¿Qué esperan los consumidores en el e-commerce?
Las compras de incógnito también funcionan en el canal e-commerce. Sirve para el mismo propósito que de las tiendas físicas, identificar fortalezas y debilidades de los procesos y asegurar que la experiencia del cliente sea como fue planeada. En Bartrax te diremos cómo la interacción de tu marca online coincide con la experiencia de tus consumidores.
Los sitios digitales florecen (o fracasan) en función de la experiencia de usuario que proporcionan, por lo que la medición reiterada de esta interacción nos brinda la información necesaria para mejorar la experiencia entre un sitio web y nuestros consumidores. Probar un sitio internamente no es suficiente, es esencial verificarlo por los usuarios o consumidores a los que apunta tu producto o servicio para poder así obtener información confiable de los puntos a mejorar.
No importa qué producto o servicio vendas en línea, para garantizar que tus clientes tengan la mejor experiencia posible es necesario implementar herramientas de control como el Cliente Incógnito Online. No importa que operes únicamente en línea o complementes tu tienda física con una experiencia en línea, Bartrax te ofrece soluciones de compras misteriosas de comercio electrónico y tradicional que se ajustan a tus necesidades, pues que si de algo somos expertos, es en Experiencia de Consumo.
La competencia dentro y fuera del comercio electrónico es cada vez más fuerte, asociarse con el experto adecuado en experiencia de consumo no solo es valioso; Es imperativo para tu éxito.
Nuestros programas de compras misteriosas basados en la web implican evaluar la experiencia digital de una empresa desde la perspectiva del consumidor. Estos programas incluyen la evaluación comparativa de la competencia así como los diferentes conjuntos de canales de comunicación, por ejemplo:
- Chat en vivo: A través de las compras misteriosas en el chat en vivo, los compradores misteriosos evalúan la experiencia del cliente digital y los procesos entregados por los equipos de acuerdo con los estándares y expectativas del servicio. Bartrax ofrece información sobre la calidad, precisión y puntualidad de las respuestas y se evalúa a través de:
- Disponibilidad en el sitio web de la empresa
- Capacidad técnica y funcionalidad del sistema de chat en línea.
- Tiempo medio de espera para que el chat sea respondido
- Duración del chat
- Conocimiento del producto por parte del personal / chatbot con respecto al escenario / proceso consultado
- Tiempo de resolución
- Correo electrónico: El programa de compras misteriosas por correo electrónico de Bartrax comprende enviar por correo electrónico una consulta a cada uno de los puntos de venta o instalaciones centrales designadas. Los compradores misteriosos utilizan diferentes direcciones de correo electrónico en varios dominios para una ávida detección. Los parámetros esenciales que se evalúan son los siguientes:
- Accesibilidad a la dirección de correo electrónico
- Respuesta automática: Primera respuesta, TAT (turnaround time o tiempo de respuesta), Personalización del mensaje (si existe)
- Respuesta por correo electrónico:Tiempo de respuesta, personalizada o estándar, muestra de empatía, contenido de mensaje, pertinencia de respuesta.
- El conocimiento personal: Consultas atendidas y resueltas, primera resolución temporal.
- Sitio web: La solución de compra misteriosa de sitio web de Bartrax generalmente involucra la investigación de productos específicos, servicios e información disponible en el sitio web de la compañía. Los parámetros esenciales que se evalúan son los siguientes:
- Accesibilidad al sitio web
- Diseño del sitio web , contenido y navegación
- Facilidad de encontrar el producto / servicio deseado o información en el sitio web.
- Información completa y precisa disponible en el sitio web.
Bartrax es Mystery Shopper! www.bartrax.com.ar / www.bartrax.net
Cliente incógnito en el canal tradicional y digital. Centros operativos en Mendoza, Córdoba y Buenos Aires con operatividad en toda la Argentina.