¿Qué hacer para lograr la Transformación Digital en su empresa?

A fuerza de repetir la frase transformación digital; la idea detrás de ella se diluye y pierde en un mar de recomendaciones genéricas para lograr su integración. De esta forma; se hace cuesta arriba aterrizar en acciones concretas que la ayuden a mejorar el rendimiento general de la empresa.

En consecuencia; muchos encargados de ella se topan de frente con una pared de resistencia que poco tiene que ver con el proceso de implementarla. En otras palabras, tal resistencia está más bien relacionada con la necesidad y métodos de selección más acordes con nuestras particularidades para adoptarla que con la implementación como tal.

Esto arroja una luz interesante sobre nuestros propósitos y expectativas en torno a ella; a la vez de que nos advierte y pone en evidencia lo mucho que han permeado los mitos que pueden entorpecer las realidades detrás de la transformación digital.

Así pues, es momento de aprovechar esa luz para mirar con detenimiento lo que implica llevar a cabo los proyectos de transformación digital de tu empresa; y las premisas que debes cuidar para integrarlos bajo tus propias reglas y ritmos.

Transformación digital

¿En qué pensamos cuando hablamos de transformación digital? Generalmente cuando este concepto o necesidad sale a relucir; la primera imagen mental que nos llega es la de la actualización de herramientas y/o dispositivos que nos brinden ventajas competitivas en el mercado al que estamos sujetos.

También hay quien va un paso más allá, y la asocia con la necesidad de adoptar soluciones tecnológicas a nuestro servicio – y el de nuestros clientes — que nos ayuden a hacer nuestros procesos más eficientes mediante la automatización.

Todo muy válido y muy bien hasta aquí. Sin embargo, y retrayendo a colación que el término ya se ha usado tanto que se ha desvirtuado un poco; es necesario reconsiderar lo que significa para nuestra empresa y lo que representa para nuestras operaciones de negocios. Veamos algunos enfoques y tips para lograrlo.

Enfoques de Transformación digital

Así pues, visto que la transformación digital abarca tantos aspectos como necesidades específicas; tus opciones van desde lo más simple hasta lo más complejo en términos de adopción de nuevas propuestas tecnológicas.

Asimismo, los elementos que componen la transformación digital siguen en constante evolución; por lo que siempre te verás en la necesidad de replantear y actualizar tus herramientas, tecnologías y métodos.

Definir una estrategia en el ámbito digital requiere una combinación del uso de las técnicas tradicionales de análisis de negocios (análisis DAFO o PESTEL, business model canvas, las 5 fuerzas de Porter, etc.) con una visión más amplia de lo que la tecnología y la innovación supone en un mundo en el que los cambios se producen a gran velocidad y en el que el riesgo está implícito al no haber tiempo para los antiguos largos procesos de desarrollo y pruebas.

En este nuevo escenario, las empresas que triunfan parten de una visión futura de su negocio, en la que se incluyen aspectos como las demandas y la experiencia de sus clientes, la reducción de costes y el aumento de la productividad, o incluso el desarrollo de nuevos servicios o modelos integrales de su negocio.

La diferencia en la transformación digital es que esta visión incluye cambios que son necesarios o posibles principalmente gracias a las capacidades que nos ofrece la tecnología. Otros factores (políticos, sociales, económicos, normativos, medioambientales, etc.) también pueden ser tenidos en cuenta, pero será la tecnología la que habilite y de respuesta a estas nuevas necesidades.

En otras palabras, los elementos de la transformación digital siguen definiéndose y varían de empresa a empresa; por lo que no existe una metodología única que ayude a su correcta implementación y puesta en marcha.

Cada negocio es diferente y tendrá que definir su estrategia de manera distinta en función de sus objetivos y sus capacidades, pero es importante siempre, antes de abordar un proyecto de transformación digital, ser consciente de que la tecnología no es un fin en sí mismo, y que los cambios que suponen una transformación digital van mucho más allá de la implantación de un determinado software.

La estrategia debe incluir también herramientas de optimización y mejora continua, que permitan evaluar constantemente los avances y realizar los ajustes necesarios para conseguir los objetivos planteados. En este sentido, es establecimiento de unos indicadores de referencia es fundamental para asegurar el éxito de la transformación.

En todo caso, podemos abordarla desde 4 enfoques principales:

1) Transformación digital basada en el producto

Hablamos de transformación digital basada en el producto cuando nuestra motivación principal está ligada a facilitar las vistas; seguimientos y similares tareas para añadir valor en las propuestas de productos.

2)   Transformación digital basada en el presupuesto

Ésta va centrada en la optimización de procesos y procedimientos en términos de costos e inversiones para hacer más rentables y flexibles las inversiones de capital.

3)   Transformación digital basada en la producción

Ocurre cuando concentramos nuestro esfuerzo en conectar los procesos y datos de producción con dispositivos e Inteligencia Artificial.

4)   Transformación digital basada en el cliente

Hacemos uso de ella cuando enfocamos el cambio digital en la mejora integral de la experiencia del usuario mediante la adopción de tecnologías y herramientas que nos ofrecen mayores datos sobre sus preferencias.

Todas y cada una de ellas demandan una transformación cultural que, muy probablemente; es la fuente de todas las complicaciones que por lo general encontramos en los proyectos de transformación digital.

Transformación Digital y Transformación Cultural

En principio, la clave detrás de todo inicia en la transformación. Dicho en otras palabras, antes de pasar al ámbito digital (que encierra el componente tecnología al que solemos señalar como responsable de todas las complicaciones); hay que mirar las características del equipo humano que la ejecuta.

Y mucho más, la transformación digital es un cambio cultural que motiva a las organizaciones a asumir desafíos constantemente, buscando la integración de la tecnología digital en todas las áreas de negocio y transformando la forma cómo una empresa opera y agrega valor a su clientes.

Pero ten en cuenta que no se trata tan sólo de llevar los procesos a la nube.

También es importante recordar que las organizaciones están en diferentes momentos en este camino de transformación digital. Uno de los temas más difíciles en la transformación digital es cómo superar los problemas iniciales de visión para la ejecución del proceso en sí.

Incluso las organizaciones que están en el buen camino hacia la transformación digital se deparan con obstáculos difíciles, como los presupuestos, la búsqueda de talentos y los cambios culturales.

Partamos de una premisa universal: Las tecnologías se crean y adoptan por y para facilitar la vida del ser humano. En otras palabras, la tecnología debe ser puesta al servicio de la gente, y no lo contrario.

Entonces, el verdadero reto de la transformación digital es vencer la resistencia al cambio; y adaptar la cultura empresarial a los nuevos enfoques que la transformación digital ofrece para adueñarse de ellos y sacarles el mejor provecho.

En resumen, la transformación digital se origina realmente en la transformación cultural de todos los integrantes de tu empresa porque deberán transformar su actitud y postura hacia los cambios digitales para hacerse más amigos de la tecnología, y menos dependientes de ella. Un acercamiento integral para lograrlo se hace bastante útil entonces.

3 niveles hacia la Transformación Digital

Si bien son importantes el enfoque y la asimilación cultural para lograr la transformación digital necesaria; y tomando en cuenta que tampoco existe una metodología única para adentrarse en tu proyecto particular de transformación, sí existe un marco referencial con tres niveles bien diferenciados que vale la pena conocer para simplificar nuestros proyectos de transformación digital.

Los expertos concuerdan en que la pirámide de transformación digital nos brinda una estructura completa para adelantarlos y asimilarlos. El modelo va así:

Transformación Digital

Nivel 1

Como podemos apreciar, el primer nivel (Estrategia de Negocio) corresponde a la parte teórica que envuelve el proyecto. En ella se crean y estudian los lineamientos generales del proyecto, y se establecen tiempos para llevarlos adelante. En esta fase diagnosticamos nuestras necesidades de transformación; y creamos las campañas de actualización que luego se integran a la cultura empresarial.

Hoy en día, la digitalización afecta a todas las partes de nuestras vidas, modificando la forma en que trabajamos, compramos, viajamos, educamos, gobernamos y vivimos. Según una publicación de Think with Google: «En los últimos dos años, se han producido el 90% de todos los datos disponibles en el mundo. Y en los próximos dos, produciremos un volumen equivalente a todo el conocimiento generado por la humanidad hasta el día de hoy.»

Nivel 2

En el segundo nivel nos adentramos en la fase de ejecución. Esta a su vez se encuentra dividida en aspecto Interno (Operaciones y Modelo) y Externo (De cara al cliente) hacia el mercado. En el mismo comenzamos a trazar acciones hacia la implementación de las tecnologías que adoptaremos, y comenzaremos a interactuar con ellas. Aquí también comenzamos a apoderarnos de las tecnologías que adoptamos, y las hacemos parte de la cultura empresarial.

La introducción de tecnologías digitales ha desembocado en la creación de nuevos modelos de negocios y nuevos flujos de ingresos. Las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), los archivos en la nube y el Internet de las cosas (IoT) aceleran la transformación, mientras que las tecnologías fundamentales, como la gestión y el análisis de datos, son necesarias para analizar las grandes cantidades de datos que son el resultado de la transformación digital.

Nivel 3

Finalmente, en el tercer nivel encontramos las tecnologías puestas al servicio de quien las adopta. Ellas se presentan como la base de la pirámide sobre la cual se lleva a cabo la transformación digital, si bien inicia con la estrategias.

La importancia de este marco de referencia radica en la influencia que cada nivel y aspecto tiene una influencia indudable sobre el otro. Y para lograr una transformación digital considerable, debe avanzarse en el marco en al menos dos de los tres niveles aquí descritos.

Las tecnologías digitales están cambiando rápidamente y de un modo drástico las empresas y los modelos de negocio en todos los sectores y en cualquier lugar del mundo. Muchas organizaciones tratan de incorporar estos avances para aprovechar los beneficios de estas tecnologías, o simplemente para no quedarse atrás respecto de su competencia, o lo que es igual, sobrevivir.

Mientras que muchas empresas que no cuentan con grandes recursos de IT centran sus esfuerzos en emplear las tecnologías SMAC (Social, móvil, analítica y cloud), una auténtica transformación digital va mucho más allá de la implementación tecnológica.

Según Gartner, la transformación digital empresarial es el proceso de explotar las tecnologías digitales y las capacidades que las soportan para crear nuevos modelos de negocio robustos. El Global Center for Digital Transformation (participado por Cisco) afirma que la transformación digital se basa en el cambio organizacional, porque requiere cambiar la forma en que las personas trabajan y cómo piensan. Deloitte asegura que es la estrategia, y no la tecnología, la que dirige la transformación digital.

INVERTRIK te acompaña en el proceso y pone a su servicio su experticia para adentrarle en sus proyectos de transformación digital; como para implementar las herramientas necesarias que le ayuden a liderar en su mercado.

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