Onboarding Digital: ¿El presente y el futuro?

El onboarding, o proceso de incorporación, hoy es una pieza clave en la experiencia de un cliente o usuario. Desde abrir una cuenta bancaria hasta inscribirse en una plataforma como uber, este proceso es la primera interacción que una persona tiene con una empresa o servicio. Tradicionalmente, el onboarding o enrolamiento ha sido un proceso presencial, manual y a menudo tedioso. Sin embargo, con la revolución tecnológica en marcha, el onboarding digital ha comenzado a dominar el panorama. Pero, ¿es realmente el presente y el futuro?

El Auge del Onboarding Digital

El onboarding digital se refiere a la utilización de tecnologías digitales para facilitar y automatizar el proceso de incorporación. Piensa en la última vez que descargaste una aplicación y te inscribiste usando tu cuenta de redes sociales, o cuando abriste una cuenta bancaria online en cuestión de minutos. Todo esto es posible gracias al onboarding digital.

Un Ejemplo: Banco Estado

Imagina que quieres abrir una cuenta en Banco Estado, uno de los bancos más conocidos y utilizados de nuestro país. Antes, esto implicaría una visita a una sucursal, esperar en fila, presentar múltiples documentos y esperar para que tu cuenta estuviera operativa.

Ahora, con el onboarding digital la situación sería diferente:

• Inicio Simple: Descargas la aplicación del Banco Estado y seleccionas 'Abrir Cuenta'.
• Verificación Biométrica: Tomas un “selfie” y escaneas tu documento de identidad. La tecnología de reconocimiento facial compara tu foto con la del documento para asegurar tu identidad.
• Datos Autocompletados: Mediante tecnologías OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres), la aplicación lee automáticamente los datos de tu documento de identidad, llenando automáticamente los campos necesarios.
• Verificación Adicional: Por seguridad, se realiza una lectura del chip NFC de tu documento (si está disponible), proporcionando una capa adicional de verificación.
• Finalización: Una vez que todo está verificado y los datos están completos, confirmas y ¡voilà! Tu cuenta está abierta y lista para ser usada en cuestión de minutos.

Las ventajas son evidentes y no son una fantasía:

1. Eficiencia: No hay necesidad de ir a una sucursal física ni esperar largos periodos de tiempo. El proceso se reduce a minutos.
2. Conveniencia: Todo se realiza desde tu dispositivo móvil, en cualquier lugar y momento que elijas.
3. Precisión: La tecnología OCR y la biometría eliminan errores manuales y aseguran que eres realmente tú quien está abriendo la cuenta.

Este es solo un ejemplo de cómo el onboarding digital puede revolucionar por completo la forma en que interactuamos con los bancos y otras instituciones. La conveniencia, velocidad y seguridad que proporciona son inigualables y, sin duda, establecerán un nuevo estándar en la experiencia del cliente.