¿Por qué es importante contar con un sólido equipo de soporte a la producción?

Las instituciones financieras han comenzado a adoptar la innovación digital con mucho más entusiasmo y emoción. Sin embargo, trabajar con tecnologías nuevas y avanzadas requiere el soporte de un equipo que entienda tanto el aspecto financiero como el tecnológico.

Contar con el equipo adecuado puede suponer una gran diferencia en el funcionamiento de la plataforma de una entidad financiera. Un soporte sólido a la producción es esencial para el éxito continuado de las empresas financieras y a menudo es el factor decisivo para que una plataforma sea eficaz a la hora de satisfacer las necesidades tanto del negocio como de los clientes.

El soporte a la producción es importante y es crucial saber qué buscar en un equipo de soporte a la producción. En este artículo, discutiremos lo que las instituciones financieras deberían buscar en los servicios de su equipo de soporte de producción, así como los beneficios de utilizar un equipo fuerte y experto.

Comprender el soporte a la producción

Cuando se trata del desarrollo de software y aplicaciones diseñadas para su uso en plataformas financieras, no basta con crear e implementar productos. Este tipo de tecnologías requieren un soporte y una atención continuos para tener éxito a largo plazo.

El soporte a la producción es esencialmente esto: el soporte del equipo de producción que sigue a la etapa de desarrollo e implementación con el fin de garantizar que el software y las aplicaciones sigan funcionando sin problemas.

Para las instituciones financieras, este tipo de soporte es esencial, ya que tener que mantener y actualizar los productos sin la ayuda del equipo de producción y desarrollo puede dar lugar a un mantenimiento defectuoso, retrasos en las entregas y una disminución general de la satisfacción del cliente.

Formación cruzada y multi-funcionalidad

Una de las principales ventajas de trabajar con un equipo que proporciona soporte adicional tras el desarrollo inicial del software es la mayor capacidad de inter-funcionalidad dentro de la estructura empresarial de una institución financiera.

Los mejores equipos de soporte a la producción serán expertos en el trabajo con tecnologías y en el desarrollo de software, a la vez que son profesionales financieros certificados que conocen las complejidades y los estrictos requisitos asociados con la regulación y el cumplimiento dentro de la industria financiera.

Trabajar con un equipo que esté capacitado para desarrollar y mantener implementaciones de software y plataformas personalizadas que estén diseñadas para ajustarse a especificaciones reglamentarias precisas es, por lo tanto, no sólo esencial, sino necesario.

Soporte a los clientes y al personal

Sin el equipo de soporte adecuado, los profesionales financieros se enfrentan al reto de gestionar tecnologías complejas e infraestructuras TI que son costosas y consumen mucho tiempo. Mediante la utilización de un sólido equipo de soporte de producción, las instituciones financieras se proporcionan a sí mismas la capacidad y la oportunidad de servir mejor tanto a sus clientes como a su personal.

Los consumidores aceptan cada vez más la innovación digital y, en muchos casos, la esperan. Por ello, la necesidad de contar con plataformas y software de alta calidad con interfaces fáciles de usar se ha vuelto más importante que nunca. Poder ofrecer a los clientes recursos valiosos y un software que se actualiza continuamente a un ritmo que satisface las expectativas de los clientes es una de las mayores ventajas de trabajar con un equipo de soporte de producción experto.

En cuanto al personal, las instituciones financieras se componen de muchos departamentos con muchas partes móviles que requieren gran atención a los detalles. Sin un equipo de soporte sólido, otros departamentos tendrían que delegar más tiempo en atender las necesidades digitales de la empresa, en lugar de poder centrarse en la innovación dentro de su propio departamento.

Entrega continua a través de DevOps

La capacidad de proporcionar una entrega continua de productos, actualizaciones y otros servicios relacionados con el software es muy necesaria. Hay muchos componentes que conforman plataformas, aplicaciones y software exitosos. Además, las plataformas y el software deben diseñarse para que las integraciones del sistema sean óptimas y satisfagan las necesidades individuales de cada institución financiera.

Los equipos de soporte a la producción que utilizan estrategias DevOps tienen la experiencia necesaria para proporcionar una entrega continua de productos que son esenciales para mantener las plataformas funcionando sin problemas. Un enfoque en la entrega continua también significa que las cuestiones y los problemas que surgen se tratan de manera eficiente..

Desarrollo y pruebas personalizadas

Tener la opción de realizar desarrollos, construcciones y pruebas personalizadas es la clave para crear una plataforma estable que reconozca y comprenda las necesidades individuales de una institución financiera concreta y de sus clientes.

Los equipos de soporte a la producción proporcionan las herramientas y los recursos necesarios para este tipo de personalizaciones. Además, pueden ayudar a identificar y analizar cómo estas personalizaciones pueden necesitar adaptarse y evolucionar con el tiempo a medida que cambian las demandas del mercado y de los consumidores.

La importancia de la asistencia y el mantenimiento continuos       

Las plataformas financieras y su software relacionado necesitan un alto nivel de agilidad. Esto se debe a que la escalabilidad es más importante que nunca, ya que muchas instituciones financieras experimentan fluctuaciones mucho más frecuentes en las demandas del mercado y de los consumidores a medida que la industria financiera se adentra más en el espacio digital.

Por lo tanto, tener acceso a un equipo de soporte de producción que proporcione soporte y mantenimiento continuos de las aplicaciones de software y plataformas es más importante que nunca. Las capacidades proporcionadas por un sólido equipo de soporte a la producción pueden marcar la diferencia que garantice no sólo la supervivencia de una empresa, sino también su éxito dentro del sector financiero a medida que éste avanza hacia la digitalización total.

Acceso a las herramientas y recursos adecuados

Además de proporcionar fuerza a través del soporte continuo, un equipo de soporte a la producción también puede añadir mayor valor a una institución financiera proporcionando herramientas y recursos innovadores que están diseñados para ser adaptables y flexibles por naturaleza.

Este acceso a herramientas y recursos avanzados es un activo inestimable que puede beneficiar en gran medida a la plataforma digital de una institución financiera al proporcionar un mayor valor no sólo a la empresa, sino también a sus clientes.

Comentarios finales

Tener confianza en un equipo de soporte es la clave para el éxito permanente de las instituciones financieras tras la implementación de plataformas. Aquí en CPQi, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes un equipo de soporte de producción que sigue mucho más allá de la etapa inicial de desarrollo e integración.

El equipo de CPQi trabaja estrechamente con la metodología DevOps para garantizar que las entregas de software sean rápidas y completas. Al trabajar con el equipo de soporte de producción de CPQi, los profesionales financieros pueden estar seguros de que están trabajando con profesionales certificados en finanzas y capacitados en las complejidades de la tecnología y el desarrollo de software.

CPQi ofrece una gran cantidad de servicios gestionados para muchas de las principales plataformas, lo que facilita a las instituciones financieras encontrar la plataforma adecuada para sus necesidades específicas. Los equipos de CPQi comprenden la importancia del soporte continuo y permanente, y trabajan con diligencia para garantizar que las plataformas funcionen a su máximo potencial.

Este artículo fue escrito por Mauro Mambretti, para hablar más con él sobre esto, por favor envíe un correo electrónico a mailto:info@cpqi.com y nos pondremos en contacto con usted.