¿Qué es la Automatización Inteligente y cómo puedo prepararme para adoptarla en mi negocio?
Por: Luis Jaime Martínez
En los últimos dos años, hemos visto avances significativos en el campo de la inteligencia artificial (IA), con desarrollos que han llevado a la creación de modelos más sofisticados y a la integración de la IA en una amplia variedad de industrias.
El concepto de Automatización Inteligente ha surgido en las esferas tecnológicas como un mecanismo para que las empresas aumenten sus capacidades utilizando la IA en sus procesos. Pero, ¿qué significa exactamente y cómo puedes integrarla en tu negocio de manera práctica?
Entendiendo la Automatización Inteligente
La Automatización Inteligente es la combinación de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA), el Aprendizaje Automático y la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) para optimizar y asistir a los procesos existentes. Se trata de habilitar a las máquinas (agentes, explicado más adelante) dentro de tu organización con instrucciones, herramientas información y retroalimentación constante, permitiendo así, participar activamente y codo a codo con tus recursos humanos.
El concepto de "Agente" en la Automatización Inteligente
Un elemento central de la Automatización Inteligente es el agente. Los agentes son programas autónomos que pueden realizar tareas, tomar decisiones, interactuar con otros sistemas y aprender de sus experiencias.
Una de las cosas que más me llamaron la atención es cómo un agente puede tomar decisiones, después de todo, mi visión de los sistemas era totalmente deterministas, es decir, se tenia que definir lo que un sistema hacía paso a paso (mediante programación), pero los agentes vinieron a cambiar (ampliar) esta visión.
La forma más básica en que un agente se habilita para la toma de decisiones, se basa en 3 ejes:
Si me pongo a pensarlo, creo que es muy similar a como nosotros (humanos) tomamos decisiones.
¿Cómo participarán los agentes en tu organización?
Imagina que tu empresa implementa un agente que opera a través de WhatsApp. Este agente puede responder preguntas sobre tus productos, brindar información sobre precios y manejar consultas de manera efectiva. Esto ya empieza a ser interesante, ya que este agente podría quitar mucho trabajo en cuestión de atención a cliente.
Pero extendamos un poco más este agente de atención a cliente por Whatsapp, y démosle una herramienta: acceso a tu CRM. Este agente podría conectarse a salesforce o hubspot y así llevar las conversaciones siguiendo tu sales funnel, hasta "calificar" a ese prospecto como cliente potencial y en este momento, pasarlo al área de ventas.
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Los agentes pueden crecer y adaptarse junto con tu negocio. A medida que les proporcionas nuevas herramientas, sus capacidades aumentan, lo que les permite asumir tareas más complejas y ofrecer soluciones más sofisticadas.
¿Cómo prepararte para adoptar la Automatización Inteligente?
Evalúa tus necesidades
Identifica las áreas de tu negocio donde la automatización puede tener un mayor impacto. Como mencioné en el ejemplo de agente de Whatsapp, estos pueden ser integrados al área de ventas y atención a cliente como una primer etapa.
Involucra a tu equipo
Fomenta una cultura de aceptación hacia la tecnología, teniendo en cuenta que uno de los retos principales será la renuencia de algunos empleados a utilizar a los agentes. Escucha sus preocupaciones y trabaja en superarlas, además de ofrecer capacitación para facilitar la transición y mostrar cómo la automatización puede hacer su trabajo más llevadero y eficiente.
Elige el "framework" de agente adecuado
Investiga las soluciones de automatización que mejor se adapten a tus objetivos. Existen algunas opciones ya disponibles en el mercado, como OpenAI y Langchain que ofrecen frameworks para generar agentes. Es importante tener en cuenta que el desarrollo de estas herramientas es continuo y nuevas alternativas están surgiendo día a día.
Comienza de manera gradual
Implementa proyectos piloto para medir resultados y realizar ajustes antes de una adopción completa. Estos proyectos piloto te permitirán identificar desafíos específicos y encontrar soluciones antes de expandir la automatización a gran escala. Además, te ayudarán a demostrar el valor de los agentes a tu equipo, facilitando una transición más fluida y generando confianza en las nuevas tecnologías.
Conclusión
La Automatización Inteligente no es una tendencia pasajera, es una evolución natural en la forma en que hacemos negocios. Al integrar agentes en tu organización, no solo optimizas procesos, también abres la puerta a nuevas oportunidades de innovación y crecimiento.
Prepárate para el futuro adoptando esta tecnología y observa cómo tu negocio alcanza nuevos niveles de eficiencia y competitividad.