¿Que webs no necesitan UX?
Nos hemos acostumbrado a que todo cargue rápido, funcione, y sea visualmente atractivo. De echo si algo falla, directamente pensamos que es una "basura". Pero nuestra exigencia tiene un límite, un tipo de webs a las que excusamos cualquier error, ya sea de organización, diseño o funcionamiento y esas webs son las que no necesitan UX; las webs institucionales.
Estoy hablando desde errores básicos; errores como el borrado completo de formularios extensos si introducimos mal un dato. Diseños sobrecargados, confusos donde es muy fácil perderderse. Diseños en los que el tiempo se eterniza. Webs con formularios infinitos. Webs que solo admiten internet Explorer para que funcione correctamente un formulario ( no es broma ). Cualquiera se ha encontrado con estos problemas en alguna ocasión.
No voy a sorprender a nadie si afirmo que lo hacen "por que pueden" se lo pueden permitir y se lo permitimos. No tienen competencia, gestionan unos recursos de información o de trámites burocráticos de forma exclusiva; hay que pasar por el aro, y lo saben. ( También hay casos más sangrantes pero, eso es otro tema ) Y además nos consta que son webs muy bien pagadas y con presupuestos de mantenimiento que cualquiera firmaría con los ojos cerrados.
Habrá quien afirme que el traslado de la burocracia a una plataforma on-line no se puede hacer de otra forma, que la cantidad de información que gestiona hace imposible un mejor diseño / organización. Y esto es falso, son argumentos que se desmontan en cuanto ves la web institucional del gobierno del Reino Unido o la del estado de California en EEUU, etc
¿Por qué esta diferencia?
Buscando las causas, creo que todo esto es un mal endémico del propio sistema contractual de las webs; concursos mal planteados, ofertados a grandes empresas donde se cobra por horas y no por objetivos de los proyectos, donde lo que se hace es apilar, literalmente, la información sin ninguna estructura. Licitaciones que excluyen de forma autómatica a cualquier empresa que no forme parte de la red clientelista de auditorias de IT. Etc.
Una posible solución: los ayuntamientos
Por su cercanía y capacidad de cambio el ayuntamiento es mucho más ágil que un ministerio y una institución estatal debido a esto es muy probable que desde ahí parta una solución, un día nos sorprenderá gratamente la web de un ayuntamiento y empezaremos a reclamar lo que debería ser una obligación; que las webs institucionales no parezcan de hace 20 años...
La situación es tan absurda, que uno de los servicios más comunes de cualquier gestoria / asesor es localizar la información on-line para su cliente que está disponible al público. Sería interesante saber si este tipo de servicios existen en otros países arriba mencionados y si es así que ofrecen