Negocio al detal o servicio. Los puntos básicos del mundo digital.

Una de las preguntas frecuentes que me hacen en redes es “¿cómo puedo mejorar mi ‘engagement’ en las redes sociales?”. El ‘engagement’ es esa relación que debemos desarrollar con la audiencia. La respuesta es compleja si tomamos en consideración todo lo que “lograr ‘engagement’” conlleva. Pero, comencemos con lo básico.

Todo depende del tipo de negocio y de los objetivos que tu marca tenga con la presencia digital. El tipo de negocio y los objetivos determina los resultados. Y el proceso es una ciencia.

Dejaré los objetivos para otro artículo y me concentraré en los tipos de negocios: al detal o servicio. Ningún esfuerzo digital vale la pena si usted no comprende el funcionamiento del mundo digital para su tipo de negocio. Por otro lado, hay puntos básicos en común que ambos tipos de negocios deben tener en cuenta y te los comparto a continuación:

1. El mundo digital no funciona alrededor de tu marca, funciona al revés. La audiencia que te sigue es quien dicta la pauta de cómo te vas a desenvolver digitalmente. Tú, sí puedes tener una visión clara de qué quieres compartir con esa audiencia. También debes tener claro qué imagen quieres proyectar, pero el contenido debe adaptarse a las necesidades de esa audiencia.

Debes tener en cuenta que las necesidades de la audiencia en Facebook, por ejemplo, no necesariamente son las necesidades de la audiencia de otras redes, o por el contrario, del que navega páginas a través de Google. Tienes que adaptarte a cada una.

2. El comprador es más inteligente. No esperes comenzar hoy y ya mañana vender toda la mercancía o tener múltiples clientes. Si tu negocio es de venta al detal, posiblemente tenga resultados de forma más rápida que un negocio que preste servicios.

Ahora, el proceso de compra hoy en día de un producto o servicio en Internet es más largo y es el mismo, pero el tiempo en adquirir un servicio es más extenso.

Antes de comprar un producto o adquirir un servicio, el comprador pasa por un proceso de estudio y análisis de la marca, y analiza cómo ésta se relaciona con su audiencia. De ese análisis dependerá su decisión final de compra.

3. Contenido. El contenido es la fórmula de cómo comienzas a establecer una relación con tu audiencia. La era digital llegó y no desaparecerá. Por lo que, es importante que usted considere invertir y llevar su marca a este medio. Lo que ayudará a que llegue a su audiencia será el contenido con soluciones que su producto o servicio puede ofrecerles.

“El contenido es la única fuente que tiene ese comprador de conocer su marca en Internet, es la única fuente que tiene para analizar si realmente vale la pena invertir tiempo en tocar a su puerta y solicitar sus servicios o comprar su producto. Y es la única fuente para investigar su credibilidad y llegar a esa decisión final.” 

Lo que no esta en el Internet, no existe. Es lo mismo que lo que no se anuncia no se vende. El mundo digital forma parte de la vida cotidiana de los consumidores, por lo que es de vital importancia que su negocio tenga presencia en el Internet.

4. Tiempo. El negocio de venta al detal tiene productos que suplen una necesidad de forma inmediata. El negocio de servicios no, pero el desarrollo digital requiere inversión de tiempo para ambas equitativamente.

En el caso de la venta al detal, la estrategia es compaginar el producto con las necesidades del comprador. Y en el caso del servicio, la estrategia es desarrollar credibilidad en ese servicio. Esta última toma más tiempo, pero así es el mundo digital.

5. Inversión. Cuando inviertes en mercadeo digital debes comprender, de entrada, como ya he explicado, que tus resultados dependerán del tipo de negocio que tengas. Ahora, el hecho de que sea digital no significa que es gratis y no te costará nada.

Todas las redes sociales hoy funcionan bajo “Pay-per-play” (pagar-por-anunciarse). La inversión sin duda es mucho menor que la publicidad tradicional de televisión y prensa escrita, pero requiere inversión. Y esa inversión dependerá de a cuántas personas usted quiere llegar.

“Esa inversión tiene que estar justificada con una estrategia integrada de medios digitales, incluso medios tradicionales, que incluya entre otras cosas, la respuesta de comentarios y reseñas.”

6. Estrategia. Le recomiendo que no dé palos a ciegas en el mundo digital. Se va a frustrar y terminará pensando que no funciona. Si cree que no puede hacerlo, contrate a alguien que sí sepa. Sin una estrategia bien pensada, que haga sentido, donde su audiencia esté bien segmentada y usted cuente con un plan estratégico, sus resultados siempre serán limitados. 

En conclusión, entienda estos puntos básicos para evitar errores en sus esfuerzos de mercadeo digital, así sea para su negocio al detal o de servicio. Sobretodo, es importante que no solo los entienda, sino que usted los internalice. Esto le ayudará a establecer metas y un presupuesto justo para su estrategia digital.

* Ivelisse Arroyo Pérez es consultora de negocios en mercadeo y servicio al cliente. Partner y presidenta de Curao’ Marketing & Business Consulting Firm. Tiene un Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Contabilidad, estudios de maestría en Consejería Psicológica, Literatura, Ciencia y Lenguas Extranjeras. Actualmente cursa un Master en Marketing Digital online en Navarra, España. Esposa, madre de 2, poco convencional y disfruta de una conversación llena de humor y picardía.