#POSTVENTA #AFTERMARKET #ONLINE, #OFFLINE y #eCommerce
Domu Do Muiño Cid, Jose Luis
Director Comercial elcome España | Aftermarket Automotive 360º Comunicador
“Las ventajas en las lides, solo dependen de los contendientes”
Seguro que algunos están pensando que la venta online es un hándicap para el mercado de la postventa; nada más lejos de la realidad; existen ventajas diferenciales en la distribución tradicional, imposibles de salvar para los que comercializan exclusivamente en online.
El eCommerce está asentado en las estructuras de comercialización del Retail, tal y como otras muchas herramientas de comercialización y automatización de procesos que se han instalado entre nosotros desde el descubrimiento de la rueda.
El aprovechamiento de las diferentes herramientas y recursos que la frenética evolución de la tecnología nos sirve, es la clave para mantenerse y crecer en la distribución de nuestros productos y servicios; esta es una de las primeras ventajas, la posibilidad de enlazar producto y servicio, y evidentemente no me refiero solo a enviar en moto la pieza...
Hemos de preguntarnos qué servicios demanda nuestro cliente y cuáles somos capaces de ofrecerles con garantías competitivas y de calidad, aquí, sin duda el conocimiento del producto también es una ventaja diferencial a explotar, las calidades y características propias de nuestras las marcas distribuidas o representadas han de reforzar la garantía de lo que suministramos, la cercanía tanto física como emocional ha de ser otra ventaja a potenciar... y amén de otras muchas más ventajas (que confió vuestros asesores sepan haceros resaltar) la principal es esa capacidad y capacitación humana que ha permitido, permite y seguirá permitiendo integrar la venta tradicional, el eCommerce, la venta online y la venta off line.
Siempre ha existido, existe y existirá la competencia (espero que por muchos siglos) y esto nos ha hecho evolucionar, crecer aprendiendo a optimizar nuestros recursos, es mediante un análisis DAFO particular y adaptado a cada estructura, como sabemos dónde estamos y hasta dónde podemos y queremos llegar...
Sin ninguna duda... Sigamos avanzando