica las recomendaciones con tu mejor criterio. Quizás debes aplicar una combinación de las sugerencias planteadas
• Como todo en una startup, la medición consume tiempo y esfuerzo. Designar a una persona que lidere el proceso, ayuda mucho a concretar.
• La medición de impacto es un esfuerzo a mediano y largo plazo (hay que esperar para ver los resultados), pero para ver los resultados en el futuro, tenemos que comenzar hoy. Así que más allá de tener la estrategia perfecta, lo más importante es comenzar hoy! Ánimo!