¿Qué es el Product Issue Ticket?

Una de las cualidades más importantes que un product manager debe tener es saber priorizar: los recursos son limitados (sobre todo en empresas pequeñas) y acertar con las futuras funcionalidades a desarrollar en el producto es clave para tu negocio.

Además, uno de los principales problemas con los que se encuentra el product manager es que todas las personas y departamentos de una empresa que rodean al producto quieren desarrollar aquellas funcionalidades que son (o creen que son) mejores para su departamento, provocando en muchos casos situaciones de conflicto en la planificación de los desarrollos.

Por ello, con el objetivo de priorizar mejor los desarrollos a realizar e intentar evitar conflictos en la planificación de los mismos, os presento el “product issue ticket”, un cuestionario que desgrana la petición de desarrollo a realizar por parte de cualquier trabajador de la compañía, poniendo en contexto la misma con los objetivos de negocio y marcando los tiempos en los que esta debe ser implementada. 

 PRODUCT ISSUE TICKET

Analizando en detalle las preguntas del cuestionario, vemos que la primera es simplemente una descripción de lo que es la funcionalidad, desarrollo o resolución de un bug que se quiere llevar a cabo. Esta descripción tiene que ser lo más exhaustiva posible para que pueda ser analizada por el product manager y por su equipo de desarrollo, no dando lugar a interpretaciones.

 La segunda pregunta va encaminada a saber a cuentos usuarios afecta el desarrollo que están/estamos proponiendo. A veces creemos que es necesario aplicar un desarrollo o corregir un determinado error de manera urgente, pero después de analizar a cuantos usuarios afectará o afecta, nos damos cuenta de que no es tan prioritario como pensábamos.

 La tercera cuestión se centra en el objetivo final del producto. Los objetivos en torno a un producto pueden ser muchos y muy diferentes según la posición o departamento que ocupes en la compañía, es por ello que el product manager tiene que velar por el producto e implementar solo aquellos desarrollos que vayan encaminados a cumplir con el objetivo final del mismo. El objetivo final del producto siempre responde a la pregunta ¿porqué se ha construido el producto? Hacerte esta preguntará te ayudará mucho a priorizar desarrollos.

 El cuarto punto va al hilo del anterior, y consiste en determinar si los desarrollos que se solicitan afectan el negocio de la compañía, es decir, si afectan a los ingresos de la empresa. En este caso habrá que analizar el % de afección y priorizar en base al mismo.

 Por último, la quinta pregunta tiene el objetivo de no romper el sprint de desarrollo. Esta es una premisa de la metodología de producto muy difícil de cumplir sobre todo en empresas de base no tecnológica. Esta pregunta se sitúa al final porque, tras haber contestado a las anteriores, se entiende que la persona que está respondiendo está más capacitada para determinar si es urgente implementar el issue solicitado y romper el sprint o si puede esperar al próximo sprint de desarrollo para ser implementada. 

[TAKE AWAY] 

• Herramienta difícil de implementar en la metodología de una compañía principalmente no tecnológicas
• Como product manager este instrumento te ayudará a priorizar los desarrollos que tienes en tu roadmap pero sobre todo te ayudará a gestionar y priorizar las peticiones que vengan de los distintos departamentos dentro de tu empresa.