¿Por qué debo contratar a un community manager?

Ahora que muchas personas han abierto sus pequeños emprendimientos a raíz de la pandemia, han surgido nuevas interrogantes que parecen ser repetitivas dentro de los mismos. ¿Por qué debo contratar un community manager?, ¿Es necesario?, ¿Por que no lo puedo hacer yo o mi amigo que esta en tercer ciclo de comunicaciones?.

Primero, ¿Qué es un community manager?. Segun AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media) :

“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”

Pero, ¿Cuál es su importancia?

• Crea conversaciones: El Community Manager es el enlace entre estas y la comunidad, a través de canales digitales. El Community Manager es responsable de utilizar Internet y las redes sociales para acercar la marca a la comunidad, creando conversaciones y crear enlace emocional.
• Genera confianza: El Community Manager permite crear una relación de confianza entre la empresa y su comunidad, lo cual es muy importante y definitivamente necesario para lograr una relación comercial duradera.
• Aumenta conocimiento de clientes actuales y potenciales: La gestión del Community Manager permite aumentar el conocimiento de clientes actuales y potenciales, lo que permite a las organizaciones aumentar el número de clientes y fidelizar los existentes.
• Gestiona la reputación de la marca: El Community Manager es el responsable de custodiar la reputación de la marca en canales digitales lo que lo convierte en alguien estratégico para la empresa, ya que la marca vale más que todos los demás activos de la empresa.
• Se convierte en los oídos de la empresa: El Community Manager se convierte en los oídos de la empresa en el mundo digital, lo que le permite recoger el feedback de estos y utilizarlo para proponer mejoras internas en la organización.

En conclusión, los community managers son un recurso necesario en una empresa. No se trata solo de subir posts y responder mensajes/comentarios, sino, de personal capacitado para la gestión de diagnósticos, manejos de crisis y potenciar la fidelidad de los clientes. Es por esto que es una inversión que a la larga te traerá muchos beneficios.