¿Por qué la Transformación Digital?

Los productos y servicios digitales se han vuelto parte de nuestras vidas como individuos, en las empresas, y en la sociedad en general. El impacto de la tecnología ha sido y va a seguir siendo incremental, obligando a empresas de todo el mundo a actuar y reaccionar a las cambiantes reglas de los negocios. Hoy por hoy más personas tienen acceso a teléfonos celulares que a baños y se estima que una de cada cuatro personas en el planeta tiene una cuenta activa de Facebook.

No hace falta decir que este fenómeno está asociado con grandes cambios entre las empresas, que se enfrentan al reto de cambiar la forma en la que operan sus equipos, las herramientas que utilizan y hasta su forma de ver los problemas.

Además la tecnología está permitiendo la democratización de las oportunidades en el mercado, ya que hoy cualquier individuo en cualquier lugar del mundo puede crear un producto o servicio (con pocos recursos) que puede convertirse en un negocio millonario en poco tiempo y hasta incluso desestabilizar una industria completa. Algo que hace unas décadas atrás era impensado.

En los últimos años la mayoría de las empresas incorporaron tecnología para modernizar su modelo de negocio actual, pero son pocas las que realmente aprovechan ese potencial para transformarse de manera integral. Hay una gran diferencia entre sumar tecnología para generar eficiencias operativas y generar un ecosistema digital que se interconecte entre distintas herramientas para potenciar las formas en la que se trabaja y desarrollar ventajas competitivas.

Podemos decir que existen 3 grandes estadios.

• Primeros Pasos (Digitization): es el proceso de convertir información de un formato físico a uno digital. Significa traspasar información analógica en una representación digital para ser utilizada por sistemas informáticos, eficientar algunos procesos y costos.
• Digitalización (Digitalization): La digitalización es el proceso que va más allá de la incorporación de tecnología. Implica aprovechar de tal manera el uso de la tecnología que permita generar mejoras sustanciales en la eficiencia del negocio. Ya sea para generar más ingresos, mejorar el modelo de negocio o para optimizar al máximo los recursos. Se empiezan a tomar alguna decisiones de forma más eficiente utilizando métricas e información.
• Transformación Digital (Digital Transformation): La transformación digital requiere una adopción mucho más profunda de tecnología y requiere un cambio cultural que lo acompañe. Implica cambios organizacionales que estén centrados en el cliente, respaldados por el management de la organización, impulsados por cambios a la cultura corporativa y con el objetivo de aprovechar las tecnologías para empoderar a los empleados para que puedan tener un rol más activo en la organización.

La primera etapa es la que prácticamente todas las organizaciones han transitado ya desde los años 80 en adelante. La segunda etapa se empezó a desarrollar en los últimos 15-10 años en las principales empresas y que se intensificó sin dudas luego de la pandemia de Covid-19. Pero la realidad es que pocas empresas han logrado alcanzar estadios avanzados de transformación digital ya que requiere un involucramiento y compromiso mucho más profundo de toda la organización.

Un estudio global de Kane et al. (2017) encontró que solo el 25% de las organizaciones se habían transformado en negocios digitales, el 41% estaba en proceso y el 34% invirtió más tiempo en hablar sobre la transformación que en actuar en consecuencia. Lo que es digno de mención es que el 85% de los ejecutivos afirmó que alcanzar la madurez digital es fundamental para el éxito de la organización. En un estudio más reciente (2020) la consultora estratégica Mckinsey*** realizó una encuesta a CEOs clientes en la que relevaron que solo el 16% de ellos consideran que los esfuerzos de transformación digital de su empresa están teniendo éxito.

Para las empresas, es necesario repensar cómo crean valor a través de los ecosistemas y transformar sus organizaciones para permitir nuevos modelos de creación de valor. Mapear procesos de operaciones para entender donde están los gaps, cubrirlos con tecnología no es suficiente si no sucede de la mano de potenciar y capacitar a los equipos que las van a utilizar. Esto de ser potenciado a través de una estrategia clara para alcanzar la transformación digital.

Varias consultoras como Mckinsey, Forrester y Accenture han propuesto frameworks de trabajo para lograr dicha transformación. Desde Gloria nos inspiramos en los puntos en común de estas grandes consultoras para ofrecerles a nuestros clientes nuestra visión de los componentes de la transformación digital para empresas de salud.

Esta es llevada adelante ejecutando cinco pilares principales:

¿Que interpretamos como Transformación Digital en Life Sciences Companies - Farmacéuticas, Técnología y Dispositivos Médicos?