Por qué las empresas siguen contratando mal

El reclutamiento es piedra angular cuando queremos construir equipos sólidos y exitosos dentro de las empresas. Sin embargo, a pesar de los avances en las prácticas de selección de personal, muchas empresas siguen luchando con la contratación de candidatos adecuados... o inadecuados... 🤭 no lo sé, aveces no las entiendo. Las justifico aveces, pero no las entiendo...

El reclutamiento es un desafío persistente y permanente para las organizaciones y hacerlo mal afecta negativamente al contratado, a su equipo, a su jefe y finalmente, a toda la empresa... 😕

Recuerdo una escena de Los Increíbles en donde salía el Sr. Rabia (jefe de Bob o Mr. Increíble) y le hablaba de engranes corporativos... Ah sí, parece tonto y aburrido pero en realidad así funcionan las empresas, qué le vamos a hacer. 🤷♂️

Piensa si tú fueras el Sr. Rabia y tuvieras un empleado que hace "lo que se le da la gana"... ¿Qué harías?

Problemas del proceso de reclutamiento

El proceso de reclutamiento puede estar plagado de errores que conducen a contrataciones equivocadas: la falta de claridad en los requisitos del puesto, la dependencia excesiva de las entrevistas tradicionales, los jefes que dudan entre candidatos, el cambio de requisitos cuando ven la realidad laboral actual o las aspiraciones salariales, en fin... podemos encontrar numerosos puntos de falla en el proceso que pueden pasar desapercibidos. 📝

Conozco empresas que han experimentado problemas graves debido a contrataciones erróneas, donde los candidatos seleccionados no tenían las habilidades necesarias para cumplir con las demandas del puesto, lo que resultaba en una disminución de la productividad y en la moral del equipo. Se contrataban candidatos que terminaban "quemados", decepcionados, hasta asustados. Al final, el índice de rotación era terrible y no se hacía nada al respecto para cambiar esa realidad. Frustrante. 😓

Razones detrás del fracaso del reclutamiento

¿Entonces Por qué las empresas continúan contratando mal a pesar de sus mejores esfuerzos? Una de las razones principales son los prejuicios inconscientes que pueden influir en la toma de decisiones de los reclutadores. Estos prejuicios pueden llevar a la discriminación involuntaria y a la exclusión de candidatos altamente cualificados.        

Es difícil claro. Los reclutadores son igual personas que piensan, sienten y viven momentos específicos cuando hacen procesos de selección. No se puede dividir a una persona en trabajador de 8 a 5 y humano de 5 a 8...

¿Cómo evitarlo? Formación y práctica, formación contínua y práctica en equipo. Procesos disruptivos, entrenamiento para flexibilizar la "rigidez mental". 🧠

Además, la falta de formación adecuada para los reclutadores y la dependencia excesiva de herramientas de evaluación subjetivas pueden contribuir al problema. Estudios muestran que el 62% de las empresas dependen en gran medida de las entrevistas para tomar decisiones de contratación, lo que aumenta el riesgo de sesgo y error humano.        

- "Hubo feeling"

- "Se ve buen trabajador"

- "Puede funcionar..."

¿Siempre pienso, en serio sólo eso? Y lo escucho todo el tiempo... 🤔

Aunque sabemos que es una apuesta, la falta de certeza y dejar a las sensaciones que se tienen respecto de la persona y esperar lo mejor de ella no es el mejor de los métodos para decidir. Además, es imposible conocer a una persona en una entrevista de máximo 40 minutos que además está nerviosa y tratando de mostrar su mejor versión, más aun si está desempleada y ya desesperada por conseguir cualquier empleo. En serio, si le pides que se pare de cabeza seguro que lo intentará. 🤸♂️

Claro, todo suma, pero, ¿hasta qué punto nos cercioramos de que la información contenida en su HV es correcta? ¿Siempre llamamos a pedir referencias laborales? ¿Cómo sabemos que algo en su documentación no es falso?

Es verdad. Se quieren resultados mágicos en tiempos imposibles, así que con la saturación de CVs que hay en el mercado es difícil atinar al candidato perfecto. Pero se debe hacer la "debida diligencia". Y si es posible, las pruebas técnicas avalan sus capacidades. Lo ideal sería tener un proceso de reclutamiento con un tiempo prudencial y varias etapas de selección. Entrevista inicial, pruebas psicotécnicas, pruebas técnicas, entrevista final con su jefe que es quien se va a responsabilizar de las actuaciones de esa persona.

Trabajé con un cliente cuyo ANS de Recursos Humanos para con sus aliados era "conseguir el reemplazo en 5 días hábiles o lo empiezo a multar a diario hasta que lo contrate". Terrorífico, injusto y desacertado método si quieres que un proceso sea exitoso y duradero. Resultado: era un proyecto escampadero. Y muy, pero muy pocas veces conseguimos el resultado en ese tiempo. Tuvimos que desarrollar otras habilidades como la negociación contínua y relacionamiento para evitar las multas. 🤯

¡Y ojalá ya se hicieran verdaderas entrevistas! A preguntas preparadas, respuestas preparadas... Yo por ejemplo ya no creo en los CV que dicen: "orientación al logro", "trabajo en equipo", "trabajo bajo presión", etc. Todos lo ponen. Es triste incluso ver CVs que sabes que son fusilados sin meter prácticamente ningun cambio de internet!! Además YouTube te da todos los "tips" para saber cómo responder. Terrible. Se vuelve una entrevista mecánica, sin alma, hasta aburrida.

Es fácil con una pregunta disruptiva leer la reacción de la persona y sacar conclusiones. Hay un video de Heineken que me encanta y explica mejor eso, acá lo dejo. (Heineken te amo, en serio, contrátame para limpiar baños si quieres, pero por favor si lees esto llévame a la Champions...) 🍻

El impacto del mal reclutamiento

El mal reclutamiento tiene repercusiones significativas en el desempeño general de una empresa. Aumenta la rotación de personal, lo que a su vez conlleva a costos adicionales de reclutamiento y entrenamiento. Además, puede socavar la moral del equipo y afectar negativamente la reputación de la empresa en el mercado laboral. En este proyecto que te conté me pasó que muchos de los candidatos que contacté, al saber qué proyecto era, se echaban para atrás y no continuaban ¡SÓLO POR ESO!.

También he conocido empresas que han sufrido pérdidas financieras considerables debido a contrataciones erróneas, lo que las ha llevado a una revisión completa de sus prácticas de reclutamiento y selección de personal. En ellas está el cambio, pero si sus mismas directivas no toman cartas en el asunto, seguirá pasando hasta el fin de los siglos: final, final, no va más la empresa. 📉

Soluciones y recomendaciones

Para abordar este problema, las empresas necesitan considerar e implementar soluciones más objetivas y basadas en datos en su proceso de reclutamiento.

También deben darle el espacio 100% a la meritocracia e incluso, dejar de buscar siempre por fuera lo que posiblemente ya tengan trabajando en su empresa, y crear programas de ascenso y plan carrera. 📈

Esto puede incluir la adopción de evaluaciones estandarizadas de habilidades técnicas y conductuales por una parte y la formación en diversidad e inclusión para los reclutadores por otra. De la misma manera, estos reclutadores deben tener una preparación para desarrollar una mentalidad abierta y herramientas adicionales en los procesos de selección y entrevistas y por sobretodo, saber improvisar y ser creativos cuando tienen un candidato al frente que no saben cómo abordar y hacer que se sienta en confianza. 💼

Es importante reconocer que no nos las sabemos todas cuando de analizar a las personas se trata, sabemos una parte y cada candidato es un mundo diferente. Abordando los problemas subyacentes de los procesos de reclutamiento, una vez observadas dificultades o fracasos en los mismos, las organizaciones pueden evitar contrataciones erróneas costosas y construir equipos sólidos que impulsen el crecimiento y la innovación.

Señores empresarios: Al hacerlo, no solo mejorarán el desempeño empresarial, sino que también crearán entornos laborales más justos y equitativos para todos los empleados. Todos ganan. Las áreas de recursos humanos son claves no sólo para la cultura organizacional, sino para saber el tipo de empleados que ustedes quieren en su compañía. 🌟