Partnership: ¿Por qué es importante mantener una colaboración logística fluida?

Hoy en día, con el incremento de las compras online, la logística se posicionó como el eslabón sustancial para una compra exitosa. Esto ocurre de esta manera, porque es en este paso dónde el consumidor final recibe la entrega y define su experiencia de compra. Es por este motivo, que los retailers, marketplaces y tiendas online, guardan mayor atención en esta última etapa de la compra, y buscan ofrecer la opción logística más completa para su negocio. 

Pero existen diversas modalidades logísticas. En la actualidad, la tendencia de crecimiento del outsourcing logístico se incrementa ante la logística propia, con el objetivo de mejorar la productividad y reducir los costos. Pero el aumento de la demanda junto con las exigentes necesidades de los consumidores finales, generan que los operadores logísticos pasen de ser proveedores a convertirse en partners de quienes los contratan.

En este punto, el partner logístico y la empresa deben mantener una relación constante, en pos de potenciarse mutuamente. Para ello, la comunicación cumple un rol fundamental, ya que cuanto más fluida sea de ambas partes, mayor será la optimización de recursos. Lo ideal es definir los canales a través de los cuáles se va a tratar cada tema, por ejemplo, operativos, comerciales, estratégicos, etc. para que haya un orden en la comunicación y para que cada tema sea conversado por el equipo correspondiente. Para fomentar esta idea de partnership una de las claves es brindar un servicio logístico personalizado, adaptado a las necesidades de quien lo contrata. Es por esto que lo deseable es poner en común los objetivos a cumplir en una comunicación inicial, y luego hacer un análisis del día a día para ratificar que la ejecución de dichos objetivos sea la adecuada. Es recomendable que la comunicación en el día a día sea persistente, no solamente a modo de evaluación de lo realizado, sino también para anticiparse a cualquier inconveniente que pueda surgir. Un ejemplo claro ocurre cuando una marca define un día de promociones y descuentos en su ecommerce, esperando un incremento de la cantidad de tickets vendidos. La marca tiene que pensar que este incremento de unidades vendidas generará un mayor volumen de entregas, y no solo eso, sino que también puede que aumente también la cantidad de productos destinados a un solo domicilio aumentando el volumen de los bultos. Si bien los operadores tienden a manejarse con un margen de holgura para absorber aumentos de demanda, es importante que la marca de a conocer este evento a su operador partner para que este planifique, y también se prepare evitando poner en riesgo la eficiencia y efectividad de las entregas para ese día. 

En resumen, lo importante es pensar al proveedor logístico como un partner, y trabajar cotidianamente en conjunto para lograr los objetivos planteados. El medio para concretar este concepto de partnership es la comunicación, y es precisamente la comunicación constante una de las variables de mayor peso en la propuesta de valor  que debería ofrecer un partner logístico para diferenciar su servicio de los demás.