¿Qué es el Employee Journey Map y por qué deberías utilizarlo?

Las empresas necesitan desarrollar la Experiencia de Empleado para conseguir trabajadores felices, comprometidos y alineados con la compañía, e impactar de forma positiva en los clientes.

Mejorar la Experiencia de Cliente se ha convertido en una prioridad para muchos negocios, pero ¿es posible hacerlo sin un equipo comprometido y alineado con la compañía? A priori, parece complicado.

Los responsables de Recursos Humanos deben ver a los trabajadores de su empresa de la misma forma que ven Marketing y Ventas a sus clientes. Si logramos esta dinámica, seremos capaces de reutilizar muchas herramientas que funcionan muy bien en Experiencia de Cliente a favor de los empleados.

Lo más interesante es el Employee Journey Map

Si lo que quieres es analizar y conocer con detalle cómo es la experiencia vivida por nuestros empleados en cada punto de contacto con la compañía, entonces el Employee Journey Map es tu herramienta.

¿Cómo es su primer día en la empresa? ¿Qué impactos positivos y negativos vive? ¿cómo podemos personalizar su experiencia para que sea más agradable y productiva? Son preguntas que el Employee Journey Map nos ayuda a responder.

Es un trabajo más o menos laborioso, según el alcance que queramos tener. Se puede plantear como el análisis de una experiencia global, analizando la experiencia de toda la relación desde que un empleado aplica a una vacante hasta que se marcha de la empresa, o en detalle, por ejemplo, analizando el día a día de un perfil concreto.

El trabajo consiste en hacer un análisis completo para posteriormente crear un diseño gráfico que represente el camino. Hecho esto, debemos recorrerlo, analizar los puntos de impacto, clasificarlos como positivos o negativos y colocarlos sobre el mapa.

Cuando decimos recorrerlo, no sólo hay que verlo desde nuestro punto de vista, también hay que escuchar la Voz del Empleado, entrevistándonos con distintos perfiles y anotando todo lo que nos puedan decir, tanto bueno como malo.

Factores a tener en cuenta

Hecho el análisis, seguro que se concluirá en problemas o ventajas relacionados con los siguientes factores:

• Política y canales de comunicación.
• Oficina y localizaciones.
• Medios y herramientas de trabajo.
• Jefes y compañeros.
• Formación y motivación.

De todos ellos, destacamos la comunicación, ya que es la herramienta más potente que tenemos para escuchar, aprender y motivar. En este ámbito, disponer de Apps de Comunicación Interna nos permite llegar a todos y cada uno de los empleados para captar su feedback y poner a su disposición toda la información relevante para su puesto de trabajo y que estén alineados con la misión y objetivos de la compañía, estén donde estén.

Visto esto, no lo olvides: la clave de una Experiencia de Cliente positiva y memorable está en todos y cada uno de los empleados de la compañía.

Fuentes:UXPressia

“Publicado originalmente en Tendencias de Cultura Digital – EXEVI, tu Sherpa Digital”.