Nuestra nueva realidad con la IA: qué significa para los medios y la comunicación en empresas

Resumen 

• Las tecnologías de IA están acelerando el crecimiento de la realidad artificial y su adopción generalizada. 

• Descubre cómo las soluciones de realidad con la IA pueden mejorar el servicio al cliente, la creación de contenido y las comunicaciones. 

• Adoptar la realidad con la IA de manera responsable es importante para impulsar la eficiencia y mantener las conexiones humanas en el centro. 

La realidad con la IA está impulsando un cambio transformador en la creación de medios y la comunicación empresarial. A diferencia de la realidad aumentada y virtual, que requieren que las personas usen dispositivos de visualización para mejorar el mundo real o crear mundos artificiales, la realidad con la IA puede crear un gemelo digital de una persona real, en algunos casos con solo unos minutos de video de cámara web como base. Y la tecnología, se está convirtiendo rápidamente en algo más que una capacidad más para agregar a una lista cada vez mayor de innovaciones impulsadas por IA. Es mucho más que eso, tanto en su promesa como en los desafíos para hacer negocios en un mundo donde la realidad misma a veces puede ponerse en tela de juicio. 

Una nueva realidad en ascenso 

El rápido crecimiento de la IA, especialmente la IA generativa (GenAI), ha acelerado el crecimiento y la adopción de la realidad artificial. Solo en el último año hemos visto un torrente de nuevas investigaciones académicas, herramientas, empresas emergentes e incluso gigantes tecnológicos establecidos que demuestran capacidades en este espacio emergente. VASA-1, el modelo de IA de Microsoft, produce "caras parlantes realistas impulsadas por audio generadas en tiempo real" con nada más que una única imagen estática y un clip de audio. Synthesia, respaldado por Nvidia, crea avatares expresivos que pueden aprender expresiones faciales y movimientos corporales en relación con el contenido hablado y los sentimientos. 

Lo que alguna vez parecía futurista ahora se está volviendo común y a medida que la IA y la GenAI se vuelven intrínsecas a las operaciones comerciales, pueden permitir herramientas aún más sofisticadas y accesibles para crear medios y experiencias de realidad artificial. Sin embargo, esta rápida evolución también significa que nuestra capacidad para cumplir con los estándares éticos, las medidas de seguridad y los procesos de verificación seguramente se pondrán a prueba constantemente. La misma tecnología que permite interacciones innovadoras con los clientes también puede generar desinformación y problemas de confianza. 

Pero si bien las empresas deben proceder con diligencia para implementar estas tecnologías de manera responsable, no deben demorar su adopción.  

La capacidad de crear interacciones multilingües personalizadas a escala con una precisión asombrosa puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, expandir el alcance del mercado y mejorar las operaciones. 

La realidad con la IA ahora es parte de nuestra nueva realidad empresarial y llegó para quedarse. 

¿Qué puedo hacer con la realidad artificial? 

Las personas no escalan, pero la tecnología sí. La realidad con la IA desarraiga nuestras ideas previas de lo que una empresa puede lograr mientras mantiene las conexiones humanas uno a uno. 

Las soluciones de realidad con la IA tienen la capacidad de crear contenido personalizado y específico para la audiencia de una manera más rentable y rápida sin comprometer la calidad. Usando nada más que una entrada de texto, los avatares pueden decir cualquier cosa en casi cualquier idioma, usar diferentes acentos o emular nuestros patrones de habla e inflexiones. Pueden expresar emociones similares a las humanas, responder preguntas y participar en discusiones transmitidas en vivo gracias a los grandes modelos de lenguaje de GenAI y al procesamiento del lenguaje natural. 

No se necesita ningún software ni sistema especial para experimentar estos avatares, lo que permite a las organizaciones mejorar sus comunicaciones con una eficiencia, velocidad y escala sin precedentes. Para lograr un efecto amplificado, estos avatares también se pueden colocar en entornos virtuales o aumentados que requieren software, sistemas o dispositivos más específicos. 

¿Quién debería considerar esta realidad artificial para tu negocio? 

• Directores de tecnología 

• Directores de marketing 

• Gerentes de marketing 

• Gerentes de servicio al cliente 

• Recursos humanos y comunicaciones legales 

• Cumplimiento legal 

Te puede interesar: ¿En qué sectores tendrá más impacto la IA generativa? 

A continuación, se muestran algunos de los muchos casos de uso potenciales de la realidad con la IA. 

• Ciberseguridad: la realidad con la IA puede crear escenarios realistas de amenazas de ciberseguridad para la capacitación, como la creación de escenarios simulados en clips de audio o video, lo que permite a los profesionales de TI practicar estrategias de respuesta en un entorno controlado. Los módulos interactivos que utilizan avatares de video con la IA o escenarios de audio también pueden capacitar a sus empleados para reconocer y responder a los intentos de phishing, lo que mejora la postura de seguridad general de la organización. 

• Servicio al cliente: los avatares de servicio al cliente generados por IA pueden permitir un soporte continuo y una respuesta inmediata a las consultas, lo que mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Los avatares de realidad artificial en streaming, impulsados por los modelos de lenguaje grandes de GenAI, pueden reemplazar a los chatbots de texto que se usan comúnmente en el servicio al cliente en la actualidad. Pueden trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones, lo que garantiza respuestas inmediatas a las consultas y libera a su personal para que se ocupe de tareas más estratégicas y de mayor valor. 

• Creación de contenido: los avatares de realidad con la IA pueden enviar mensajes de marketing personalizados, organizar eventos virtuales e interactuar con los clientes en tiempo real, lo que ayuda a crear una experiencia de marca perfecta. 

• Comunicación localizada y multilingüe: los avatares pueden comunicarse en varios idiomas para llegar a una audiencia más amplia y global sin barreras. Al mismo tiempo, pueden brindar soporte al cliente y marketing localizados, lo que reduce la necesidad de un personal multilingüe extenso. 

• Capacitación e incorporación de empleados: los avatares ofrecen una solución escalable para capacitar a los nuevos empleados. Pueden simular escenarios de la vida real y ofrecer comentarios instantáneos. 

• Comunicaciones internas: los avatares con tecnología LLM pueden organizar reuniones internas, participar en preguntas y respuestas y brindar actualizaciones de la empresa, lo que reduce la necesidad de presentaciones repetitivas por parte de los líderes superiores (especialmente en organizaciones grandes con equipos distribuidos). 

• Investigación de mercado y grupos focales: los avatares pueden realizar grupos focales y encuestas virtuales, recopilando información y comentarios valiosos de los clientes y manteniendo una mayor coherencia en la recopilación de datos. 

Verificar, luego confiar 

Cuando cualquier persona con una conexión a Internet y algún software puede crear medios convincentemente realistas, la confianza se vuelve valiosa y precaria. Debes tomar las siguientes medidas imprescindibles para ayudar a habilitar la verificación necesaria con el fin de ganar la confianza de las partes interesadas y tus clientes. 

• Establece políticas y pautas de uso claras para los usos aceptables de los medios con la IA dentro de tu organización y los estándares que se deben mantener. Por ejemplo, las personas deben dar su consentimiento antes de permitir que se genere su imagen como avatar. 

• Emplea marcas de agua digitales o técnicas similares para incorporar identificadores dentro de los medios digitales de modo que se pueda verificar el origen y la autenticidad. 

• Desarrolla e integra sistemas que utilicen IA y otras tecnologías para verificar automáticamente la autenticidad del contenido digital antes de que se publique o difunda. 

• Trabaja con servicios de verificación externos para validar la autenticidad de los medios con la IA, agregando una capa adicional de confianza para las partes interesadas y los clientes. 

• Realica programas de capacitación y concientización para ayudar a sus empleados, clientes y otras partes interesadas a reconocer y comprender las implicaciones de los medios con la IA. 

• Define e incorpora escenarios artificiales centrados en los ejercicios tradicionales de respuesta a incidentes. 

• Interactua con la tecnología y experimenta. Para comprender completamente el impacto de esta tecnología en su negocio; explora su potencial, sin necesidad de habilidades técnicas. 

Mantener la humanidad al frente  

Los enfoques y prácticas responsables son fundamentales para la ejecución y adopción exitosas de la realidad con la IA. Adoptar esta tecnología puede ser crucial para mantener la confianza y aprovechar todo su potencial. 

La realidad con la IA no consiste en que las máquinas reemplacen a los humanos, sino en que los humanos utilicen la tecnología para mejorar nuestro trabajo y hacer crecer nuestras relaciones. Se trata de lograr una escala emocional y empresarial, liberándonos para hacer un mayor uso de nuestro tiempo y energía. 

Al colocar los valores humanos en el centro del desarrollo tecnológico, podemos crear un futuro en el que la realidad con la IA fortalezca nuestra confianza en las interacciones digitales y entre nosotros. 

Te puede interesar: Encuesta de PwC 2024 sobre IA responsable: inversión, riesgos y valor 

Este artículo se basa en el artículo original  “Our new synthetic reality: What it means for media and business communication” publicado por PwC Global. La revisión fue ejecutada por el equipo de PwC Colombia.

En PwC Colombia, te ayudamos a implementar juntos metodologías ágiles para tus proyectos, programas o portafolios, involucrando una estrategia de innovación durante los procesos de tu organización. Conoce nuestros servicios en agilidad empresarial e innovación. 

Te puede interesar: 

• El impacto de la IA en la tributación: retos y perspectivas a futuro

• IA generativa: el juego de poder del siglo XXI   

• ¿Cómo aprovechar la IA para reinventar tu negocio y generar valor?   

• Barómetro de empleos PwC: la IA está transformando el mundo laboral