Oferta o Demanda ?

Leyendo, participando, escuchando y observando, sigo sin comprender algunas empresas (de cualquier tamaño) que siguen pensando en el producto y no tanto en el cliente. En un mundo cada vez más competitivo, cada vez con más información y con personas cada vez más informadas al momento de realizar la compra, es una muy mala estrategia seguir enfocándose en el producto únicamente. Aprendí en una escuela de negocios (muy práctica y con conocimiento profundo) acerca de cómo perdurar en el tiempo, y he llegado a la conclusión de que tienen razón: el secreto es re-inventarse constantemente, moverse siempre (reinventar mi modelo de negocio). Cuando escucho por ques: mis ventas bajaron por que la economía está mal o por que el precio del barril de petróleo aumentó o faltó un empleado o no hay dinero en las calles o mi competencia tiene más espalda o rompieron la vereda de la cuadra o por que llueve en la esquina y me afecta. . . y un largo etcétera. Me pone un poco nervioso escuchar ese tipo de comentarios , ya que, lo cierto es que nos importa poco aprender nuevas formas de comercializar , nos importa poco el cliente , nos importa poco cambiar nuestra empresa por dentro , nos importa poco pensar en mediano-largo plazo , nos importa poco colaborar para una alianza estratégica , etc.

Que es lo más importante: el producto o el cliente?? La respuesta es rotunda: EL CLIENTE. Por qué? el cliente tiene el dinero. Y si encima que nosotros somos un commodity , seguimos pensando que el producto es más importante , estamos perdidos. Seguramente podrían decir: hay muchos clientes, la demanda es grande. Siii , es correcto , pero hablamos de ego o de dinero. Si hablamos de ego, tu producto es el mejor del mundo y el más bonito, pero el cliente le compra a tu competencia y gasta dinero en tu competencia. Si hablamos de dinero, entonces enfoquémonos en el cliente.

Saludos.

Emilio.