¿Realmente aprovechas tu CRM?

Muchas empresas hoy en día usan el CRM como herramienta de gestión de clientes, sin embargo, queda la duda del provecho que logran sacar a la misma. ¿Por qué pasa esto? En mi opinión, limitamos su alcance al área comercial y peor que eso solo a generar prospectos, mismos que quedan muchas veces como un simple dato. 

El CRM es una herramienta poderosísima, que apoya a las empresas a generar una relación a largo plazo con el prospecto.  En el mercado existen herramientas que te permiten automatizar toda la comunicación con el cliente incluso desde el primer contacto, sea por cualquier canal que éste nos contacte: web, redes sociales, ejecutivos, canal de atención, etc., y es aquí donde podemos sacar el mayor provecho a la misma, siempre y cuando, exista una estrategia omnicanal bien estructurada.

Una gestión omnicanal basa su fundamento en que cualquiera que sea la forma de comunicación que el cliente use con nosotros o que nosotros realicemos con él, debemos generar una misma experiencia de usuario, esta debe ser satisfactoria, canalizada y que cubra la expectativa que le atrajo hasta nosotros.  

Una vez que contamos con la herramienta adecuada y la estrategia definida, los siguientes pasos son acompañar al cliente en su recorrido conocido como “customer journey”, y guiarlo a objetivo comercial que es, la conversión a compra. Sin olvidar que ese no es el fin de nuestra relación, sino más bien el inicio y que el CRM nos acompaña para esta y las siguientes etapas con nuestro cliente.

Les dejo algunos CRM (sin ningún orden) que a mi parecer son herramientas poderosas para potenciar tu negocio y que las que he usado:

• Sales Force
• Zoho
• Hubspot
• Britax