A partir de hoy, el e-commerce en México no será el mismo

No podía dejar pasar la oportunidad de escribir al respecto de esto.

La magnitud de las implicaciones de que Amazon abra en México y con tal empuje serán enormes. Puedes leer el anuncio de Jeff Bezos aquí.

Guardando proporciones, y al menos desde el punto de vista del consumidor, creo que el efecto que veremos es parecido a lo que sentimos con el TLC pero acelerado. Todavía tengo recuerdos de ver siempre los mismos coches circulando, todos teníamos más o menos los mismos juguetes, mochilas, etc. Muchos productos eran de muy mala calidad.

Después del TLC, el abanico de productos para el consumidor creció increíblemente aunque no de la noche a la mañana. Hoy gozamos de una variedad inmensa de marcas, productos y si uno hace el esfuerzo, puede traer de manera legal casi cualquier cosa que ningún comercio local ofrece.

Sin embargo, siempre hemos estado sujetos a dos cosas en el comercio tradicional:

• La tiranía de los vendedores offline. Es decir, ellos son quien siempre escogen que es lo que van a vender en sus tiendas. Piensen en cualquier retail tradicional y verán que uno no escoge lo que quiere que le vendan. Es obvio, el espacio es tan valioso que solamente tienen cabida los productos que mejor se venden.
• Tendemos a gravitar hacia los hits. El punto anterior, obviamente nos resta variedad y no es que carezcamos de originalidad, sino que es un efecto natural y normal de la falta de variedad.

Por otro lado, el mercado incipiente online en México, presenta tres principales problemas:

• La oferta sigue siendo escasa. Es verdad que el abanico de productos ha crecido -sobre todo gracias a los marketplaces -como mercado libre-, pero el número de jugadores sigue siendo sumamente bajo. A diferencia de un  e-tailer  por diseño como Amazon, Privalia, Linio, etc, lo que normalmente sucede es que una operación offline, por ejemplo una tienda departamental, abre un canal online. Hasta el momento, ninguna de las departamentales tiene un modelo orientado a precios bajos.
• Poco contrapeso. Los marketplaces ejercen cierto contrapeso contra los precios de las cadenas, pero el consumidor acaba pagando un sobreprecio porque vendedores individuales no pueden gozar de economías de escala y por el riesgo en el que se incurre.
• E-commerce sigue siendo caro. Si compras por el canal online de una departamental, normalmente pagas un sobreprecio. Si compras en un Marketplace acabas pagando envió y el riesgo (sin contar que muchas son ventas de la economía informal).

Además de todo lo anterior, el e-commerce sigue siendo poco conveniente y aún permanece una sensación de inseguridad. Ni hablar de las devoluciones que normamente son complicadas.

Vale la pena revisar rápidamente una comparación sobre los productos hit -los que todas las tiendas tienen- y que por tanto son los que más modifican el entorno:

El producto, es un videojuego de moda, Mortal Kombat X para Xbox One ordenado por precio ascendente.

Habrá que ver que tan rápido reaccionan los competidores. De entrada es una excelente noticia para el consumidor por el simple hecho de tener una nueva alternativa.

Sin embargo, lo más importante tiene que ver con la enorme variedad de productos (lo que llaman el long tail). ¿Qué tal este utencilio de cocina? Suerte si lo encuentran en otro lado. Claro, este es un ejemplo a propósito pero hay cientos sino es que miles de artículos en este momento.

Amazon.com.mx, también abrió su plataforma para que terceros (market place) vendan a través de ellos, pero con el respaldo y servicio de Amazon.

Este es mi primer post y simplemente lo escribí porque estoy emocionado de las consecuencias que pudiera tener y porque me gusta ver cada vez más servicios de primer mundo. Tal vez, y si no me equivoco, es un punto de inflexión. Un antes y un depués, impactando ambos entornos: online y offline.

Referencias: