¿Qué es el M(IA)rketing y cómo puede revolucionar tu estrategia de marca?

M(IA)rketing: fusión creativa entre tecnología y estrategia

Ya no queda ninguna duda de que la tecnología constantemente redefine nuestras interacciones, y mucho menos de que el marketing digital se ha convertido en un campo de batalla donde la innovación y la creatividad son armas indispensables para alcanzar la relevancia de marca. 

Sin embargo, en la era de la inteligencia artificial (IA), surge un término que desafía los estándares y promete revolucionar la forma en que las marcas interactúan con sus audiencias:: yo le llamo M(IA)rketing. 😱

Definiendo el M(IA)rketing

Para mi, el M(IA)rketing es el punto de intersección del marketing digital y la inteligencia artificial, donde la tecnología se convierte en un aliado estratégico para aumentar la creatividad y la eficiencia en las estrategias de comunicación y promoción de productos.

Este concepto es más que una simple combinación de letras; encapsula la promesa de un enfoque innovador que busca equilibrar la automatización con la originalidad y la autenticidad en la interacción entre la marca y el consumidor.

La búsqueda de la singularidad y la relevancia en un paisaje digital saturado de contenido homogéneo está en el centro del M(ia)rketing. 

Es una respuesta a la preocupante tendencia de las marcas a caer en la trampa de producir materiales genéricos y estandarizados, escritos en un tono y estilo común. Las marcas pueden evitar la uniformidad y enviar mensajes personalizados y relevantes a sus audiencias al utilizar la inteligencia artificial de manera estratégica.

Sin embargo, es importante señalar que algunas empresas han optado por prohibir o limitar el uso de la inteligencia artificial, a pesar de que ofrece enormes oportunidades para la personalización y la diferenciación. 

Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, el sesgo algorítmico o el impacto en la experiencia del usuario pueden haber llevado a tomar esta decisión. Es comprensible que las empresas intenten salvaguardar los intereses y la confianza de sus clientes, pero es necesario encontrar un equilibrio que permita aprovechar el potencial de la IA sin comprometer la transparencia y los principios éticos. 

Las empresas deberían concentrarse en establecer prácticas éticas y transparentes que garanticen que la inteligencia artificial se utilice de manera responsable y en beneficio de sus clientes en lugar de restringir su uso.

Las implicaciones del M(IA)rketing, una cuestión de códigos

A medida que nos incorporamos al mundo del marketing de IA, nos enfrentamos a una variedad de obstáculos y oportunidades que marcan un nuevo paradigma en el marketing digital. Las empresas de todos los tamaños pueden competir en un mercado muy competitivo gracias a la omnipresencia de la inteligencia artificial, que ha democratizado el acceso a herramientas y plataformas que antes estaban reservadas para las grandes corporaciones.

Como profesional de la comunicación y el marketing, personalmente uso constantemente la IA para simplificar procesos que antes requerían horas de trabajo. Herramientas especializadas mejoran mi capacidad para tomar decisiones informadas, realizar análisis FODA detallados y explorar diversas alternativas estratégicas con mayor rapidez y precisión. Mi toma de decisiones, así como mi capacidad de adaptación, han mejorado como resultado de esta integración de la IA en mi trabajo. 😎

Por un M(ia)rketing ético

Es crucial establecer un código deontológico que establezca los principios y valores fundamentales que deben guiar la aplicación de la IA en las estrategias de marketing y comunicación a estas alturas del partido, ya que se espera que la IA generativa explote este 2024.

Este código debe fomentar la creatividad y la autenticidad en las interacciones de las marcas con sus clientes, así como elementos como la transparencia, la privacidad y la equidad. 

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico podría proponerse utilizar la IA para personalizar las recomendaciones de productos sin comprometer la privacidad de sus clientes, mientras que una agencia de publicidad podría asegurarse de que la diversidad y la representación equitativa estén presentes en sus campañas para evitar sesgos y discriminación.

En su reciente publicación de Linkedin, Pablo Marqués, presidente de GrupoPunto: Ogilvy, Ogilvy One, From y Fan; anunció públicamente el uso de la avanzada herramienta de Asistencia Creativa, GP GPT, desarrollada internamente en colaboración con el equipo de Visioner.

Esta tecnología, basada en ChatGPT, se adapta al tono específico de cada marca y contribuye significativamente a mejorar los resultados ofrecidos a los clientes al comprender su historial y perfeccionar su enfoque.

Esta iniciativa marca un paso importante hacia la implementación de prácticas éticas y transparentes en el uso de la IA en el mundo del marketing.

El informe más reciente de Globant, una empresa nativa digital que ayuda a otras empresas a reinventarse y liberar su potencial mediante la integración de la innovación, muestra una serie de tendencias de la IA para el 2024 que a los efectos del presente artículo cobra especial relevancia.

Nicolas Ávila, líder tecnológico de Globant, afirma que se espera que el uso de la IA generativa en la experiencia del cliente aumente significativamente, pero a medida que esto se intensifique, "los clientes serán menos conscientes de que están interactuando con la IA".

Ávila asegura que "se ha visto visto esto en otras formas de IA; está tan arraigada en todos los productos digitales que la gente no sabe que la ha estado usando durante cinco o diez años".

El 96% de los consumidores cree que es crucial que las empresas sean transparentes sobre cómo y cuándo utilizan la IA en sus productos o servicios, según una encuesta de Globant. 

Esto también demuestra que las organizaciones deben ser más claras y responsables al incorporar la IA en sus operaciones y estrategias de marketing. Por lo tanto, la confianza del consumidor es un componente crucial del M(ia)rketing, donde la transparencia sobre el uso de la IA puede mejorar las relaciones entre las empresas y sus clientes.

La humanidad está más allá de las máquinas.

Finalmente, el marketing con inteligencia artificial -M(ia)rketing- nos desafía a considerar cuidadosamente cómo incorporar la inteligencia artificial en nuestras estrategias de marketing y comunicación omnicanal. 

Aunque la tecnología puede ser un aliado poderoso, es nuestro deber garantizar que su uso genere experiencias significativas y genuinas para nuestros clientes.

Por último, pero no menos importante, en este contexto de la emergencia del M(ia)rketing, la supervisión humana es esencial para garantizar que las decisiones tomadas por la IA sean consistentes con nuestros valores.

El establecimiento de prácticas transparentes y responsables nos permite utilizar la IA no como un sustituto, sino como un complemento que enriquece nuestras conexiones y experiencias.

Es necesario abordar de manera inmediata la urgencia de eliminar la uniformidad en el marketing y la comunicación, con el fin de fomentar la diversidad tanto en la capacitación de los modelos de IA como en el proceso de innovación.

La representación de una amplia gama de puntos de vista se garantiza al entrenar modelos de IA con datos diversos. Esto evita la creación de contenido empastado con el contenido de la competencia.