¿Por qué mi organización no crece?

Esta es una pregunta que muchos empresarios se hacen. ¿Por qué mi empresa no crece o se mantienen “con las justas”? Si he invertido en ella, he contratado gente para cada puesto, implemente un sistema de gestión, trato bien a mi gente y soy buena persona.

Aparente se ha hecho todo para propiciar la prosperidad de la organización, sin embargo, como en todo aspecto de nuestras vidas, toca hacer una análisis imparcial de ¿cómo hemos hecho las cosas y si las podemos mejorar? Por ejemplo:

·       He invertido en ella: Lamentablemente algunas veces las inversiones se hacen sin un criterio o soporte técnico, como por ejemplo un estudio de mercado. Se realizar por corazonadas o simplemente por gusto del empresario y en la mayoría de veces los resultados no son los esperados. Por ello es importante invertir con sabiduría, apoyando sus decisiones en un análisis del mercado o nicho de mercado al que se quiere ingresar.

·       He contratado gente para cada puesto: Aquí se tiene que analizar ¿que también se han estructurado los perfiles de puesto?, ¿las técnicas de selección de personal son las adecuadas?, ¿cómo la organización aporta en el crecimiento profesional, y porque no, personal de sus colaboradores?, ¿con que frecuencia los capacita?, ¿cómo se evalúa al personal y como la organización busca cerrar las brechas o debilidades que el colaborador puede mostrar en su desempeño?  Algunas veces las organizaciones optan por contar con “mano de obra barata” pero no es consciente que dicho personal necesitará ser formado en su organización y para eso necesitará de capacitación, tiempo y personal con experiencia que pueda guiarlos, sin esos tres factores los resultados no serán los esperados.

·       Implemente un sistema de gestión: Esto es mucho más sencillo de explicar, si se implementa el sistema de gestión solo para decir que la organización cuenta con una certificación y sea un bonito cartón en una pared, este solo será un aporte en temas de marketing y no un aporte importante en cada uno de los procesos de la organización. La organización debe ser consciente del real objetivo e importancia de implementar de un sistema de gestión, por ejemplo según la ISO 9001:2015 en el apartado 1:

“Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una organización:

a)     Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentos aplicables, y

b)     Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.”

·       Trato bien a mi gente: Aquí no solo es sonreírles y saludarlos o de vez en cuando llevarlos a comer, implica respetar sus derechos laborales (horarios de almuerzo, horas extras o compensaciones, vacaciones etc) y también conocer sus necesidades y expectativas. La organización también debe aportar a sus colaboradores, y no solo con remuneraciones sino en un interés real en ellos. Así como se buscan maneras o metodologías de fidelizar a los clientes, también es importante fidelizar a los colaboradores, un trabajador que se siente a gusto en su centro laboral trabajara mucho mejor y de esta manera se minimiza la rotación de personal.

·       Soy buena persona: Eso siempre es un muy buen factor, pero no es el todo. Siempre será importante rodearse de profesionales que aporten en el crecimiento de la organización, y nunca desestimar los aportes que puedan brindar los colaboradores, ellos por su convivencia diaria con los distintos procesos de la organización, pueden brindar información importante de las fortalezas y debilidades de sus procesos,

En resumen, una organización al igual que una persona debe buscar la mejora continua basada en el análisis de sus acciones y la optimización de los recursos con los que cuenta.