MENOS ESTRÉS = MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE
Pilar Cama
Arizona State University Global Launch | 9no. ciclo Psicología Décimo superior | Mg. Administración | Art of Living Volunteer | Tallerista de salud ocupacional | Bilingüe: español e inglés.
Creo que no existe ningún trabajador en su sano juicio que se levante pensando "Hoy día voy a hacer mal las cosas, voy a contestar de mala gana, me voy a demorar y daré una mala atención a los clientes."
El estrés afecta nuestro trabajo
En el fondo todos nosotros queremos ganar nuestro sueldo realizando una labor óptima y sentir que hemos dado lo mejor de nosotros. Sin embargo, debido al estrés, muchas veces lo que debería ser expeditivo, rápido, puede llegar a convertirse en una jornada pesada y desalentadora con el consiguiente desmedro de la salud y productividad del trabajador.
¿Qué es el estrés?
El estrés afecta directamente diversos aspectos de una empresa. Por mi experiencia en telecomunicaciones, puedo decir que el estrés es uno de los motivos que genera baja concentración, desatención y la consiguiente mala imagen para la empresa sobre todo en el personal de Atención de Clientes. ¿Y qué es el estrés? Es la oscilación de la mente entre el pasado y el futuro, generando que la atención no se fije en el momento presente.
¿Cómo traer la atención al momento presente?
Nuestra propuesta es que se utilice una herramienta que ya está incorporada a nuestro organismo desde que nacimos y que estará con nosotros hasta el final de nuestros días: la respiración. Realizar ejercicios respiratorios debe convertirse en un hábito y ser parte del mantenimiento de nuestro cuerpo y nuestra mente.
Las ventajas de la respiración
• Manejar el stress aumentará nuestra productividad y asimismo, mejorará nuestro estado de ánimo, trasladando sus beneficios a nuestro hogar y nuestro fuero interno.
• La respiración ayuda a eliminar el 90% de toxinas, el 10% restante es eliminado vía la transpiración, la orina y las heces.
• Luego de realizar ejercicios respiratorios se observa un estado de calma mental, en el cual podemos quedarnos y que es un estado meditativo natural.
• Es importante realizar los ejercicios respiratorios con el estómago vacío o si se ha comido una cantidad pequeña de alimento: ejemplo, un vaso de yogurt.
• La práctica diaria de estos ejercicios reporta la disminución del cortisol (hormona del estrés), así como un efecto favorable en pacientes con depresión y enfermedades como el cáncer o VIH.
Mg. Pilar Cama – Stress & Productivity
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Desarrollo Organizacional, Sostenibilidad, y Comunicación Organizacional. Auditora interna ISO 9001, ISO 37001, ISO 45001, y SA8000. Especialista en diseño instruccional. Profesora universitaria.
7 añosEsta es una realidad innegable y comprensible !! Lo que no se comprende es porqué las empresas que tienen este problema lo subestiman y no hacen algo concreto y sostenido para mejorar la calidad de vida laboral de los empleados del front office. Por ejm. las empresas de servicios de Call Center, que no solo malogran la imagen de ellas mismas sino la de las empresas clientes (ejm. Bancos, telecomunicaciones, etc, et). Y creen que apareciendo en los rankings de buen clima laboral, el problema desaparecerá mágicamente
Arizona State University Global Launch | 9no. ciclo Psicología Décimo superior | Mg. Administración | Art of Living Volunteer | Tallerista de salud ocupacional | Bilingüe: español e inglés.
7 añosGrandes retos , Raul Lavado Cavero (Y)