Muchos hablan del Valor ante los ojos del cliente Final Externo y que hay del cliente interno? Tu asociado.

Cuidamos al cliente externo pero que hay del cliente interno??

Para los que nos dedicamos a la mejora continua o mejoramiento continuo como creo que es una mejor definición, tenemos un cliché: "CREAR VALOR"

El primer principio que evocamos, "Identificar el valor ante los ojos del Cliente" palabras mas palabras menos.

Ciertamente una frase de mucho impacto que la usamos de estandarte, reforzando que el enfoque debe ser ante el cliente FINAL, quien paga las facturas, creo firmemente que este principio es el primero que debemos de aceptar como agentes de cambio pero antes de querer vivirlo, debemos entender primeramente nosotros para poder promover que el cliente Final es de suma importancia pero si no atendemos a nuestros clientes internos que son los que transforman la materia prima en un producto terminado no lograremos satisfacer al Cliente FINAL.

Richard Branson es dueño de la marca Virgin, cuenta con más de 350 empresas que forman Virgin Group, comenta

1.-Los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados, SI CUIDAS A TUS EMPLEADOS, ELLOS CUIDARÁN DE TUS CLIENTES”. personalmente creo que tiene mucha razon.

sin emplados comprometidos no hay clientes, sin clientes no hay empleados, que fue Primero? definitivamente todo comienza con un grupo de personas que logran llegar aun cliente y muchos mas, cuando se logra el crecimiento solo cuidamos al cliente pero y los empleados?

Cuando en la búsqueda de la mejora solo nos enfocamos en los procesos sin un enfoque al personal estaremos mejorando a medias y esto no fomentara un ambiente laboral donde las personas se sientas escuchadas, respetadas e involucradas, no lograr lo mencionado tiene un efecto directo en los resultados.

Como agentes de cambio debemos siempre buscar esa generacion de Valor que tanto se habla pero comenzando con la experiencia de Trabajo de nuestros empleados o asociados sin perder el enfoque a mejora de procesos y eliminación de desperdicio que benefician al cliente externo en calidad, costo y entrega.

Me pregunto , Como podemos Mejorar la experiencia de trabajo de nuestros asociados? se me vienen a la mente 2 principios: Respetarlos y liderarlos con Humildad, esto implica que reconocemos que son personas con necesidades individuales en un ambiente común donde debemos propiciar y fomentar su desarrollo así como tener claridad e involucramiento a sus metas, donde cada uno entienda la importancia de su participación para el logro de las mismas y que los sistemas provoque que los asociados sean escuchados, valorados y reconocidos por sus aportaciones individuales y colectivas.

Tener un piso de producción donde respetar al personal, tiene efectos directos en Kpis duros, tales como : bajo indice de Ausentismo y Rotación estos a su vez impactan un Kpi más, un alto Nivel de madurez de los asociados es decir tienes un piso donde la gente sabe que hacer, tiene las herramientas, alza la mano ante cualquier dificultad y mejor aun participan en las soluciones, pisos como el que describo, logra sus metas (KPIS), con menos recursos y de manera constante y sostenida. este es el Valor de cuida al piso y los asociados ya que la calidad , Costo y entrega al cliente están garantizadas.

Caso contrario Piso de producción donde no se cuida o no se valora al personal tienen un impacto directo en altos indices de ausentismos y rotación, muchas veces en condiciones así, la producción tienen niveles de madurez bajo, que demandan estar ingresando gente nueva con procesos de rampeo en su aprendizaje, alto indice de ausentismo diario, donde la gente nueva no tienen la confianza de alzar la mano y esto lleva a cometer errores que se convierten en defectos de calidad, no cumplir con las metas planeadas, se demandan más recursos para el logro del plan, se ven incrementando los costos así como las fallas de entrega a fecha comprometidas con el cliente, esto es un precio muy alto por no atender al cliente Interno con el mismo espíritu que se buscan atender al cliente externo.

Organizaciones que han entendido que la Cultura de la misma está por encima de cualquier estrategia, implementan de manera integral iniciativas donde se cuida al cliente externo pero comenzando con el cliente interno.

Me gustaria escuchar tu opinion al respecto.