OPORTUNIDADES DE NEGOCIO - HOY

¿Qué pasará después del COVID-19?

En este apartado no me referiré a los aspectos globales sociales, económicos, políticos u otros similares a nivel macroeconómico, sino a los impactos de su empresa, ya sea micro, pequeña, mediana o grande.

Luego de una situación como la que estamos viviendo las cosas nunca volverán a ser del todo como antes. En más de 30 años enseñando “administración de costos”, solía comentar en mis sesiones de clase cómo las empresas podrían aprovechar o perder grandes oportunidades cuando se presentan crisis a nivel nacional, regional o internacional. Acabamos de experimentar las pérdidas de ventas por productos con inventarios agotados, envíos tardíos o nunca realizados, sobredemanda de “envíos a domicilio”, entre otras situaciones; y exceptuando a las industrias y distribuidoras de equipos e insumos asociados directamente con la crisis todas las demás organizaciones, trabajadores y profesionales independientes enfrentaremos obstáculos de mercado nunca experimentados anteriormente.

¿Cómo cambiarán algunos los comportamientos de los consumidores? Por citar un par de ellos:

• Algunos productos se volverán parte de la canasta básica de algunos hogares, como sucedió con el alcohol gel después del H1N1, pero ahora se sumarán las mascarillas, pañuelos y toallas desechables, guantes, desinfectantes en aerosol. Al menos para los hogares que puedan costear el stock dentro de sus prioridades. En las empresas quedará permanente el uso de desinfectantes para pisos, muebles y equipos, jabón líquido y alcohol gel en diversas áreas. Quienes vendan éstos de una manera práctica y funcional a bajo costo llevará ventaja.
• Se valorarán nuevamente los alimentos con mayor duración que no requieran refrigeración. La empresa que utilice preservantes naturales al menor costo llevará ventaja, dada la satanización de los preservantes artificiales.
• Más personas se acostumbrarán al uso de canales virtuales para gestionar productos y servicios. Las cuarentenas incrementaron las reuniones virtuales en las organizaciones (aún en las que nunca lo habían hecho), así como en la educación formal (aún para instituciones educativas que las utilizaban poco o nada), también para gestionar la proveeduría de alimentos, medicinas y otros productos básicos, más personas están aprovechando la educación continua virtual, entre otros cambios en su comportamiento habitual.

En este sentido, el COVID-19 aceleró la tendencia a la prestación de servicios virtuales. Cuanto antes lo aprovechemos será mejor.

La forma de promocionar los productos y servicios también deberá ser efectiva en comunicar sus ventajas competitivas y llegar a quienes deben decidir al respecto; considerando que el costo de anunciarse por televisión y/o publicaciones escritas es impagable para muchas empresas.

En general, todos los bienes tangibles e intangibles, asociados con el intercambio de productos y servicios de manera virtual tendrán un auge acelerado que debe aprovecharse, tanto en lo privado como en lo público, con o sin fines de lucro.

Ahora se ve con más claridad el acercamiento de un futuro que hasta hace unas décadas era ciencia ficción. Algunas de nuestras organizaciones, especialmente públicas pero también algunas privadas, todavía luchan por la modernización organizacional. La “gestión del cambio” no espera, es ahora o nunca. Aprovechemos la coyuntura, las condiciones para la virtualización están dadas. ¿Qué vas a hacer con ello?