Para un Banco, los clientes son sólo una operación?

Se ha perdido la atención a los clientes. Y los bancos en su mayoría priorizan su rentabilidad.

A veces no entendemos que la esencia de lo que hacemos, parte de las personas. Y los negocios han perdido esa capacidad de llegar a los clientes, y en muchos casos, los expertos en marketing piensan en lo que les gusta a ellos, más no lo que le gustaría tener a los clientes. Y cada vez son más necios a interpretar las encuestas o de acercarse más a los clientes.

Y los casos más graves, se encuentran en los bancos. Ven operaciones, dinero, movimientos, pero no entienden la esencia del cliente. Se producen entonces miles de problemas que se encuentran latentes y que no se resuelven. Y no identifican la potencialidad de los clientes para lograr mejores operaciones, lealtad futura y base más sólida para relación.

Y encuentras productos no tan adecuados, operaciones mal realizadas con descontento del cliente con la consecuencia de que tengamos los huevos en varias canastas, siempre pensando no tomar mayor riesgo. Se acabó el tiempo en que el banquero se tomaba el tiempo para identificar qué deseaba el cliente y quizás encontrar posibilidades de negocio increíbles.

A los bancos, que utilizan presupuestos importantes para crecer y desarrollar su red y su calidad de clientes, entender que la base de todo lo que hacemos es parte de nuestra convicción por conocer a los clientes y saber qué esperan de nosotros.

Identificar clientes tipo, nos ayuda a lograr llegar a una primera posta. Establecer construir relaciones y caminar en torno a tomar un respiro conociendo a nuestros clientes mediante eventos, programas de lealtad, premios por depósitos, entre muchas otras, nos dará un panorama real a quien atendemos..

Tenemos mucho trabajo, la actitud es el ápice de todo crecimiento.

Lizbeth Guzmán

Banca / Retail