¿QUÉ ES EL #CONVERSIONRATE Y EL #BOUNCERATE?

A continuación se evaluará dos aspectos importantes en el Marketing Digital:

1. Conversion Rate (Tasa de Conversión)
2. Bounce Rate (Tasa de Rebote)

Poder analizar y medir nuestra estrategia digital es muy importante para cualquier negocio. Si no analizamos ni medimos las acciones realizadas, no detectaremos en que estamos fallando o puntos de mejora.

Los KPIs (Key Performance Indicators) más importantes en la analítica web de un modelo de negocio basado en el comercio electrónico son:

1. Tráfico: es decir cuántas personas visitan tu web.
2. Tasa de conversión: es decir qué porcentaje de las visitas se transforman en un objetivo conseguido, por ejemplo: una venta.
3. Ticket medio: es decir cuál es el importe medio de los pedidos.

Nos concentraremos en la tasa de conversión, también denominada conversion rate (CR). Esta métrica hace alusión al porcentaje de usuarios que realizan una acción específica, ya sea realizar una compra, una descarga, un registro o una reserva. La tasa de conversión es el resultado de dividir el número de objetivos conseguidos entre los usuarios únicos que visitan la web.

En un e-commerce es vital medir este KPI como base de rendimiento, dado que nos muestra claramente el desempeño de nuestro negocio, es por dicha razón que este indicador debe ser monitoreado y evaluado constantemente.

Los estudios más importantes argumentan que existe una conversión media de entre 1% y 3%, es decir, de cada 100 personas que se conectan a una web, entre 1 y 3 personas realizan la acción que queremos.

El factor más importante a tomar en cuenta para incrementar la tasa de conversión es desarrollar un análisis exhaustivo de las conversiones, para ello es vital definir objetivos y embudos de conversión, con el objetivo de conocer el comportamiento de nuestros visitantes en la web.

Una vez que conocemos los resultados del análisis de conversiones y conociendo el comportamiento de nuestros visitantes únicos, podremos desarrollar acciones para aumentar el número de objetivos conseguidos e incrementar así la tasa de conversión.

A continuación se presenta la tasa de conversión según Google AdWords, por sector a nivel mundial:

1. Sector de abogados: Google Display Network - 0.37% y Google Search - 4.61%
2. Automóviles: Google Display Network - 0.79% y Google Search - 2.27%
3. Business to Business (B2B): Google Display Network - 0.96% y Google Search - 2.58%
4. Servicios para el consumidor: Google Display Network - 0.96% y Google Search - 5.00%
5. Citas y personas: Google Display Network - 0.41% y Google Search - 2.75%
6. Comercio electrónico: Google Display Network - 0.96% y Google Search - 1.91%
7. Educación: Google Display Network - 0.50% y Google Search - 4.13%
8. Servicios de empleo: Google Display Network - y Google Search - 3.97%
9. Finanzas y seguros: Google Display Network - 1.75% y Google Search - 7.19%
10. Salud y medicina: Google Display Network - 0.71% y Google Search - 2.51%
11. Artículos para el hogar: Google Display Network - 2.19% y Google Search - 3.68%
12. Servicios industriales: Google Display Network - 0.88% y Google Search - 2.58%
13. Sector legal: Google Diplay Network - 0.98% y Google Search - 4.35%
14. Bienes raíces: Google Diplay Network - 1.49% y Google Search - 4.40%
15. Tecnología: Google Diplay Network - 1.04% y Google Search - 2.55%
16. Viajes y hospedaje: Google Diplay Network - 0.53% y Google Search - 2.57%

A continuación se presenta la tasa de conversión promedio general por industria en Perú, a nivel pago por clic:

1. Automotriz: 6%
2. B2B (Business to Business): 3%
3. Servicio al cliente: 7%
4. Educación: 3%
5. Seguros y finanzas: 5%
6. Servicios laborales: 5%
7. Turismo: 4%
8. Inmobiliario: 3%

A continuación analizaremos la tasa de rebote también denominada bounce rate. Es vital tomar en cuenta que muchas veces los datos estadísticos pueden resultar a veces engañosos, en caso que estos no sean interpretados de la forma correcta, y suele darse en casos donde es analizado por ejemplo el bounce rate.

El bounce rate es una de las métricas más importantes dentro de Google Analytics. Esta métrica nos muestra la cantidad de personas que ingresan a un sitio web y posteriormente lo abandonan sin visitar ninguna página o subpágina (o sin realizar ningún otro tipo de acción, por ejemplo descargar un archivo o ver un vídeo)

Es vital analizar la tasa de rebote, en primer lugar porque nos permite generar una evaluación básica del interés que genera nuestro sitio web e identificar subpáginas con problemas, específicamente aquellas que no responden a las expectativas e intenciones de los usuarios. Al analizarlas, se puede identificar ciertos errores, como por ejemplo, páginas que no cargan, errores que evitan ver las páginas de una forma correcta, o quizá que el contenido no genera interés en el público objetivo.

Cuando nos referimos al tráfico no pagado también denominado orgánico, es posible que el bounce rate pueda afectar directamente al SEO, dado que muchos están de acuerdo con que forma parte del algoritmo de Google, en base a su RankBrain. Por lo tanto, podemos inferir que cuanto menor sea la tasa de rebote, mejor será la calificación de una web por parte de Google, en consecuencia esta página tendrá mayor posibilidad de tener una posición privilegiada dentro de los resultados de búsqueda.

Cuando nos referimos al tráfico pagado, el tener un alto porcentaje de rebote en nuestras campañas pagadas debería servir como una señal de alarma, debido a que significa que el tráfico por el que estamos pagando no genera valor para los usuarios. En este deberíamos saber cuales son las razones de dicha situación.

Por definición, podemos inferir que una tasa de rebote alta es un fenómeno negativo, sin embargo aclararemos algunos aspectos:

1. No siempre un bounce rate alto significa que la calidad del sitio es baja y que no fomenta la interacción, o que
2. No siempre una página de destino no corresponde a las intenciones de los usuarios.

¿Por qué? Porque en algunos casos una tasa de rebote alto es una buena señal

La salida de un usuario de un sitio web podría significar que encontró exactamente lo que se encontraba buscando y que no tiene la necesidad de seguir navegando en otras páginas.

Según Neil Patel, un especialista en Marketing Digital, el bounce rate promedio por industria debería ser el siguiente:

1. Páginas retail (20% a 40%)
2. Landing pages simples (70% a 90%)
3. Grandes páginas tipo Yahoo (10% a 30%)
4. Páginas informativas (10% a 30%)
5. Páginas de contenido con mucho tráfico irrelevante (40% a 60%)
6. Páginas tipo lead generation (30% a 50%)

Para concluir, en caso tengas un negocio o estés buscando emprender, en Marketing Disruptivo te invitamos a aplicar una estrategia de marketing digital correcta con los servicios de nuestra agencia consultora solicitando una cita haciendo click aquí: Marketing Disruptivo™ .

Fuente: Marketing Disruptivo

Autor: Lic. MBA. Luigi Domenico León Trisoglio, Director Gerente de Marketing Disruptivo (Autor y creador de la definición de Marketing Disruptivo a nivel mundial)