Parte 3: Indicadores clave para medir la Comunicación Externa

¿Cómo sabes si estás alcanzando tus objetivos? Identificar los indicadores clave (KPIs) te permitirá medir el progreso de manera objetiva.

Los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) son métricas específicas que te permiten medir el éxito de tus acciones de comunicación externa. Estos indicadores deben estar directamente relacionados con los objetivos que has establecido previamente. Por ejemplo, si tu objetivo es mejorar la visibilidad de la marca, uno de los KPIs relevantes podría ser el número de menciones en medios de comunicación o el alcance de tus publicaciones en redes sociales.

Existen diversos tipos de KPIs, y la selección de los más apropiados dependerá del tipo de estrategia que estés implementando. Por ejemplo, si tu enfoque está en la comunicación en redes sociales, algunos KPIs clave incluyen el nivel de interacción (likes, shares, comentarios) y el crecimiento de tu audiencia. Si tu objetivo está centrado en relaciones públicas, podrías evaluar la calidad de las publicaciones mediáticas y la reputación de los medios que te mencionan.

No todos los KPIs son cuantitativos; también existen indicadores cualitativos que son esenciales para evaluar la percepción pública. Las encuestas de satisfacción, los estudios de opinión o los análisis de sentimiento en redes sociales te ayudarán a entender mejor cómo es percibida tu marca. Estos datos cualitativos complementan los resultados numéricos y proporcionan una visión más completa de tu impacto.

Lo importante es que los KPIs elegidos sean accionables. No basta con recolectar datos; debes ser capaz de interpretarlos y traducirlos en decisiones concretas que mejoren tu comunicación externa. Estos KPIs servirán como una brújula para ajustar tu estrategia a lo largo del tiempo.