Model KANO per la priorització de necessitats

Sovint un producte es compon de múltiples necessitats que, preses de forma individual, ens resulta difícil determinar si aporta valor o no, o en quin grau. O si simplement l’usuari la valora de la mateixa forma que nosaltres.

El Product Owner té a disposició diverses eines per classificar la llista de necessitats de forma que ho tingui una mica més fàcil a l’hora de prendre decisions respecte a la priorització. Aquí presentem una d’aquestes eines anomenada: Model KANO

On aplica?

El model KANO aplica a totes aquelles sessions d’identificació, classificació i priorització de necessitats

Descripció de l’eina i estris necessaris

El model KANO planteja un diagrama que posa en relleu dos aspectes útils a l’hora de dur a terme una classificació i priorització de necessitats:

• Satisfacció del client: Aquesta variable intenta proporcionar un valor sobre com és de crítica la necessitat concreta des de la perspectiva de l’usuari.
• Grau de necessitat: Aquesta variable intenta proporcionar un valor sobre com aquesta necessitat dona resposta o cobertura sobre aspectes necessaris del negoci i del producte

Amb aquestes dues variables podem dibuixar una graella a partir de la qual situar les nostres necessitats. Inicialment, la nostra graella té un aspecte com el següent:

Aquesta disposició ens orienta sobre tres àrees a partir de les quals poden encabir-se les nostres necessitats:

• Qualitat obligatòria: Les necessitats ubicades en aquesta àrea són totes aquelles en què els usuaris determinen que el producte no dona resposta a les necessitats crítiques sense contemplar els elements ubicats en aquesta àrea.
• Qualitat desitjada: Les necessitats ubicades en aquesta àrea corresponen a totes aquelles que donen sentit a un producte considerat “de qualitat”. Que no només dona resposta a les necessitats crítiques, sinó que va més enllà i dona solucions completes al negoci
• Qualitat atractiva (o sorprenent): Les necessitats ubicades en aquesta àrea corresponen a aquelles necessitats que probablement no van ser localitzades pels usuaris, però que donen un plus de qualitat al producte

A més, en el gràfic podem trobar una petita àrea que es correspon a l’horitzontal de la satisfacció, anomenada qualitat indiferent o indiferència. Les necessitats ubicades en aquesta àrea no proporcionen especial valor al producte final des de la perspectiva dels usuaris

Segueix llegint l'article