Pasos para resolver conflictos en los equipos de trabajo

Dentro de los equipos los conflictos son inevitables.😡😠😡😠

No son perjudiciales ni malos, si se maneja de una forma correcta.

De hecho, todo conflicto puede conducir a una innovación o mejora dentro del equipo.

Por eso quiero brindarte un método que puede ayudarte a resolver conflictos en tu grupo de trabajo para buscar una solución conjunta que permita un ganar-ganar para todos.

Método para resolver conflictos en un grupo

No es un método mágico.

Es simplemente pensar que todos somos personas con emociones diferentes e ideas diferentes, y que debemos ayudar a consensuar las decisiones del equipo.

Nunca debes evitar sentarte a conversar con los integrantes del equipo de manera ordenada la búsqueda de una solución.

Por eso te propongo que te organices siguiendo estos pasos:

#01 Analiza por qué se da el conflicto en el equipo

Las posibles causas de los conflictos suelen deberse a:

• Objetivos poco claros o que el equipo no acepta.
• Percepción incorrecta: muchas veces esta sensación de la meta o tarea se ve influenciada por experiencias anteriores, «esto nunca se ha hecho en el pasado».
• Emociones que nublan el juicio confunden los hechos que no debe ignorar, ya que de las emociones surge la energía del equipo y su motivación.
• Comunicación compleja que hace que las interpretaciones se vean malinterpretadas o se le asignen significados o intenciones que no son tales.

#02 Presenta el punto que causa conflicto con calma

Utiliza un mensaje en primera persona: «me siento frustrado con tu propuesta, ¿podríamos ponernos de acuerdo con esto? Realmente necesito de tu ayuda.»

#03 Aclara y define el punto a resolver

«Así es como veo el problema… ¿Cómo lo ves tú?»

#04 Trata de entender la postura del otro 💙

Escucha sin juzgar y pide que te aclare más al respecto.

#05 Da tu punto de vista

Usa enunciados en primera persona de forma asertiva, verificando siempre que se haya entendido su mensaje.

#06 De manera conjunta desarrolla un acuerdo

¿Qué pretendemos?, ¿bajo qué condiciones estaríamos de acuerdo?

#07 Haz una lluvia de ideas 💡

No importa que tan locas parezcan las ideas que surjan de los integrantes, evita los juicios de valor.

#08 Conjuntamente escojan una solución tentativa

Pueden ir haciendo votaciones abiertas y favorecer el intercambio final de propuestas.

#09 Finalmente, decidan entre todos cuál es la mejor solución

No olvides buscar un día, horario y lugar tranquilo para poder dedicarle el tiempo adecuado (al menos 1 hora) a resolver los problemas que pueden surgir en tu equipo de trabajo.

Nunca evites el conflicto: manejado de manera constructiva, puede conducir a reflexiones creativas.

💬 Y dime, ¿cómo resuelves los conflictos en tu #equipodetrabajo?