Principales retos que presenta el comercio electrónico en Colombia para su crecimiento en el año 2023

El comercio electrónico (eCommerce) durante el 2020 presentó un desempeño clave para la industria, ya que permitió en el tiempo de la pandemia por el COVID-19, un impulso importante para el mismo. 

En el año 2020 se evidenció una importante participación del eCommerce frente al comercio tradicional. Según el reporte de Statista (2022), durante los últimos cinco años la tasa de crecimiento de ventas anuales minoristas de 2020 alcanzó una cifra de 25,7% mientras que en 2022 solo fue 9%. Estas son cifras consecuentes luego del resultado presentado en pandemia y se estima que para el año 2023 el crecimiento oscile en un 10,4%.

Tasa de crecimiento anual de ventas eCommerce minorista en el mundo 2019-2023*

De acuerdo con las estimaciones de Statista (2022), se registraron ventas aproximadas de USD 5,7 billones por comercio electrónico durante 2022, con una participación del 19% del mercado minorista con respecto al mercado global y se visualiza que para el año 2023 la participación será del 21% (Cámara de Comercio Electrónico, 2023).

Para Colombia, este crecimiento se presentó en menor medida ya que el país se encontraba en la etapa de desarrollo de los canales digitales. Según la Encuesta Mensual de Comercio (EMC) a diciembre 2022 realizada por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística - DANE (2023), la variación de las ventas del comercio al por menor (División 47 de la CIIU Rev. 4 A.C.) fue de 21,5% en comparación con el año 2021.  Así mismo, las ventas realizadas a través de comercio electrónico variaron 8,6% y aportaron 0,3 puntos porcentuales a esta variación. Para el mismo periodo analizado,  las ventas realizadas a través de comercio electrónico por las empresas dedicadas al comercio al por menor (División 47 de la CIIU Rev. 4 A.C.) participaron con 2,1% en las ventas totales de estas empresas; mientras que para diciembre de 2021 la participación del comercio electrónico en las ventas fue de 3,1%. 

Según datos de la Encuesta de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Hogares (ENTIC Hogares), la población colombiana que realizó compras a través de internet en 2021 fue del 16,4% (6.029.805).  Si se observa la participación por sexo de las compras a través de internet, se resalta que el 49,49 % correspondían a hombres y 50,51 % a mujeres. Para el año 2020, el porcentaje de personas que compraron por internet fue del 13% (4.685.606), es decir, 3,4 pp menos que en 2021 y con una distribución de 50,6 % para hombres y 49,4 % para mujeres (DANE, 2022).

Si se analiza dicha encuesta según ubicación geográfica,  Antioquia fue el departamento con más personas que compraron por este medio en 2021 dado que registró 22,9% de compras a través de internet, seguido de Valle del Cauca, Cundinamarca y Bogotá con 22,7%, 21,3% y 19,6% respectivamente. En cuanto a categorías, los resultados evidenciaron que las categorías que concentraron la mayor parte de los compradores en línea fueron: Ropa/zapatos y artículos deportivos (76,8 %), comidas preparadas (62,6 %), viajes (33,5 %) y electrodomésticos (32,9 %) (DANE, 2022).

Al indagar sobre las razones por las cuáles las personas no compraron ningún bien o servicio por internet se encontraron los siguientes aspectos: prefieren comprar personalmente (87,6%), desconfianza sobre la privacidad de sus datos personales (57,5%), en tercer lugar les generaba inseguridad los aspectos logísticos como las entregas o devoluciones 55,5% y por último, cuestiones de seguridad informática para dar información bancaria (55,1%) (DANE 2022).

En su última conferencia las Naciones Unidas sobre el Comercio y el Desarrollo-UNCTAD (2023) por sus sigla en inglés, informó que el crecimiento del eCommerce para el año 2023 dependerá de varios aspectos.  Entre ellos resalta la infraestructura digital habilitadora y con esto se refiere, al acceso a los medios pagos disponibles;  el uso y adopción del internet, teniendo presente la seguridad de sus datos y el desarrollo de la infraestructura logística sin dejar a un lado las cadenas de suministro. Todo lo anterior puede variar entre países y su nivel de desarrollo (United Nations, 2023).

Según UNCTAD (2023), la participación de los usuarios de internet que compran en línea aumentó hasta 60% entre 2020 y 2021, lo que representa 7 puntos porcentuales (pp) más que en 2017 cuando este indicador se situaba en 53%. Este incremento se debió en gran medida a la irrupción de la pandemia de SARS-COV 2 que incentivó a los consumidores a buscar alternativas para satisfacer sus necesidades y encontraron en las compras en línea un medio para hacerlo.

Dentro de las barreras evidenciadas, tanto a nivel mundial como nacional, para aumentar el crecimiento económico en canales digitales se encuentran las falencias logísticas inherentes a las entregas y garantías, la seguridad para pagar por internet y acceder a una infraestructura de calidad y velocidad para navegar en línea (VTEX, 2022).

Para superar los desafíos que enfrenta el eCommerce en Colombia se concluye:

• La gestión logística para la entrega y distribución de los productos son elementos fundamentales para generar confianza en las compras realizadas por los consumidores en el comercio electrónico. Las empresas están llamadas a  encontrar formas innovadoras para superar dichos desafíos como lo son alianzas con terceros de última milla, casilleros inteligentes y drones para las entregas.
• Desde la infraestructura de Internet validar la calidad y velocidad que están entregando los operadores de telecomunicaciones para asegurarse que sus sitios web desarrollados para la venta de productos y servicios por internet sean de carga rápida y accesible para todos los usuarios, independientemente de su ubicación geográfica.
• Y por último la seguridad y protección de datos que al aumentar la cantidad de transacciones en línea que se realizan diariamente, todas las empresas son vulnerables ataques cibernéticos y robo de los datos de los clientes, proteger la información personal de los usuarios y tomar las medidas necesarias de seguridad para las plataformas de comercio electrónico es el principal objetivo.

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