Hoy estamos escuchando una conferencia: El retail del futuro. Conoce los principales Insights para lograr el comercio unificado en forma rentable.
Cristian Serrano
Fernando Fumagalli
► Pierre-Claude BLAISE
Marcos Pueyrredon - CMX
fue una conferencia muy interesante.
El retail del futuro es un retail unificado, donde los clientes pueden comprar de forma indistinta en canales físicos y digitales. Para lograr este objetivo, las empresas minoristas deben centrarse en los siguientes insights:
- Los clientes quieren una experiencia omnicanal sin fisuras. Los clientes quieren poder comprar lo que quieran, cuando quieran, y cómo quieran. Las empresas deben ofrecer una experiencia de compra fluida y consistente en todos los canales.
- Los datos son clave para la toma de decisiones. Las empresas deben recopilar y analizar datos de clientes para comprender mejor sus necesidades y preferencias. Estos datos pueden utilizarse para crear experiencias de compra más personalizadas y relevantes.
- La tecnología es esencial. La tecnología es la herramienta que permite a las empresas ofrecer una experiencia de compra omnicanal. Las empresas deben invertir en tecnología que les permita integrar sus canales y recopilar datos de clientes.
Principales Insights para lograr el comercio unificado en forma rentable:
- Conocer a tu cliente: La base de todo comercio unificado es conocer a tu cliente. Esto significa comprender sus necesidades, preferencias y comportamientos. Puedes utilizar datos de clientes para crear perfiles de clientes detallados que te ayuden a personalizar tu oferta.
- Integrar los canales: El comercio unificado requiere que los canales físicos y digitales estén integrados. Esto significa que los clientes deben poder comprar, devolver y obtener asistencia en cualquier canal sin problemas. Puedes utilizar la tecnología para integrar tus canales y crear una experiencia de compra fluida.
- Personalizar la experiencia: El comercio unificado se basa en la personalización. Debes utilizar datos de clientes para crear experiencias de compra personalizadas que satisfagan las necesidades individuales de cada cliente. Puedes utilizar la tecnología para personalizar tu oferta en función de los intereses, el historial de compras y el comportamiento de los clientes.
- Ofrecer una experiencia omnicanal: El comercio unificado es una experiencia omnicanal. Los clientes deben poder comprar de forma indistinta en canales físicos y digitales. Puedes utilizar la tecnología para crear una experiencia de compra fluida que permita a los clientes comprar en cualquier canal que prefieran.
Cómo lograr el comercio unificado de forma rentable:
Para lograr el comercio unificado de forma rentable, las empresas deben centrarse en los siguientes aspectos:
- Estrategia: La primera etapa es desarrollar una estrategia de comercio unificado que defina tus objetivos y cómo los vas a alcanzar.
- Tecnología: La tecnología es esencial para el comercio unificado. Necesitarás una plataforma que te permita integrar tus canales y recopilar datos de clientes.
- Implementación: La implementación de una estrategia de comercio unificado puede ser compleja. Es importante contar con el apoyo de un equipo experimentado.
- Medición: Es importante medir el éxito de tu estrategia de comercio unificado para poder realizar ajustes según sea necesario.
El comercio unificado es el futuro del retail. Las empresas que no adopten esta estrategia se quedarán atrás. ¿Tú que opinas?
