¿Que son los procesos críticos?
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Los procesos críticos son aquellos que tienen un impacto significativo en el éxito y la operatividad de una empresa.
¿Cual es la importancia de identificar y gestionar de manera adecuada los procesos críticos?
Tener una buena gestión de los procesos críticos permite a las empresas asignar los recursos de manera más eficiente, priorizando aquellas áreas que más los requieren para su óptimo funcionamiento.
Una adecuada gestión también prepara a las empresas para enfrentar posibles riesgos, lo que facilita superar estos desafíos de manera más eficaz.
Conocer en profundidad los procesos críticos de una empresa permite implementar mejoras continuas, tanto en los propios procesos como en áreas relacionadas.
Además, identificar tus procesos críticos te ayuda a mantenerte al tanto de las normativas que la empresa debe cumplir y a conocer el estado actual de las normas a las que se encuentra asociada.
¿Cuales son las características de los procesos críticos de una empresa?
Impactan a los clientes.
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Se alinean con los objetivos de la empresa.
Requieren de recursos, siendo estos, recursos humanos, financieros o tecnológicos.
Tienen un alto nivel de riesgo asociados, si estos fallan producen pérdidas y daños a la imagen de las marcas.
Algunos ejemplos de procesos críticos pueden ser
Producción: En las fábricas, la producción es un proceso crítico; si se detiene, la empresa propietaria enfrentará pérdidas económicas y retrasos en las entregas, lo que dañaría su imagen.
Logística y distribución: En empresas de comercio digital y electrónico, la logística y la distribución son procesos clave, ya que los retrasos o fallos en las entregas afectan negativamente la experiencia del cliente.
Gestión financiera: La gestión de tesorería y contabilidad es crucial para mantener la salud financiera y operativa de la empresa.
Seguridad y cumplimiento: Los procesos relacionados con la privacidad y el cumplimiento de normativas son esenciales para evitar sanciones y proteger los datos sensibles de los clientes.