PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (III)

¿TIENES YA LA ENTRADA PARA ASISTIR ESTE VERANO A ALGÚN ESPECTÁCULO?

¿CONOCES QUÉ DERECHOS TE AMPARAN EN CASO DE CANCELACIÓN O SUSPENSIÓN?

En publicaciones anteriores os informábamos de las novedades que por Real Decreto-Ley se han establecido para garantizar los DERECHOS de CONSUMIDORES Y USUARIOS durante el estado de alarma y hasta un mes después de su levantamiento pero…

¿QUÉ OCURRIRÁ DESPUÉS?

De cara a esa nueva realidad que debemos asumir dentro de muy poco, son muchas las dudas que se nos plantean con respecto a determinadas actividades que hemos contratado con anterioridad al inicio de la pandemia o a la declaración del estado de alarma y, aunque habrá que esperar para ver cómo evoluciona la situación y si se aprueba alguna medida específica al respecto, lo cierto es que ni a empresas, ni a promotores, etc. les interesa la cancelación total de cualquier evento programado, con lo cual, se tratará de flexibilizar plazos o compensar con entregas de bonos o vales culturales como ya se viene haciendo en otros países.

Quien asista a un espectáculo público o a una actividad recreativa (conceptos expresamente definidos en la normativa vigente) tiene la condición de consumidor y atribuidos unos derechos según normativa estatal y autonómica.

En JIMÉNEZ-CASQUET LEGAL queremos que conozcas, en líneas generales, los DERECHOS que te amparan conforme a la normativa ANDALUZA:

✔️EN CASOS DE MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN O APLAZAMIENTO: DERECHO A LA DEVOLUCIÓN de la cantidad satisfecha por la entrada, localidad o parte proporcional del abono.

Mientras que la suspensión y aplazamiento no debe ofrecer dudas, la MODIFICACIÓN debe ser de un ASPECTO ESENCIAL.

Este derecho se extiende a los casos en los que haya un mal funcionamiento de las instalaciones del establecimiento público, una vez iniciado el espectáculo.

✔️DERECHO A SU DESARROLLO EN LA FORMA ANUNCIADA POR LA EMPRESA.

✔️Tanto la publicidad como las entradas o localidades que se expidan deben INCLUIR INFORMACIÓN SOBRE EL PLAZO Y LUGAR PARA EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ABONADO EN CASOS DE SUSPENSIÓN.

✔️PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE: Desde el momento en el que se anuncie la suspensión, aplazamiento o modificación y hasta 4 días después del fijado para su celebración con prórroga automática en caso de que, finalizado el plazo, queden devoluciones pendientes.

✔️DERECHO a que se facilite y a utilizar los impresos oficiales de QUEJAS Y RECLAMACIONES.

✔️VENTA COMISIONADA O REVENTA: En estos casos la empresa organizadora no está obligada a reintegrar el sobreprecio abonado por el espectador o asistente.

Para aquellas comunidades que NO tengan una regulación propia en la materia, la NORMATIVA ESTATAL reconoce igualmente el DERECHO A OBTENER LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE de las localidades adquiridas en caso de no hallarse conforme con la variación del espectáculo o actividad, sus condiciones o requisitos dispuestos por la empresa.

Solo hay una EXCEPCIÓN: Que el espectáculo o actividad ya hubiese comenzado y los cambios obedecieran a causas de fuerza mayor.

En cualquier caso, están PROHIBIDOS los espectáculos, deportes o actividades recreativas en casos de epidemias o cuando exista un riesgo grave para la salud pública (Por ejemplo, COVID-19).

Además de todo lo expuesto, a los espectadores y asistentes también les son aplicables los derechos recogidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Igual de importante que nuestros derechos (y más en los tiempos que corren) es conocer nuestras OBLIGACIONES como espectadores y asistentes entre las que destacamos la de CUMPLIR CON LOS REQUISITOS Y CONDICIONES DE SEGURIDAD Y RESPETO A LOS DEMÁS ESPECTADORES Y ASISTENTES, ACTUANTES Y EMPLEADOS y a SEGUIR LAS INSTRUCCIONES que se impartan en el interior del establecimiento público.

Lo que acabamos de exponer es sin perjuicio de las reclamaciones que, conforme a la legislación civil o mercantil, pudieran plantearse. Por tanto, RECLAMA.

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